產(chǎn)品質(zhì)量不符合國標(biāo)、不提供購物發(fā)票、不執(zhí)行7天無理由退貨、產(chǎn)品沒有聯(lián)系人及發(fā)貨地址……中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份對(duì)33家衛(wèi)視購物欄目和12家專業(yè)購物頻道進(jìn)行信息采集和樣品購買后發(fā)現(xiàn)，部分電視購物產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題堪憂，特別是虛假宣傳問題突出，其中120條電視購物宣傳信息中，竟然有111條涉嫌違規(guī)。

產(chǎn)品質(zhì)量不符合國標(biāo)、不提供購物發(fā)票、不執(zhí)行7天無理由退貨、產(chǎn)品沒有聯(lián)系人及發(fā)貨地址……中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份對(duì)33家衛(wèi)視購物欄目和12家專業(yè)購物頻道進(jìn)行信息采集和樣品購買后發(fā)現(xiàn)，部分電視購物產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題堪憂，特別是虛假宣傳問題突出，其中120條電視購物宣傳信息中，竟然有111條涉嫌違規(guī)。

一成多樣品不符國家標(biāo)準(zhǔn)

中消協(xié)今天發(fā)布《電視購物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，本次調(diào)查主要涉及電視購物中的保健食品、保健用品、化妝品、服裝家紡、家用電器、鍋具、珠寶、凈化產(chǎn)品、助聽器等類型中的中低價(jià)位產(chǎn)品。送檢樣品118款，有17款存在產(chǎn)品相關(guān)證件過期或不符，產(chǎn)品標(biāo)示或代號(hào)缺失，衛(wèi)生指標(biāo)、安全指標(biāo)或功能指標(biāo)等不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、贈(zèng)品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)等問題。

其中，“邦瑞特防脫育發(fā)膏”(貴州衛(wèi)視)樣品批件過期；“稀土銀屑”(河北衛(wèi)視)樣品和“穴位降壓貼”(陜西衛(wèi)視)樣品的注冊(cè)證號(hào)類別不符；“V_Hair韓方即時(shí)遮蓋焗油膏”(優(yōu)購物)樣品的批準(zhǔn)文號(hào)類別不符；“四大名著金幣”(黑龍江衛(wèi)視)樣品無廠家代號(hào)、材料名稱、純度印記；“夏開倉-滿天星銀鍍金時(shí)尚手鐲”(家家購物)樣品無廠商代號(hào)印記。

測(cè)試同時(shí)發(fā)現(xiàn)，“御金方茶”(吉林衛(wèi)視)樣品的重金屬鉛超標(biāo)，微生物指標(biāo)霉菌和酵母超標(biāo)，功效成分茶多酚含量低于標(biāo)簽標(biāo)注值；“東菱微電腦多功能面包機(jī)”(三佳購物)樣品的輸入功率和電流不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；“艾笛生助聽器”(青海衛(wèi)視)樣品的滿擋聲增益、等效輸入噪聲級(jí)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

售后服務(wù)存在4大問題

從售后服務(wù)體驗(yàn)來看，主要問題包括：一是購物發(fā)票和購物單據(jù)缺失嚴(yán)重。58款衛(wèi)視購物欄目樣品中，有50款樣品沒有提供購物發(fā)票，33款沒有提供購物清單、發(fā)貨單或收據(jù)等購物單據(jù)；二是七天無理由退貨服務(wù)差。104款樣品退貨體驗(yàn)中，衛(wèi)視購物欄目有43款未成功退貨，專業(yè)購物頻道有4款未成功退貨。有的擅自規(guī)定產(chǎn)品無質(zhì)量問題不退。有個(gè)別專業(yè)購物頻道網(wǎng)站規(guī)定跨省需先匯款后發(fā)貨且跨省訂單無質(zhì)量問題不予退貨。多數(shù)衛(wèi)視購物欄目沒有明確專門的售后服務(wù)電話；三是部分電視購物商家物流信息缺失較多。有19款衛(wèi)視購物欄目樣品缺失消費(fèi)者應(yīng)知悉的發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息；四是個(gè)人信息保護(hù)存隱憂。部分工作人員購買保健食品樣品后，不斷接到以電話或者短信方式進(jìn)行同類產(chǎn)品或第二個(gè)療程的推銷，消費(fèi)者明確拒絕后，仍然受到騷擾。

九成多宣傳涉嫌違規(guī)

在被評(píng)價(jià)的120條電視購物宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定和指導(dǎo)性文件的問題。其中，比較常見的有：違規(guī)介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品，如“抹藥老方”(兵團(tuán)衛(wèi)視)、“睡覺瘦身法”(東南衛(wèi)視)、“男人菜”(新疆衛(wèi)視)等宣傳信息。

使用極端化、絕對(duì)化語言，如“治骨秘方”(廣東衛(wèi)視)、“一品天香盛世五福名木套組”(風(fēng)尚購物)、“品斛堂高原生態(tài)石斛50g組”(好享購物)、“賽普瑞斯雙面煎不粘鍋具套組”(環(huán)球購物)等宣傳信息。

叫賣式夸張語調(diào)宣傳商品，如“魔法清煙器”(青海衛(wèi)視)、“穴位降壓貼”(陜西衛(wèi)視)、“云南白藥千草美姿”(深圳衛(wèi)視)等宣傳信息。

此外還包括未標(biāo)明藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)，保健食品、化妝品廣告使用醫(yī)療用語或者易與藥品混淆的用語，以新聞報(bào)道、百姓故事或科普宣傳形式發(fā)布宣傳信息，使用公眾人物形象或以醫(yī)生和患者的名義進(jìn)行功效宣傳等涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定的問題。

呼吁落實(shí)經(jīng)營者實(shí)名制

中消協(xié)已專門就本次測(cè)評(píng)結(jié)果向相關(guān)單位進(jìn)行了反饋，部分單位已主動(dòng)進(jìn)行整改。但截至發(fā)稿，仍有12家衛(wèi)視購物欄目和1家專業(yè)購物頻道對(duì)中消協(xié)反饋無任何回應(yīng)。

中消協(xié)副秘書長栗元廣說，消費(fèi)者投訴電視購物服務(wù)中存在夸大宣傳、虛假宣傳、商品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)差等問題較為集中，老年消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害情況較為突出。為此中消協(xié)建議，建立問題可追溯機(jī)制，盡快落實(shí)電視購物行業(yè)經(jīng)營者實(shí)名制。