中國電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊、微信等多種渠道，接到的全國用戶涉及電子商務(wù)類投訴同比2014年上半年增長2.03%。

其中，各種“造節(jié)促銷”是用戶投訴高峰期。在各電商領(lǐng)域中，網(wǎng)購?fù)对V占33.86%，O2O生活服務(wù)投訴占26.90%，海淘相關(guān)投訴占16.55%，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占3.80%，互聯(lián)網(wǎng)及金融投訴占2.88%，微商投訴占2.30%，3G門戶詐騙投訴占1.52%，物流快遞等其他類電商投訴占比為12.46%。

據(jù)悉，報告數(shù)據(jù)來源于全國最大的第三方消費者電商權(quán)益保護(hù)平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”。除網(wǎng)購領(lǐng)域投訴外，O2O團(tuán)購、在線旅游平臺成為生活服務(wù)電商的熱門投訴對象，生活服務(wù)電商火熱的背后也折射出了諸多問題。

中國電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融助理分析師陳莉認(rèn)為，隨著近年來海淘的興起，涌現(xiàn)出以蜜芽寶貝、洋碼頭、聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉、貝貝網(wǎng)等為代表的跨境電商平臺，由于行業(yè)發(fā)展有待進(jìn)一步成熟規(guī)范，海淘成為用戶投訴的新熱點。此外，諸如“手機(jī)行業(yè)門戶”類欺詐依舊是傳統(tǒng)企業(yè)用戶投訴熱點，具有涉嫌金額大、涉及用戶多的特點。