年底電商促銷一波接一波，一些主打海淘的購物網站主打“黑五”。海淘網站的物流速度一直是消費者關心的重點，近日消費者武女士就向本報反映，她在洋碼頭下單購買了一瓶日本鼻炎藥水和一盒面膜，近一個月都未能收到商品，但貨款卻因超期支付給了賣家。記者將此情況反映給洋碼頭方面后，目前已將貨款退還給了消費者。

標著現(xiàn)貨卻又稱缺貨

據(jù)武女士講，她一直很喜歡海淘商品，10月23日她在洋碼頭網站的一位日本“買手”店鋪里，購買了一瓶鼻炎藥水和一盒面膜，共計支付138元。之所以選擇這家店鋪下單，主要因為商品信息上標注為“國內現(xiàn)貨”。“以前在別的海淘網站買東西，發(fā)現(xiàn)很多商品都是從外國發(fā)貨的，得好幾周才能到手。正好看見這店標著現(xiàn)貨，應該幾天就能到，所以趕緊下了單。”武女士稱，下單后的第三天她就看見物流信息顯示“買手”已經發(fā)貨，不過讓她奇怪的是，根據(jù)快遞單號卻查不到任何物流信息。

武女士就此詢問“買手”，“對方說我買的兩樣東西里有一件缺貨，他也在等商品到貨”。武女士心里雖不情愿，卻也同意延期收貨。此后不久，武女士的同事又通過她的賬號，在這位“買手”的店鋪里下單買了一瓶眼藥水，“買手”提出能否將兩單商品一同發(fā)貨，武女士也接受了對方的提議。再下第二單后，武女士發(fā)現(xiàn)兩單快遞號相同，卻仍然查詢不到物流信息。

協(xié)商無果投訴被拒

直到11月19日，武女士購買的三種產品還沒有收到，此時她再與“買手”聯(lián)系，對方竟表示她之前所購商品全部缺貨，無法及時發(fā)出。武女士詢問究竟何時可以到貨，也未得到明確答復。記者在洋碼頭網站查詢到有如下規(guī)定，“國內現(xiàn)貨商品賣家發(fā)貨后在10天內系統(tǒng)自動確認收貨；海外直郵和護航直郵商品賣家發(fā)貨后在20天系統(tǒng)自動確認收貨”。武女士說，因為第一單已經延期，她實在不愿意再等，就和對方商量退貨，誰料“買手”還不答應。

武女士無奈只得向洋碼頭投訴。“我把各種憑證都發(fā)給了投訴郵箱，可與此同時，賣家也把第二單的貨物發(fā)出來，這樣就能查到物流信息了。于是洋碼頭負責投訴的人員把這個快遞單號項下的物流信息貼出來，也沒通知我，就直接關閉了我的投訴。”事后，武女士幫同事購買的眼藥水到貨，而她自己選購的兩樣商品卻一直不見蹤影，而因超過收貨時限，她的貨款也被強制支付。

第一單貨款已退買家

就此，記者與洋碼頭方面取得聯(lián)系并反映此事。工作人員回復稱，在向武女士了解此事后，根據(jù)消費者意愿，已將其支付的第一單貨款退還。“賣家是對配送方式的理解和描述有偏差，我們已經通知賣家更正為正確的配送方式。”工作人員稱。