2014年，48000億的家裝市場低效競爭。2015年，家裝O2O潮起，車輪戰(zhàn)打響。

2014年，48000億的家裝市場低效競爭。2015年，家裝O2O潮起，車輪戰(zhàn)打響。

去年以來，家裝市場快速升溫，增幅超過100%，資本、電商平臺、線下家裝企業(yè)全部發(fā)力。線上需求和線下資源串聯(lián)激發(fā)了家裝O2O市場的爆發(fā)，而資本則加速了行業(yè)的洗牌。

在這里面，淘系(淘寶+天貓)、齊家網(wǎng)、京東為首電商以運(yùn)營商家為主，為消費(fèi)者提供給的確定性服務(wù)有限。紅星美凱龍、居然之家、宜家等加碼線上，轉(zhuǎn)型O2O平臺。構(gòu)家、愛空間、土巴兔等被資本助推，整合產(chǎn)業(yè)鏈將家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，更注重服務(wù)體驗(yàn)。

這三類基本代表了目前家裝行業(yè)的三大模式，一類是資訊為主，提供給消費(fèi)者一個交易的平臺。一類是賣場類，加上線上轉(zhuǎn)型O2O平臺。最后一類則是互聯(lián)網(wǎng)家裝，以移動端為核心，做家裝供應(yīng)鏈上的系統(tǒng)解決方案。

資訊類：提供交易平臺服務(wù)體驗(yàn)差

家裝電商最初級的模式應(yīng)該是淘寶、齊家網(wǎng)為首的資訊類，搭建消費(fèi)者和商家交易的平臺，但本質(zhì)還是匯聚商品信息，無法保障售后的服務(wù)體系，包括送貨、安裝、設(shè)計、裝修甚至返工等環(huán)節(jié)。

缺乏公開、透明、效率的家裝服務(wù)市場，使得家裝電商經(jīng)歷早期爆發(fā)式增長后，迅速回落，行業(yè)增長受到遏制。面對一邊是消費(fèi)者日益增長的需求，一邊是缺乏標(biāo)準(zhǔn)和高效的家裝服務(wù)，無法配套落地。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，2013年家居行業(yè)線上銷售規(guī)模僅為700億元，只占線下市場的3.9%。

在資訊主導(dǎo)的家裝電商市場上，消費(fèi)者被動接受平臺提供的信息，售后的服務(wù)無法得到保障。此外，消費(fèi)者對電商平臺的需求不斷升級，希望提供從設(shè)計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質(zhì)保等的一站式解決方案。

淘寶、天貓做家裝以來，交易體量龐大，占4000億線上交易額近一半。數(shù)據(jù)顯示，2014年，淘寶交易額1050億元，天貓交易額450億元。

與GMV增長成正比的是消費(fèi)者投訴加重，包括商品破損、延遲發(fā)貨等層出不窮。更為重要的是，消費(fèi)者的痛點(diǎn)并沒有從根本上解決，很多網(wǎng)上購買家裝家飾類的消費(fèi)者，希望能夠獲得定制、設(shè)計、安裝、裝修等一整套服務(wù)，并非簡單地上網(wǎng)購買商品。

淘寶、天貓、齊家網(wǎng)、京東的平臺屬性，決定了模式上無法做根本性的轉(zhuǎn)變，做的是流量生意。淘寶、天貓從去年開始加大商家的運(yùn)營能力，聯(lián)合商家提供給消費(fèi)者確定性服務(wù)，比如上門安裝、C2B定制等服務(wù)。齊家網(wǎng)獲得D輪融資后，重點(diǎn)加速O2O百城戰(zhàn)略在全國的落地進(jìn)程。

傳統(tǒng)家裝之所以飽受詬病主要是由于其流程的不公開、不透明，很多環(huán)節(jié)無法讓用戶真正看到，并切身地參與其中?？紤]到線下流程的不透明，線上交流的不通暢，線上和線下又不能通過實(shí)時信息傳輸技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、供應(yīng)鏈技術(shù)建立起良好的互動。

賣場類：加碼線上轉(zhuǎn)型O2O平臺

賣場類的家裝企業(yè)越來越焦慮。

接近紅星美凱龍的人士告知，紅星美凱龍這幾年受電商沖擊、線下開店綜合成本攀升影響，開始在線下轉(zhuǎn)型類萬達(dá)綜合體，在線上不斷加大電商的投入。

除了做自有電商星易家外，紅星美凱龍還在天貓開店，同時加速O2O服務(wù)落地。紅星美凱龍上半年財報顯示，紅星美凱龍綜合收入人民幣42.81億元，其中O2O這塊，發(fā)型預(yù)付非開面額達(dá)到12.8億人民幣，相關(guān)經(jīng)營收入1683萬元人民幣。

不難看出，紅星美凱龍在O2O方面的探索，還停留在1.0版本，即線上營銷，線下體驗(yàn)買單。按照紅星美凱龍財報解釋，發(fā)型的預(yù)付費(fèi)卡業(yè)務(wù)拉動了商場商戶的商品銷售，增強(qiáng)公司對終端消費(fèi)者的粘性。

對于紅星美凱龍來說，電商還只是線上線下導(dǎo)流的途徑，并非真正模式上的創(chuàng)新，如何吸引用戶，提高轉(zhuǎn)化才是運(yùn)營的根本。甚至包括，利用天貓、京東等這樣的電商平臺如何接入會員體系，作會員體系打通，后臺系統(tǒng)對接，這樣才能從根本上突破自我營銷。

宜家則是國外家裝家居賣場在國內(nèi)的代表之一，在中國共有11家門店、40萬平方米，2014年銷售規(guī)模近80億元人民幣。迄今為止，宜家除了官網(wǎng)外，并沒有開通電商的服務(wù)。但宜家的官網(wǎng)承載更多的是宣傳頁的作用。

值得注意的是，2013年宜家的12家代工企業(yè)，就因?yàn)椴豢按け弧皦赫ァ?，而集體反水成立自有品牌“嘉宜美”，并在天貓開店，尋找電商之道。當(dāng)時，此事鬧的風(fēng)風(fēng)雨雨，但宜家依然不為所動，還是不堅持做電商。

近年來，隨著家裝電商和O2O的大熱，宜家已經(jīng)按耐不住。據(jù)接近宜家的人士透露，宜家這幾年也并非沒有搖擺，已經(jīng)和天貓在接觸，但具體開店事宜還沒有一個時間表。

但擺在賣場類家裝企業(yè)的難題是，不開放自己供應(yīng)鏈、會員體系，是無法與電商平臺真正做到線上線下融合，而自己關(guān)門造車，做線上線下導(dǎo)流的生意，無法持久。

互聯(lián)網(wǎng)家裝類：移動端為核心集成系統(tǒng)解決方案

互聯(lián)網(wǎng)家裝更像是過去家裝電商的2.0版本，平臺更注重移動端，用技術(shù)驅(qū)動服務(wù)體系的建立，做供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集成商。同樣是改變傳統(tǒng)家裝行業(yè)，相對于PC時代的運(yùn)營，互聯(lián)網(wǎng)家裝時代更多地關(guān)注的是移動端的呈現(xiàn)方式以及給用戶體驗(yàn)帶來的變化。

困囿于傳統(tǒng)裝修的泥淖之中的人們看到“互聯(lián)網(wǎng)”與“家裝”的結(jié)合似乎找到了一個解脫的出口。

在這個背景下，土巴兔獲得紅杉資本、經(jīng)緯投資、58同城的2億美元C輪融資，雷軍旗下的順為資本投資了愛空間6000萬元，構(gòu)家也獲得了3000萬元的天使融資。

正是看到了消費(fèi)者對家裝電商痛點(diǎn)，構(gòu)家團(tuán)隊在創(chuàng)業(yè)之初，就想打造“一鍵購家”模式，不同于多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝的“+互聯(lián)網(wǎng)”，通過互聯(lián)網(wǎng)+概念升級傳統(tǒng)家裝業(yè)，輔助云設(shè)計中心和旗下全資供應(yīng)鏈子公司，將傳統(tǒng)的裝修片段進(jìn)行整合，線上輸出完整的“整家”數(shù)字產(chǎn)品包，線下4S體驗(yàn)中心承接體驗(yàn)、施工、售后等服務(wù)，為用戶解決所有裝飾裝修問題。

然而，家裝供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)冗長且線下環(huán)節(jié)較多，利益牽扯太多，相互打通融合難。為此，構(gòu)家開發(fā)了GES企業(yè)管理系統(tǒng)，一個高度聚合的平臺，將傳統(tǒng)家裝流程與模塊進(jìn)行高度整合的基礎(chǔ)上，加入更多的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)整個裝修流程與環(huán)節(jié)的可視、可控、可追溯。

一方面互聯(lián)網(wǎng)+時代的家裝更加趨于整體化，傳統(tǒng)的裝修是環(huán)節(jié)之間的簡單聚合，而加入到GES系統(tǒng)之后，將這一些變成了一個整體。GES系統(tǒng)之中的因素不斷糅合從而形成了一個全新的東西；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝時代帶給用戶的更多的是一種另類的體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入吸引了風(fēng)投的追捧，以及其他家裝點(diǎn)電商的轉(zhuǎn)型。土巴兔和齊家網(wǎng)都老樹開新花，獲得巨額融資，重點(diǎn)布局互聯(lián)網(wǎng)家裝，落地O2O百城戰(zhàn)略，從而提升消費(fèi)者服務(wù)。

小米投資的愛空間也是互聯(lián)網(wǎng)家裝的代表，獲得包括小米旗下順為資本領(lǐng)投，以及其他基金跟投的6000萬資金。雷軍正是看中了愛空間從互聯(lián)網(wǎng)家裝的角度切入，以及提供系統(tǒng)解決方案商，而非傳統(tǒng)的交易平臺，

這種有別于傳統(tǒng)裝修，又與淘寶、京東等純電商不同的體驗(yàn)便是互聯(lián)網(wǎng)家裝的體驗(yàn)。而這才從根本上改變了傳統(tǒng)裝修的弊病，互聯(lián)網(wǎng)家裝各種不同的改變模式，最終誰能帶給用戶改變才是真正的改變。

大戰(zhàn)，一觸即發(fā)！