【重型車(chē)網(wǎng) 轉(zhuǎn)載】21世紀(jì)，最要緊的是什么?——人才!

其次呢?——資源!

人才不易得，用經(jīng)驗(yàn)匯聚的資源亦難得。可這兩件要緊事，在您擁有沃爾沃卡車(chē)的第一時(shí)間，就已經(jīng)一應(yīng)俱全了。

因?yàn)閺能?chē)輛交付伊始，就有沃爾沃各級(jí)售后團(tuán)隊(duì)為您的車(chē)輛保駕護(hù)航。整個(gè)沃爾沃中國(guó)區(qū)有28家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商及56家分站，遍布全國(guó)各地，一旦您的車(chē)輛需要幫助，就可以選擇離您最近的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行服務(wù)，保證最快的響應(yīng)速度，最專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。并且我們的車(chē)輛是中國(guó)大陸銷(xiāo)售的唯一一個(gè)全球聯(lián)保的品牌，這就意味著無(wú)論您的業(yè)務(wù)發(fā)展到世界的哪個(gè)角落都可以享受到沃爾沃高水平無(wú)差別的售后服務(wù)。

沃爾沃擁有一個(gè)有優(yōu)質(zhì)維修站和經(jīng)銷(xiāo)商組成的完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遍及全球140多個(gè)市場(chǎng)，您可以把您的卡車(chē)開(kāi)到任何一個(gè)地方而不用為他的意外拋錨而擔(dān)心。

車(chē)輛使用過(guò)程中有哪些售后人員在為您的車(chē)輛保駕護(hù)航：

1. 經(jīng)銷(xiāo)商工程師在卡車(chē)交付時(shí)會(huì)為您的卡車(chē)進(jìn)行細(xì)致的交車(chē)檢查、駕駛員培訓(xùn)、并給付交車(chē)手冊(cè)讓您對(duì)我們的車(chē)輛有更整體直觀的了解。與此同時(shí)，我們的經(jīng)銷(xiāo)商還會(huì)指派專(zhuān)門(mén)的工程師根據(jù)您的業(yè)務(wù)模式、卡車(chē)使用狀況、卡車(chē)執(zhí)行的運(yùn)輸任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)的頻次、運(yùn)輸距離及區(qū)域路況等等數(shù)據(jù)為您的車(chē)輛量身定制一份專(zhuān)屬的保養(yǎng)計(jì)劃(VOSP)。這是一份每個(gè)車(chē)輛的專(zhuān)屬保養(yǎng)計(jì)劃，確保您的卡車(chē)得到恰如其分的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)時(shí)間表可以提供預(yù)防性維護(hù)的指導(dǎo)，這是讓您的車(chē)輛順暢行駛和保持高燃油經(jīng)濟(jì)性的最好方法。我們甚至可以遠(yuǎn)程監(jiān)控您卡車(chē)的機(jī)械運(yùn)行狀況，這是獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)。每次您進(jìn)場(chǎng)保養(yǎng)結(jié)束后，我們會(huì)為您制作車(chē)輛保養(yǎng)貼，提醒您下次保養(yǎng)及更換油水分離器的時(shí)間及里程，您不用費(fèi)心記憶每次的保養(yǎng)時(shí)間，讓您安心于客戶(hù)開(kāi)發(fā)和車(chē)輛盈利。

沃爾沃廠(chǎng)家一年對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)人員進(jìn)行6000多場(chǎng)培訓(xùn)，包括卡車(chē)全系功能組、索賠條例及流程、客戶(hù)滿(mǎn)意度、配件訂購(gòu)及庫(kù)存管理、系統(tǒng)操作等等全方位立體式的培訓(xùn)，以保證我們的服務(wù)水平始終處于領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)地位，更重要的是讓沃爾沃的客戶(hù)得到及時(shí)的服務(wù)相應(yīng)。

2. 經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)是我們服務(wù)的開(kāi)路先鋒，在其背后還有13位沃爾沃區(qū)域售后工程師和2位經(jīng)沃爾沃全球授權(quán)的緊急事務(wù)處理專(zhuān)員，實(shí)時(shí)關(guān)注您車(chē)輛的使用狀況。他們保持著和各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的緊密聯(lián)系，有的甚至一年中的多數(shù)時(shí)間都直接在經(jīng)銷(xiāo)商辦公室里辦公，避免“遠(yuǎn)水解不了近渴”的問(wèn)題。只要您有需求，他們也會(huì)第一時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)，保障車(chē)輛在最短的時(shí)間內(nèi)重新上路。

3. 針對(duì)各個(gè)售后系統(tǒng)，不僅在每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商層面會(huì)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員進(jìn)行操作，并且會(huì)在總部設(shè)有一個(gè)超級(jí)用戶(hù)總控全局。他的任務(wù)就是升級(jí)、調(diào)試、監(jiān)控各個(gè)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)使用的順暢高效，智能系統(tǒng)支持高效專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這是不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。高科技管理帶來(lái)及時(shí)時(shí)效性和廠(chǎng)商在線(xiàn)支持。

與此同時(shí)，我們的超級(jí)用戶(hù)還有一個(gè)重要職責(zé)就是管理和分析各個(gè)系統(tǒng)反饋回來(lái)的卡車(chē)及服務(wù)站的運(yùn)行的真實(shí)數(shù)據(jù)。他們會(huì)基于各種要求，從各個(gè)角度做出專(zhuān)業(yè)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，我們可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)結(jié)果做出相應(yīng)改善，持續(xù)提高服務(wù)水平。

4. 沃爾沃卡車(chē)對(duì)售出車(chē)輛提供整車(chē)1年，動(dòng)力系統(tǒng)2年或20萬(wàn)公里(先到為準(zhǔn))的保修保養(yǎng)服務(wù)。維修保養(yǎng)結(jié)束后，您便可以馬上上路繼續(xù)生意運(yùn)營(yíng)，其他一切保修流程都會(huì)由代理商替您完成。

5. 我們還推出客戶(hù)服務(wù)“綠色通道”服務(wù)。加入“沃爾沃卡車(chē)綠色通道計(jì)劃”的車(chē)輛，可以在全國(guó)范圍內(nèi)享受車(chē)輛拋錨“先救援搶修，后付費(fèi)”的保障服務(wù)，最大限度保證客戶(hù)車(chē)輛“完好率”，解除客戶(hù)的現(xiàn)金流壓力，保證了駕駛員的出行安全。目前，全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)有134臺(tái)車(chē)，4家代理加入“綠色通道計(jì)劃”，合計(jì)擔(dān)保金額高達(dá)153萬(wàn)元。

6. 沃爾沃卡車(chē)提供超過(guò)100,000種配件，我們的配件享受全球6個(gè)國(guó)家的原廠(chǎng)供貨。為了保證配件滿(mǎn)足率，我們?cè)谏虾Ｗ再Q(mào)區(qū)內(nèi)特設(shè)一個(gè)6,425平方米的保稅倉(cāng)庫(kù)，和5,000平方米的非保稅倉(cāng)庫(kù)，90多名中外籍員工，提前備庫(kù)常用配件。

7. 沃爾沃全球動(dòng)感中心

沃爾沃卡車(chē)“全動(dòng)感體驗(yàn)中心”是進(jìn)口卡車(chē)廠(chǎng)商在中國(guó)設(shè)立的首個(gè)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心。我們?cè)谥袊?guó)大陸提供普通話(huà)、英文及粵語(yǔ)的三語(yǔ)服務(wù)，一年365天從不掉線(xiàn)，隨時(shí)隨地恭候卡車(chē)用戶(hù)的來(lái)電，為客戶(hù)提供“零距離，無(wú)障礙，無(wú)盲點(diǎn)”的服務(wù)支持。

全網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，實(shí)時(shí)在線(xiàn)，快速響應(yīng)

工單信息流轉(zhuǎn)速度跟蹤

服務(wù)準(zhǔn)備時(shí)間控制：全動(dòng)感服務(wù)車(chē)、特殊工具、零件供應(yīng)、維修技工等

服務(wù)在途時(shí)間控制

服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間控制

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

優(yōu)化服務(wù)，提升配件滿(mǎn)足率

收集、匯總、分析客戶(hù)需求，推動(dòng)內(nèi)部服務(wù)體系不斷升級(jí)

量化分析配件滿(mǎn)足狀況，協(xié)助優(yōu)化配件庫(kù)存

“高完好率”客戶(hù)運(yùn)營(yíng)

各式定制化主動(dòng)式服務(wù)，創(chuàng)造高營(yíng)運(yùn)價(jià)值

整合全球資源，最大程度保障沃爾沃卡車(chē)及貨物的高完好率

8. 沃爾沃應(yīng)急服務(wù)中心4008886668

無(wú)論您走多遠(yuǎn)，無(wú)論您的卡車(chē)在行駛中發(fā)生了什么故障，您只要一個(gè)電話(huà)，我們應(yīng)急服務(wù)中心的協(xié)調(diào)人員就會(huì)迅速為您協(xié)調(diào)服務(wù)資源，提供最強(qiáng)有力的支持。我們將在全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)為您選擇離您最近的經(jīng)銷(xiāo)商。被選中的經(jīng)銷(xiāo)商在接聽(tīng)調(diào)度電話(huà)的同時(shí)，將根據(jù)您的報(bào)修要求準(zhǔn)備好配件、專(zhuān)用工具和維修人員。從您放下電話(huà)那時(shí)起，我們的服務(wù)人員就開(kāi)始踏上為您服務(wù)之途。我們訓(xùn)練有素的維修人員不僅能在第一時(shí)間到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，而且能夠迅速解決問(wèn)題。

當(dāng)修理工作結(jié)束后，您可以繼續(xù)上路，為了不耽誤您寶貴的營(yíng)運(yùn)時(shí)間，我們的結(jié)算方式做到最簡(jiǎn)單—您只會(huì)收到一張經(jīng)銷(xiāo)商出具的賬單(包括配件、工時(shí)、外出服務(wù)等費(fèi)用)，不會(huì)有其他任何的額外費(fèi)用，我們保證，無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地，沃爾沃卡車(chē)應(yīng)急服務(wù)所產(chǎn)生的零件費(fèi)用與正常的價(jià)格相同。

節(jié)約時(shí)間，節(jié)省費(fèi)用：如果車(chē)輛可以在故障地點(diǎn)修復(fù)，維修人員會(huì)帶著專(zhuān)用工具和配件，沿最快的路線(xiàn)趕到故障車(chē)現(xiàn)場(chǎng)。如果車(chē)輛故障太復(fù)雜或損毀太嚴(yán)重，無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)修理人員會(huì)聯(lián)系沃爾沃應(yīng)急服務(wù)中心并提供一份情況匯報(bào)，以便繼續(xù)處理。與客戶(hù)協(xié)商確認(rèn)后，可將車(chē)輛拖回經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)一步維修。當(dāng)維修工作完成后，經(jīng)銷(xiāo)商只收取配件、工時(shí)、外出服務(wù)等費(fèi)用。