調(diào)查結(jié)果顯示，近八成受訪者曾經(jīng)參加過雙十一狂歡，近九成今年還將繼續(xù)“剁手”，而天貓、淘寶與京東則是廣州市民雙十一購物的主要平臺。

一年一度的雙十一狂歡網(wǎng)購節(jié)即將到來，剁手族早已開始摩拳擦掌，只等11日零點(diǎn)到來的那一刻開搶。廣州消費(fèi)者對于雙十一是怎樣的態(tài)度？就此問題，信息時(shí)報(bào)協(xié)同暨南大學(xué)輿情研究中心朱磊團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了《廣州年輕市民的雙十一消費(fèi)情況調(diào)查》。調(diào)查結(jié)果顯示，近八成受訪者曾經(jīng)參加過雙十一狂歡，近九成今年還將繼續(xù)“剁手”，而天貓、淘寶與京東則是廣州市民雙十一購物的主要平臺。

參與人數(shù)：逐年遞增

調(diào)查結(jié)果顯示，有77.27%的受訪者曾經(jīng)參加過雙十一購物活動。在參加過往年雙十一活動的受訪人群中，有67.65%的人參加了2014年的活動，63.73%的人參加了2013年的活動，2012年、2011年、2010年、2009年每年的參與率分別是40.20%、23.04%、4.90%、3.43%。由此可見，近年來雙十一的參與人數(shù)是逐年遞增的。

在參與今年雙十一網(wǎng)購活動意愿調(diào)查中，有43.94%的受訪者明確表示自己會參加，43.56%的受訪者則表示可能會參加，只有12.50%的受訪者認(rèn)為自己不會參加。也就是說，87.50%的受訪者在今年都有可能參與雙十一的網(wǎng)購活動，比往年參加過的增加了十個(gè)百分點(diǎn)。

廣州市民張小姐是一位“網(wǎng)購達(dá)人”，因?yàn)槠綍r(shí)工作忙所以一般日常生活需要的物品都在網(wǎng)上購買，月平均網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出大約在1500到2000元。近幾年的雙十一張小姐都沒有錯(cuò)過，今年雙十一張小姐表示自己肯定還是會參加，“感覺大家都在買，自己不買還感覺有一點(diǎn)吃虧呢，畢竟是打折季囤貨的時(shí)候。”

51歲的某公司市場部主管俞先生則表示，雖然他自己不會參加，但是他女兒應(yīng)該會給媽媽買套護(hù)膚品，還會給家里囤一些紙巾、洗衣液這些日常必備品，可能也會叫女兒給他買幾本書。“我也清楚網(wǎng)購將是以后購物的主要渠道，可能我退休之后在家閑著沒事也開始網(wǎng)購了。”

購物訴求：物美價(jià)廉

據(jù)調(diào)查，在參與雙十一購物的受訪者當(dāng)中，57.14%的人認(rèn)為當(dāng)天的商品“物美價(jià)廉、帶來實(shí)惠”，這是他們參與雙十一消費(fèi)的主要原因。另外，也有18.18%的人表示他們并非湊熱鬧，只是“和平時(shí)一樣，就是簡單的網(wǎng)購”。

在參加過去年雙十一網(wǎng)購活動的受訪者中，有32.84%的人消費(fèi)金額在500元以下，消費(fèi)500~999元的則占27.94%，超過1000元的僅占30.88%，還有8.34%的受訪者表示自己不記得了。可見，雖然雙十一被大家戲稱為“剁手節(jié)”，大部分人并未大手筆消費(fèi)，消費(fèi)額度基本都在千元以內(nèi)。

近兩年，發(fā)紅包等形式成了電商的一種新型營銷方式，同時(shí)天貓、淘寶、京東等平臺也采用了預(yù)付定金這樣的形式來吸引消費(fèi)者預(yù)訂雙十一當(dāng)天的商品以提早搶占市場。據(jù)調(diào)查，在準(zhǔn)備參加今年雙十一活動的受訪者中，有42.42%表示自己會參與發(fā)紅包、預(yù)付定金這種互動形式，同時(shí)會分享給朋友；31.82%的人會參與但不會分享這種活動。總體看來，消費(fèi)者對這種互動模式的參與意愿和分享意愿都較高。

那么，消費(fèi)者對今年的雙十一活動又有什么期待？“當(dāng)然是希望能買到物美價(jià)廉的商品了！還有就是那兩天買的人太多，快遞都爆倉了，物流跟不上。去年我買的東西過了10天才發(fā)貨，等我收到已經(jīng)是半個(gè)多月之后了?！焙蛷埿〗愕拇鸢割愃疲谑茉L者中，67.97%的人希望“自己想要購買的商品可以降價(jià)”，65.80%的人希望“商品降價(jià)的同時(shí)保證質(zhì)量”。

市場占比：此消彼長

調(diào)查結(jié)果顯示，在參與過2014年雙十一活動的受訪者中，有85.29%的人在天貓上購買商品；排名第二的淘寶為69.12%；第三為京東商城，為31.37%；此后分別是聚美優(yōu)品、唯品會、蘇寧易購等等，但占比均與前三拉開了很大距離。

張小姐在選擇購物平臺時(shí)表示，“值得買的我覺得主要是類似天貓的旗艦店那種，一般是品牌直接在網(wǎng)上開的店，比較可靠，一般和實(shí)體店賣的東西一樣。另外一些我平時(shí)會購買的淘寶小店，質(zhì)量有保障的，那么我也會關(guān)注一下他們的活動，但是因?yàn)樾〉昀麧櫜桓?，打折力度也不大。?/p>

在今年雙十一活動中，選擇在天貓上購物的受訪者依然達(dá)到了85.71%，相比去年略微增長；淘寶的選擇率下降到64.94%，但仍保持著較高的優(yōu)勢；與天貓僅在雙十一當(dāng)天搞活動不同，京東今年的促銷時(shí)間長達(dá)11天，因此今年選擇京東的比例上升到了34.20%；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會、亞馬遜、聚美優(yōu)品也超過了10%。

研究員手記

近兩年，在電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)力助推之下，雙十一儼然已經(jīng)升級成為大眾消費(fèi)群體的一種狂歡形式。

在對調(diào)查結(jié)果的分析中我們可以看到一個(gè)有趣的現(xiàn)象：盡管有部分受訪者覺得雙十一并沒有商家宣傳的那樣美好，認(rèn)為雙十一購物活動只是一個(gè)噱頭，有些商品是先提價(jià)后降價(jià)，或者認(rèn)為雙十一購物活動雖然實(shí)惠但容易多買不必要的商品，但是仍然有超過八成的受訪者表示今年有意愿參與其中，和去年的實(shí)際參與率相比，增加了10個(gè)百分點(diǎn)。由此看來， 雙十一購物活動仍在發(fā)揮其強(qiáng)大的影響力，也在不斷吸引更多消費(fèi)者加入到這場購物狂歡。

除了消費(fèi)者本身以外，就向消費(fèi)者提供服務(wù)的各大主體而言，雙十一對他們也提出了更高的要求。首先，各大電商應(yīng)當(dāng)注重各個(gè)購物環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，做好售前、售后服務(wù)。其次，雙十一期間快遞爆倉必不可免，物流業(yè)必須提前做好準(zhǔn)備措施，以增加人手、合理安排運(yùn)輸環(huán)節(jié)等方式積極應(yīng)對，盡可能縮短消費(fèi)者的等待時(shí)間。最后，電商網(wǎng)站必須提高行業(yè)自律，對參與活動的各商鋪積極監(jiān)督。