【微軟旗艦店 可以從蘋果學到哪些經(jīng)驗?】微軟首家旗艦店將在紐約開張，屆時將與蘋果形成硬碰硬的競爭態(tài)勢。不過，蘋果零售店早已成為電子消費品零售業(yè)務的黃金標準，其設計和運作方式值得微軟認真學習。

微軟首家旗艦店將在紐約開張，屆時將與蘋果形成硬碰硬的競爭態(tài)勢。不過，蘋果零售店早已成為電子消費品零售業(yè)務的黃金標準，其設計和運作方式值得微軟認真學習。

微軟的紐約旗艦店本月開張在即，它可能需要向蘋果學習幾招成功秘訣。

10月26日星期一，微軟的首家旗艦店將在紐約第五大道盛大開張。這家旗艦店已經(jīng)籌備多年，獨占5層樓，使用面積超過2.2萬平方英尺。微軟聲稱，這是一家“了解、體驗和購買微軟及合作伙伴的產(chǎn)品和服務的頂級店面。”它將陳列微軟及PC合作廠商的一系列產(chǎn)品，還設有用于提供店內(nèi)技術支持的咨詢臺。一座社區(qū)影院方便顧客了解最新產(chǎn)品。另外，這家店“到處都配備沉浸式的視頻墻。”

微軟對零售并不陌生。實際上，該公司已經(jīng)在多個國家開設了共計66家零售店。不過，這家紐約門店卻是微軟的第一家旗艦店，旨在向消費者展示微軟世界的一切。它可能也是微軟聯(lián)系顧客的最重要的途徑之一。

美國投資銀行Piper Jaffray的分析師吉尼·穆恩斯特認為：“隨著PC銷量和銷售PC的巨型零售商同時縮水，微軟非常有必要采用一種新的方式與消費者建立聯(lián)系，尤其是鑒于消費者正在涌向新的產(chǎn)品類別——比如‘二合一’設備。同時微軟也要繼續(xù)創(chuàng)新。我認為，公司自有的零售店是展示新產(chǎn)品的一種方式。它還增加了一種實際存在感，從而加強了消費者與企業(yè)進行聯(lián)系的能力。”

說到通過零售與消費者建立聯(lián)系，大概沒有哪家公司比蘋果做得更好了。蘋果已經(jīng)在全世界開設了460多家零售店，早已成為電子消費品零售業(yè)務應該怎樣設計和運作的黃金標準。蘋果零售店的設計很獨特，歡迎廣大消費者試用產(chǎn)品，但從不催促他們購買，店內(nèi)員工的專業(yè)知識也非常豐富。

這二者的組合使得蘋果成為全球最成功的零售商。研究機構(gòu)eMarketer今年3月表示，在2014年年底，蘋果零售店每平方英尺的空間能夠創(chuàng)造4798.82美元的收益。奢侈品珠寶品牌蒂凡尼排在第二位，其每平方英尺店面的銷售收入只有3132.20美元。

eMarketer的零售分析師約拉姆·烏姆瑟爾指出：“蘋果零售店從設計上就讓人們更加認為蘋果產(chǎn)品是世界上設計得最好、最時尚的消費產(chǎn)品。蘋果的店面設計有大量細節(jié)之處，使其產(chǎn)品達到最好的展示效果，并展現(xiàn)同樣的極簡主義美學。同時它也使人們加強了蘋果產(chǎn)品是‘買得起的奢侈品’這一理念。”

專家表示，蘋果產(chǎn)品成功的秘訣正是微軟必須學習的。烏姆瑟爾表示，微軟必須從蘋果身上學習的一點是，“零售戰(zhàn)略要與產(chǎn)品戰(zhàn)略匹配。”IDC公司項目副總裁湯姆·麥納利指出，微軟旗艦店要想成功，就要向蘋果學習，讓零售店顯得“誘人而整潔”。他補充道，營造“好的體驗”要比專注于提高銷量更重要。

穆恩斯特建議道：“在店內(nèi)重點展示你最獨特的產(chǎn)品。”他還談到了蘋果在這方面的做法。“要清楚你最看重的是什么。”

專家們表示，向蘋果學習的同時，不依賴傳統(tǒng)的零售手段來銷售科技產(chǎn)品也是很重要的。蘋果已經(jīng)找到了一種讓科技產(chǎn)品的零售變得非常吸引眼球的方法，它的銷量隨之飆升。傳統(tǒng)的消費電子產(chǎn)品零售門店的狀態(tài)，通常都離蘋果有很大差距。

福雷斯特公司分析師J.P。剛德爾表示：“傳統(tǒng)的消費電子產(chǎn)品零售方式已經(jīng)被打破了：像百思買那種傳統(tǒng)的銷售方法，只是無差異展示，銷售過程提供的產(chǎn)品知識也是有限的，總體的購買體驗比較差。”

剛德爾表示，微軟可能已經(jīng)意識到了這個問題，并且正在規(guī)劃自己的路線，試圖控制人們對自家產(chǎn)品和品牌的看法。他認為，微軟目前的零售店雖然并未提供“旗艦”的購物體驗，不過它也讓微軟學到了很多關于零售和顧客的經(jīng)驗。顧客想要什么、以及他們怎樣看待零售體驗等方面的數(shù)據(jù)，最終會對微軟的旗艦店起到幫助。

剛德爾還表示：“過去幾年，微軟已經(jīng)開始緩慢而有目的性地擴展它的零售店版圖，紐約旗艦店也是該戰(zhàn)略的自然延伸。在零售方面，微軟也不是從零開始，這幾年來總結(jié)的經(jīng)驗也將幫助這家零售店獲得更大的成功。”

除剛德爾之外，其他人也認為微軟的旗艦店將獲得成功。雖然微軟并未透露它究竟為第五大道旗艦店投入了多少資金(另一家澳大利亞旗艦店將于下月開張)，但很多專家都表示，微軟有較大的幾率能夠成功地營造出高端的旗艦店體驗，促進公司繁榮發(fā)展。