今年7月-10月，中消協(xié)針對北京衛(wèi)視、天津衛(wèi)視等33家衛(wèi)視的購物欄目及中視購物、央廣購物等12家專業(yè)購物頻道，開展電視購物服務(wù)測評活動(dòng)。

今年7月-10月，中消協(xié)針對北京衛(wèi)視、天津衛(wèi)視等33家衛(wèi)視的購物欄目及中視購物、央廣購物等12家專業(yè)購物頻道，開展電視購物服務(wù)測評活動(dòng)。

昨日上午，中消協(xié)發(fā)布了《電視購物服務(wù)測評報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，電視購物存在不開發(fā)票、不履行7天無理由退貨、產(chǎn)品沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系人、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)等問題。特別是虛假宣傳問題突出，120條電視購物宣傳信息中，有111條涉嫌違規(guī)。

17款樣品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，去年全國消協(xié)共受理針對電視購物的投訴達(dá)1262件，今年上半年也已經(jīng)達(dá)到了646件，投訴的主要問題就是產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳等。

此次調(diào)查中，體驗(yàn)員共錄制了120條電視購物宣傳信息，其中，111條均不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定或規(guī)范性文件的問題。

例如，“抹藥老方”(兵團(tuán)衛(wèi)視)、“睡覺瘦身法”(東南衛(wèi)視)等產(chǎn)品的廣告宣傳信息，介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品，涉嫌違反相關(guān)規(guī)范性文件。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，中消協(xié)送檢的118種保健食品、保健用品、化妝品等樣品中，10款衛(wèi)視購物欄目樣品和7款專業(yè)購物頻道樣品，部分指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

其中，“御金方茶”(吉林衛(wèi)視)樣品的重金屬鉛超標(biāo)，微生物指標(biāo)霉菌和酵母超標(biāo)；“東菱微電腦多功能面包機(jī)”(三佳購物)樣品的輸入功率和電流不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

超四成未履行“七天無理由退貨”

《報(bào)告》還指出了電視購物未開發(fā)票、購物單據(jù)缺失等問題。其中，超四成的電視購物產(chǎn)品未履行“七天無理由退貨”。

此次體驗(yàn)中，工作人員共對104款樣品進(jìn)行了退貨服務(wù)體驗(yàn)。體驗(yàn)結(jié)果顯示，衛(wèi)視購物欄目有43款未成功退貨，專業(yè)購物頻道有4款未成功退貨。

其中，黑五類福壽湯(天津衛(wèi)視)等，提供的電話多次無人接聽；一灸瘦(內(nèi)蒙古衛(wèi)視)等，聲稱不支持無理由退貨；百花凈斑湯(天津衛(wèi)視)等，要么在承諾的回復(fù)時(shí)間內(nèi)未回復(fù)，要么聲稱不能退；好享購物頻道的4款產(chǎn)品，則聲稱沒有體驗(yàn)期，不能退貨。

同時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，19款衛(wèi)視購物欄目樣品缺失消費(fèi)者應(yīng)知悉的關(guān)鍵信息，如發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等，一些商家填寫發(fā)貨人不用實(shí)名而用網(wǎng)名或簡寫為某先生(某小姐).

中消協(xié)就測評結(jié)果向相關(guān)單位進(jìn)行了書面反饋。部分單位已于新《廣告法》實(shí)施前主動(dòng)整改；有的在接到反饋信息后采取了刪減、停播等相關(guān)措施。截至昨天，仍有12家衛(wèi)視購物欄目和1家專業(yè)購物頻道對中消協(xié)反饋無任何回應(yīng)。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)把相關(guān)信息移送給工商總局、廣電總局等相關(guān)監(jiān)管部門調(diào)查處理。并建議應(yīng)盡快落實(shí)電視購物行業(yè)經(jīng)營者實(shí)名制，建立問題可追溯機(jī)制。

■ 分析

中老年人為何熱衷電視購物？

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，電視購物在年輕人群體的“熱度”較低。但在二、三線城市，尤其是中老年群體，電視購物更加生動(dòng)、直接，他們的購買意愿仍然很強(qiáng)。

“這部分人的消費(fèi)知識(shí)較少、維權(quán)能力也較差，因此更需要法律保護(hù)”。中消協(xié)律師團(tuán)律師胡鋼表示。

胡鋼建議，有關(guān)部門進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)規(guī)定，同時(shí)跨部門協(xié)調(diào)配合處理糾紛。此外建立消費(fèi)者舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，形成政府部門和消費(fèi)者共同監(jiān)督的社會(huì)環(huán)境。

“很多電視購物平臺(tái)根本不提賣方是誰，這就存在買了偽劣商品的消費(fèi)者不知道找誰賠的問題”。胡鋼說，如果播出平臺(tái)不能提供賣方的實(shí)際名稱和地址，那么播出平臺(tái)也要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。