定制旅游行業起步較晚，新鮮之余，難掩稚嫩之相。要想暢行定制旅游的藍海，企業該如何掌控方向呢？

近年來，隨著大眾生活水平的普遍提高，消費者在旅游方面的需求也持續增長，定制旅游應運而生，眾多互聯網創業者也看中這一誘人蛋糕，在線定制旅游網站悄悄涌現并成為資本追逐的對象。《21世紀經濟報道》稱，互聯網創業者瞄準1600萬富裕家庭，豪賭互聯網定制游。這包括6人游旅行網、世界邦行網、攜程、途牛等大型互聯網旅游公司。

定制旅游行業起步較晚，新鮮之余，難掩稚嫩之相。要想暢行定制旅游的藍海，企業該如何掌控方向呢？

定制旅游方興未艾

當下，傳統旅游方式的缺點逐漸暴露，在消費者日益增長的旅游體驗需求面前，傳統跟團游似乎逐漸跟不上時代的步伐。與被動地選擇既定路線的傳統旅游方式相比，定制旅游真正實現了將主動性歸還到消費者手中，并能夠根據消費者喜好和需求，提供針對性的、個性化的服務。據了解，定制旅游的一般模式是：消費者與旅行顧問進行交流、提出自己的個性化需求，然后由旅行顧問根據實際情況來做相應的行程定制與路書。由于順應了市場發展的潮流，定制旅游已然成為旅游市場的新寵，眾多嗅覺敏銳的互聯網創業者自然而然紛紛將目光瞄向了這一片藍海。

世界邦旅行網以提供“個性化行程定制服務，高性價比、高質量境外自助游”為目標，采用達人定制模式：達人與世界邦達成具體項目合作模式(達人類似于項目管理者)，然后由達人針對顧客進行行程規劃，行程中與客戶溝通、指導，交易完成后達人獲取相應的報酬。

不同于世界邦的達人定制，6人游旅行網走的是旅游顧問的路子。由具有旅游目的地資源和經驗的旅游顧問為顧客進行服務：為顧客提供前期的行程規劃，在旅行途中充當客戶的遠程管家，針對具體問題提供解決方案。

成立于2014年的游心旅行網，則融合了達人定制和旅游顧問兩種模式——公司既有達人、又有旅游顧問，由顧問和達人為客戶提供1對1的服務。

在線定制旅游方興未艾，像世界邦、6人游、游心等主打定制旅游的網站悄然興起，途牛網、攜程網等幾大OTA也提供定制旅游服務，如途牛于2012年進入定制游市場，截至2014年底，已經為超過80萬人次提供了不同需求、不同層次的定制化服務。

新鮮與稚嫩，每個硬幣都有正反面

互聯網定制旅游興起，有其市場環境。一方面，近年來，隨著大眾生活水平的普遍提高，旅行活動的頻率和深度逐年增加，旅游市場不斷擴大，旅游已成為剛性需求。而據有關數據顯示，2014年我國在線旅游市場交易規模達3077.9億元，較上一年增長38.9% ，未來幾年仍會保持較快增幅，在線旅游業市場發展前景看好。

另一方面，旅游產業自身的發展、升級，也推動著行業的進步與革新。社會在發展，休閑觀念已深入人心，消費者對旅行品質的要求也在不斷提高，個性化呼喚日益顯露，正是在這樣的情形下，定制旅游開啟了自己的誕生與崛起之路。

然而，定制旅游作為一種新的旅游形態起步較晚，目前的定制旅游市場，仍難掩稚嫩之相。

定制旅游更多的是面向高收入群體，在價格上一般會高出跟團游，尚未做到大眾化。中國經濟發展迅速，目前正處于旅游消費爆發式增長期。大眾的個性化需求才是最旺盛的，真正面向大眾，才能完全打開市場。

由于在線定制旅游起步較晚，商業模式也尚未成熟。前文所列舉的定制旅游的三種模式，每種都有較為明顯的缺點：達人模式面臨管理上的問題，同時還要不斷擴大達人規模；顧問模式只是將傳統的線下模式搬到了線上，有時候難以完全滿足顧客個性化的需求；而類似游心旅游網的模式，則對平臺的資源的整合和服務品質的掌控能力提出了更高的要求。

除此之外，由于多數定制旅游網站處于初創期或者成長期，品牌知名度不足；其推出的旅游產品，設計不夠新穎，還未做到“標準化”。

深思熟慮，上下求索

在線定制旅游這一片廣闊藍海誘人無比，創業者們迫不及待想分一杯羹，但心急吃不了熱豆腐，還需從長計議。

6人游CEO賈建強認為：“做定制游真正的思維方式來自線下而不是線上，OTA懂互聯網但不懂旅游，他們一心想著以流量賺錢。”根據艾瑞咨詢數據顯示，2014年中國在線旅游市場交易規模達2772.9億元，但從營收層面來看，2014年中國在線旅游OTA市場營收規模達142.6億元。在定制旅游行業里，不要再過度強調互聯網的作用，把眼光放在線下，不失為一條可選之路。

河南科技大學經濟與管理學院旅游研究所副教授認為：“定制旅游講究個性化，要想做好這個市場，關鍵要做好產品的創新。”定制旅游網站要對定制旅游有一個確切的定義，不能把定制旅游簡單地等同于向消費者提供飛機、游輪等項目，而要在自家的旅游產品多下工夫，設計出既符合消費者實際情況又富含亮點、突出新意的旅游產品。

此外，在線定制旅游的健康發展，應盡早突破規模化的壁壘。攜程旗下的鴻鵠旅游(前身位為太美旅游)算是深耕定制旅游市場多年的企業。鴻鵠旅游總經理郭明曾表示，鴻鵠的收入主要分為：標準化的旅游定制產品(占比30%多)、基于標準定制產品之上所做的微調定制業務(占比40%多)和完全個性化的旅游定制產品(占比不到20%)。郭明指出：“未來高凈值人群需求的共性部分所提煉出來的標準化產品，是將來定制旅游的發展壯大的方向。”