在互聯網電商平臺愈發成熟的今天，家用電子產品已成為電商平臺上的“新寵”，尤其是臨近雙“11”， 電子電器類商品的銷售將大幅增加，中消協的分析報告為消費者拉響了理性購買的警鐘。

近日，中國消費者協會三季度受理投訴情況分析出爐。據報告統計，在與人們生活息息相關的商品類投訴中，家用電子電器類在本季度的投訴量共2.7萬件，占商品類投訴總量的36.9%，繼今年第一季度后，電子產品投訴量再次位居商品類投訴第一。在互聯網電商平臺愈發成熟的今天，家用電子產品已成為電商平臺上的“新寵”，尤其是臨近雙“11”， 電子電器類商品的銷售將大幅增加，中消協的分析報告為消費者拉響了理性購買的警鐘。

電子產品屢遭投訴，售后維權令人堪憂

家用電器類產品長期以來一直是產品投訴黑名單里的常客，在今年三季度中消協的報告中，電子電器類投訴占商品類投訴總量的四成，仍居投訴榜首。值得一提的是，家用電器類收到的27158件投訴中，質量問題占16122件。

中消協指出，目前我國小家電產品質量堪憂，大量產品屬于“三無”產品，產品功能和指標不符合國家統一標準，部分產品缺少3C認證標識，而且售后服務不能得到有效保證。此外，家電維修網點少、售后服務質量參差不齊、維修價格高、造成事故索賠難都是小家電投訴產生的原因。

與此同時，越來越多的消費者選擇網購家用電子產品，據《2015上半年中國家電網購分析報告》顯示，2015年上半年，家電網購市場規模達到1361億元，同比增長64%，高出全國網上零售平均增速25個百分點。由此可見，在家電零售市場在整體慘淡情況下，線上市場幾乎成了唯一增長點。

然而，消費者在網購電子產品時常常遇到產品質量不穩定、翻新機、售后保障難以落實等情況也屢見不鮮。據《燕趙晚報》報道，王先生從網上買的小米手機總是自動關機，找到售后維修才發現原來是假貨，然而賣家已逃，投訴無門。家用電子產品網購問題頻發，為家用電子線上銷售的晴好態勢蒙上了一層淡淡的陰影。

電子產品亂象橫行，問題治理遭遇難題

隨著家用電子產品在線上銷售愈發走俏，網購引發的投訴也呈現較快增長的態勢。目前，電子電器類網絡購物投訴主要集中在產品質量難保障、虛假夸大宣傳誤導消費者等。如此亂象亟待解決，然而在問題的治理中卻遭遇如下瓶頸：

一是生產廠家監督存在不足。電子電器類準入門檻本就不高，更新換代頻繁，廠家規模小、數量多，賣家遍布全國各地，而且品牌“山寨化”現象嚴重，許多仿冒企業大多在香港注冊，然后以授權、監制、委托制造等名義在內地生產銷售，通過在商標和廠址上故意做些細微修改，混淆視聽，誤導消費者，取證十分困難。

二是電子商務行政監管不力。目前，對電子商務市場行為沒有明確的主管部門，而具備監管行為的部門又涉及多個，比如質檢、工商、公安等，各部門之間協作能力欠佳，對電子商務監管效果甚微。

三是電商平臺的不作為或是放任網購亂象的發生，導致了電商亂象遲遲得不到改善。央視《每周質量報告》曾報道，在去年下半年，國家工商總局、中國消費者協會兩次對網絡交易平臺上銷售的商品進行的質量檢測，結果抽查的9個電商平臺中有7個在賣假冒或質量不合格商品，問題率約為77.8%，銷售非正品的網站涉及大型電商平臺。

四是消費者面臨舉證難題。消費者在網購產品時常常沒有索要發票或者保存消費記錄的習慣，導致在維權時缺乏證據。另外，當消費者投訴時，經營者往往要求消費者出具專業機構給出的鑒定報告，但電子家電新品迭出，有的還沒有可依據的國家檢驗標準，有的檢驗成本過高，使得消費者無法有效維權。

產品問題亟待解決，攜手共建良好市場

面對當下線上電子電器類產品銷售量不斷攀升，而產品質量問題卻屢屢遭到質疑的態勢，急需產業鏈各方攜手共建一個良好的購物環境，來穩定并促進電子電器類產品市場。

首先，要加快電商立法進程。網絡購物以次充好、夸大宣傳、詐騙性事件讓消費者蒙受欺騙，最主要就是缺乏有力的法律手段，導致網絡虛假犯罪成本太低。因此，亟需完善的法律法規對電商行業進行約束和監管。

其次，要明確行政監管主體。作為電商行業的行政監管部門，工商、質檢等部門要主動承擔監管職責，充分運用大數據、云計算、互聯網、智能化等互聯網技術方式，嚴厲打擊網絡制假售假、欺詐等行為，肅清電商市場不良行風。

再次，電商要承擔監管職責。電商作為產品銷售服務第三方，應當對消費者負責。要對入駐平臺的商家實行實名制登記，并對商家的售假等行為負連帶責任，提高商家誠信度。同時，應加大與工商、質檢部門在線上線下監督的合作互動，共享資源，共建和諧、健康網購市場。

最后，消費者要提高維權意識。消費者在網購時應選擇正規購物網站，不要貪圖便宜，因為在大部分涉嫌欺詐或詐騙的投訴中，商品售價均低于市場價。若網購權益遭到侵犯，應勇于拿起法律武器維權，切記自己的容忍就是放縱電商不良現象發生的溫床。