近年來，電視購(gòu)物憑借其宣傳面廣、受眾多、購(gòu)物方便快捷等特點(diǎn)，日益受到廣大消費(fèi)者的歡迎。但由于行業(yè)內(nèi)部良莠不齊、違法監(jiān)管盲區(qū)等原因，電視購(gòu)物在發(fā)展過程中存在一些不可忽視的問題。

近年來，電視購(gòu)物憑借其宣傳面廣、受眾多、購(gòu)物方便快捷等特點(diǎn)，日益受到廣大消費(fèi)者的歡迎。但由于行業(yè)內(nèi)部良莠不齊、違法監(jiān)管盲區(qū)等原因，電視購(gòu)物在發(fā)展過程中存在一些不可忽視的問題。中消協(xié)近日針對(duì)電視購(gòu)物再次發(fā)聲。根據(jù)其發(fā)布的《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份對(duì)33家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和12家專業(yè)購(gòu)物頻道進(jìn)行信息采集和樣品購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)，120條電視購(gòu)物宣傳信息中，有111條存在問題。

中消協(xié)此番發(fā)布的《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》體現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)組織的責(zé)任所在，是積極作為的一個(gè)成果，也應(yīng)該可以為廣電部門以及工商部門提供非常好的工作依據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，消費(fèi)者權(quán)益需要更好地維護(hù)，廣告形式需要進(jìn)一步得到規(guī)范，合法合規(guī)才是電視購(gòu)物的天條和前提，保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高銷售服務(wù)是電視購(gòu)物模式能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

電視購(gòu)物亂象叢生

四大名著金幣、御金方茶、黑五類福壽湯……這些名字高大上，質(zhì)量與服務(wù)卻充斥假惡丑的產(chǎn)品，不僅遍布在專業(yè)購(gòu)物頻道，甚至堂而皇之成為各大衛(wèi)視的座上賓。中消協(xié)近日發(fā)布的《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，電視購(gòu)物存在不開發(fā)票、不履行7天無理由退貨、產(chǎn)品沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系人、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等問題。特別是虛假宣傳問題突出，120條電視購(gòu)物宣傳信息中，有111條涉嫌違規(guī)。

電視購(gòu)物飽受詬病，夸張的叫賣式電視購(gòu)物還曾經(jīng)被編排成相聲并上過不喜歡諷刺的春晚——連春晚都諷刺電視購(gòu)物了，這說明電視購(gòu)物已然成為了過街老鼠。

最刺痛消費(fèi)者神經(jīng)的當(dāng)屬商品質(zhì)量問題。此次中消協(xié)送檢的118種保健食品、保健用品、化妝品等樣品中，10款衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品和7款專業(yè)購(gòu)物頻道樣品，部分指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如，“御金方茶”(吉林衛(wèi)視)樣品的重金屬鉛超標(biāo)、微生物指標(biāo)霉菌和酵母超標(biāo)；“東菱微電腦多功能面包機(jī)”(三佳購(gòu)物)樣品的輸入功率和電流不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；“艾笛生助聽器”(青海衛(wèi)視)樣品的滿檔聲增益、等效輸入噪聲級(jí)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

電視購(gòu)物的售后服務(wù)也堪憂。中消協(xié)對(duì)購(gòu)買的104款樣品進(jìn)行了退貨服務(wù)體驗(yàn)。結(jié)果顯示，共有47款樣品未能成功退貨，其中43款為衛(wèi)視購(gòu)物欄目的樣品。

除了質(zhì)量問題、售后問題外，電視購(gòu)物還存在著宣傳違規(guī)的問題。其中，比較常見的有違規(guī)介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品；使用極端化、絕對(duì)化語言；叫賣式夸張語調(diào)宣傳商品；未標(biāo)明藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)；保健食品、化妝品廣告使用醫(yī)療用語或者易與藥品混淆的用語；以新聞報(bào)道、百姓故事或科普宣傳形式發(fā)布宣傳信息等。

電視購(gòu)物緣何誠(chéng)信坍塌？

每當(dāng)聽到電視購(gòu)物廣告上導(dǎo)購(gòu)員像打了雞血似的叫賣聲，不少人心里會(huì)泛起一陣厭惡，嘀咕道：“誰信你啊！”不過，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代里，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，可電視購(gòu)物并沒有受到很明顯的沖擊。數(shù)據(jù)顯示，近年以來，我國(guó)電視購(gòu)物總銷售額呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。2013年電視購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模為658.3億元，2014年達(dá)到753.5億元。電視購(gòu)物形成了特定的群體，主要包括不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的老年人群體，尤其是三四線城市的老年人群體，也包括一部分的家庭主婦。

電視購(gòu)物發(fā)展亂象叢生、良莠不齊，電視購(gòu)物在不少人的眼中，也已經(jīng)淪為“騙子”的代名詞，這很大程度上源于許多人上當(dāng)受騙的真實(shí)教訓(xùn)。據(jù)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》報(bào)道，輕信電視購(gòu)物廣告，一位70歲的王奶奶自己買“平喘藥”吃，沒想到吃了半年后竟呼吸衰竭，送醫(yī)搶救才撿回一命。如今，已出院的她談起這事后悔不迭。

一邊問題頻發(fā)一邊生意興隆，電視購(gòu)物可謂是“死豬不怕開水燙”。究其原因是，電視購(gòu)物長(zhǎng)期處于監(jiān)管空白的狀態(tài)。廣電總局在2013年曾發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)視頻道播出電視購(gòu)物短片廣告管理工作的通知》。應(yīng)該說，在當(dāng)時(shí)，這對(duì)規(guī)范電視購(gòu)物起到了一定的作用，但是，這也僅僅是在宣傳形式、宣傳內(nèi)容等方面做規(guī)范，對(duì)于一些核心環(huán)節(jié)比如退換貨、開發(fā)票等問題，卻一直處于管理空白的狀態(tài)。另外，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已實(shí)施一年時(shí)間，但消費(fèi)者在電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物上仍未享有平等透明的消費(fèi)權(quán)利。這便造成電視購(gòu)物既缺乏自律，也缺乏外部約束的困局。

凈化電視購(gòu)物亟待多方合力

中消協(xié)發(fā)布的《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》體現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)組織的責(zé)任所在，是積極作為的一個(gè)成果，但中消協(xié)畢竟不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，其給出了線索，接下來，就看執(zhí)法部門如何順藤摸瓜，如何助力市場(chǎng)清理門戶了。

對(duì)于商家來說，制造亂象顯然是一種飲鴆止渴的行為，商家從中只會(huì)獲得短期的收益，長(zhǎng)期來看必死無疑。電視購(gòu)物要有“觸及利益”的真正改革，需要全社會(huì)積極行動(dòng)起來，廣泛動(dòng)員全民集中打假揭黑和消費(fèi)者維權(quán)。一方面，企業(yè)缺乏自律是關(guān)鍵，制度執(zhí)行不到位，相關(guān)規(guī)定被架空是根源。如果說制度的剛性一旦不夠，往往成了名副其實(shí)的“紙老虎”。因此，商家與電視臺(tái)要加強(qiáng)自律，商家要提供好的產(chǎn)品，電視臺(tái)要嚴(yán)格把關(guān)；另一方面，電視購(gòu)物作為零售業(yè)的一個(gè)新興業(yè)態(tài)，理應(yīng)受到質(zhì)檢、工商、流通等行政部門的管理與約束。因此，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)電視購(gòu)物進(jìn)行更嚴(yán)厲的監(jiān)管與處罰。別讓“電視購(gòu)物”變成“電視購(gòu)假”，不然，電視購(gòu)物這個(gè)行當(dāng)，就會(huì)被這些人搞壞了。

最后，對(duì)于消費(fèi)者來說，在參與電視購(gòu)物時(shí)，要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，特別是老年消費(fèi)者，不要輕信任何保健食品的療效宣傳，也不要被低價(jià)或各種承諾所誘惑，在購(gòu)物后主動(dòng)索取購(gòu)物憑證并做好證據(jù)留存，如果合法權(quán)益受到損害，要積極主動(dòng)維權(quán)。