國家旅游局：規(guī)避陷阱 理性出行

國家旅游局近日發(fā)布2015年上半年全國旅游投訴及行政執(zhí)法情況通報。通報顯示，旅游投訴主要集中在旅行社、景區(qū)景點、旅游購物等，在線旅游企業(yè)投訴明顯增加。對旅行社的投訴主要是旅行社未經(jīng)旅游者同意擅自增減旅游項目、延誤變更行程、降低服務(wù)標準、強迫及變相強迫購物、導游服務(wù)質(zhì)量問題等。目前正值暑期旅游高峰，各種旅游服務(wù)質(zhì)量問題會集中凸顯，請廣大旅游者務(wù)必提高警惕，規(guī)避陷阱，理性出行。為此，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特提出如下警示：

第一，選擇有資質(zhì)的旅行社。選擇隨團出行的旅游者，請務(wù)必留意組團社的資質(zhì)，出境旅游要選擇具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社，赴臺灣地區(qū)旅游，要選擇具有組織大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。隨團出游，務(wù)必與旅行社訂立書面的規(guī)范的旅游合同，明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購物次數(shù)及自費項目等，并由旅游者本人簽字和加蓋組團社公章，雙方各持一份。

第二，警惕低價旅游團。旅游者應增強風險防范意識，克服僥幸心理，切不可貪圖便宜貿(mào)然參加低價旅游團。所謂羊毛出在羊身上，低價的背后，是以付出更多的金錢和精力為代價的，甚至還會帶來身心傷害。

第三，遵守他國公序良俗。選擇出國出境旅游的旅游者，應充分了解旅游目的地的相關(guān)法律、風俗習慣及其他注意事項，做到守法尊俗、舉止文明。保管好護照、通行證、旅游保險單據(jù)等重要證件材料。如遇突發(fā)事件或需要求助，可向當?shù)刂袊诡I(lǐng)館通報情況，取得領(lǐng)事協(xié)助。

第四，留存證據(jù)合理維權(quán)。如行程中遭遇旅行社及導游擅自更改行程、強迫消費等問題，應注意留存證據(jù)，可向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上旅游局或旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游執(zhí)法監(jiān)察總(大)隊投訴。