近日，江蘇連云的陳女士遇到了一件窩心事，戴了一夏天的黃金手鏈，拿到珠寶店清洗拋光，取回時(shí)感覺(jué)手鏈變細(xì)了，稱重發(fā)現(xiàn)竟然比清洗前少了兩克，由于發(fā)票丟失，證明不了原始重量，只能自認(rèn)倒霉。

近日，江蘇連云的陳女士遇到了一件窩心事，戴了一夏天黃金手鏈，拿到珠寶店清洗拋光，取回時(shí)感覺(jué)手鏈變細(xì)了，稱重發(fā)現(xiàn)竟然比清洗前少了兩克，由于發(fā)票丟失，證明不了原始重量，只能自認(rèn)倒霉。

據(jù)中國(guó)江蘇網(wǎng)報(bào)道，針對(duì)該事件連云工商部門(mén)表示，隨著品牌珠寶店的興起，近年來(lái)，有關(guān)黃金清洗、加工方面的投訴有所減少。最好不要選擇那些規(guī)模小、證照不全或非法加工點(diǎn)。

業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，為了避免首飾“被縮水”，消費(fèi)者在金飾加工店清洗或者維修飾品之前，要先與珠寶店加工人員達(dá)成協(xié)議，在加工過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)多大的損耗，損耗范圍大致在什么范圍內(nèi)。

黃金手鏈清洗一次少兩克

據(jù)中國(guó)江蘇網(wǎng)9月28日?qǐng)?bào)道，江蘇連云的陳小姐去年國(guó)慶節(jié)結(jié)婚時(shí)，老媽送了一條黃金手鏈，戴了近一年，不久前拿去一家珠寶加工店清洗拋光。然而在取回手鏈戴在手上時(shí)，她總感覺(jué)手鏈變細(xì)了，遂放在珠寶加工店前臺(tái)的臺(tái)秤上稱一稱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)少了兩克重。

據(jù)陳小姐稱，這條手鏈?zhǔn)抢蠇寣⒆约旱囊粭l項(xiàng)鏈一分為二重新打造的，其中一條送給了嫂子，還有一條就戴在自己手上。“手鏈加工好了，老媽還專門(mén)稱了一下，兩條都是12克，可現(xiàn)在就剩10克了，少了整整兩克！”

可加工店的老板卻不這么認(rèn)為，他表示，不論是手鏈還是戒子等黃金首飾，清洗后消費(fèi)者都會(huì)感覺(jué)變小了，那是因?yàn)槭罪棻砻娴奈酃副磺逑吹袅耍愿杏X(jué)小了，輕了，但真正黃金的克數(shù)不會(huì)有變化。

陳小姐堅(jiān)持手鏈清洗后少了兩克，珠寶加工店也堅(jiān)持沒(méi)有“苛扣”消費(fèi)者黃金，雙方說(shuō)法不一，鬧到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)。由于陳小姐在清洗前沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)稱重，也不能提供手鏈重量的原始票據(jù)，讓工商部門(mén)也難以調(diào)解，最終只有自認(rèn)倒霉。

針對(duì)陳小姐的遭遇，連云工商部門(mén)表示，隨著品牌珠寶店的興起，近年來(lái)，有關(guān)黃金清洗、加工方面的投訴有所減少。大一點(diǎn)的品牌珠寶店都有自己的售后團(tuán)隊(duì)，并針對(duì)自家銷售的珠寶首飾，提供終身免費(fèi)清洗等服務(wù)，且服務(wù)相對(duì)正規(guī)。

連云工商所有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，有一部分消費(fèi)者會(huì)貪圖便宜，將黃金珠寶送去街頭巷尾的小加工店清洗加工。據(jù)悉，雖然小珠寶加工店的加工費(fèi)用相對(duì)便宜，但不少都存在加工技術(shù)不過(guò)關(guān)、工藝不到位、加工出來(lái)的珠寶做工粗糙的問(wèn)題，有的非法珠寶加工點(diǎn)甚至還存在“苛扣”顧客黃金的不法行為。

首飾清洗損耗范圍應(yīng)提前談好

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者電話采訪多家大型金飾售后加工點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)金飾翻新的損耗標(biāo)準(zhǔn)相差巨大。一家金飾加工點(diǎn)的工作人員介紹，金飾加工會(huì)出現(xiàn)一些損耗，24K黃金正常損耗1%，K金鉑金正常損耗20%，手工金飾正常損耗20%。如果市民金飾翻新過(guò)程中損耗在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，加工點(diǎn)就不承擔(dān)責(zé)任。

而另一家大型金飾加工點(diǎn)的損耗標(biāo)準(zhǔn)則是：24K金制作損耗大概是5%至30%，750K金制作損耗約30%至40%，Pt鉑金類損耗約為20%。

記者又詢問(wèn)了大約3家規(guī)模較小的加工店，工作人員稱，“他們做首飾翻新沒(méi)有固定的損耗標(biāo)準(zhǔn)，但損耗也都不少。”

知情人士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“在清洗金飾過(guò)程中，如果加工店用鹽酸清洗金飾，那是可以的，但一些清洗金飾的小店用的不是鹽酸，而是暗中加入‘王水’來(lái)溶解黃金，從而達(dá)到暗中啃嚙顧客金飾的目的。溶解了黃金的‘王水’可以通過(guò)技術(shù)手段再提煉出黃金，那些不規(guī)矩的從業(yè)者就可以從中牟取暴利。”

就消費(fèi)者在金店清洗、翻新金飾時(shí)出現(xiàn)“被縮水”的情況，業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“首飾清洗造成的損耗目前沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，出于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的考慮，提醒消費(fèi)者在金飾加工店清洗或者維修飾品之前，要先與飾品店加工人員達(dá)成協(xié)議，在加工過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)多大的損耗，損耗范圍大致在什么范圍內(nèi)，珠寶店的工匠應(yīng)該事先告知消費(fèi)者，消費(fèi)者也應(yīng)事先和對(duì)方就此進(jìn)行協(xié)商。”

“如果消費(fèi)者認(rèn)為損耗超出正常范圍就可以投訴，最重要的是，消費(fèi)者手上要留有證據(jù)，在自己的權(quán)益受到損害時(shí)，可以向公安部門(mén)報(bào)案或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。”業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者強(qiáng)調(diào)。