11月23日，中國保監會通報了2015年10月份單月的保險消費投訴情況，這是保監會首次按月通報保險消費投訴情況。與以往每個季度通報一次相比，通報頻次明顯加快。

億元保費投訴量居前10位的地區分布(單位：件/億元)

有效投訴總量居前10位的地區分布(單位：件)

11月23日，中國保監會通報了2015年10月份單月的保險消費投訴情況，這是保監會首次按月通報保險消費投訴情況。與以往每個季度通報一次相比，通報頻次明顯加快。

“加大通報力度就是要加強透明度監管，督促保險公司切實強化公司主體責任。”保監會相關部門人士11月24日告訴《中國保險報》記者，保監會正在通過全面推進“亮劍行動”、投訴處理和糾紛調處機制、行業信用體系建設等創新的方式方法，來切實保護保險消費者權益。

通報顯示，2015年10月，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2321件，同比下降1.11%，環比下降15.78%。投訴反映的問題依然主要集中在合同糾紛類投訴上。通報顯示，2015年10月，中國保監會機關及各保監局接收保險消費者反映有效投訴事項2377個，涉及保險公司合同糾紛類投訴2144個，占投訴事項總量的90.20%。

財產險方面，消費者投訴事項涉及財產險的共有1134個。其中，保險公司合同糾紛類投訴1112個，涉嫌違法違規類投訴22個。在財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠 /給付糾紛905個，占合同糾紛投訴總量的81.38%，主要包括定損項目及價格爭議、保險責任認定爭議、賠款及核損時效慢、拒賠理由不合理等。承保糾紛136個，占比12.23%，主要反映銷售告知不準確、未經同意承保、保單發票送達不及時、電銷擾民及服務態度差等問題。

人身險方面，消費者投訴事項涉及人身險的共有1243個。其中，保險公司合同糾紛類投訴1032個，涉嫌違法違規類投訴206個；保險中介合同糾紛類投訴2個，涉嫌違法違規類投訴3個。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛448個，占合同糾紛投訴總量的43.41%，主要是對退保條件、手續及退保金額的爭議。理賠/給付糾紛292個，占比28.29%，主要表現為理賠手續繁瑣、理賠時效長、保險責任爭議等。承保糾紛139個，占比13.47%，主要反映電銷環節對條款講解不清、未盡告知說明義務、電銷擾民等問題。在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規204個，占違法違規投訴總量的99.03%。

從各地區的投訴情況看，有效投訴總量居前10位的地區依次為：山東、湖北、河南、江蘇、浙江、湖南、上海、黑龍江、北京和廣東。從各地區單位保費的投訴件數分析，全國億元保費投訴量平均值為1.39件/億元，億元保費投訴量居前10位的地區依次為：湖北、山東、河南、貴州、云南、廈門、廣西、海南、黑龍江和湖南。