社區(qū)銀行被譽(yù)為“通向客戶的最后一公里”。當(dāng)下，各家銀行紛紛以社區(qū)銀行為支點(diǎn)加速跑馬圈地。2015年，民生銀行南京分行著力創(chuàng)新開辟“小區(qū)金融”市場(chǎng)，并將“小區(qū)金融”作為繼“小微金融”的又一項(xiàng)“利民、便民、惠民工程”，成為了普惠金融的特色樣本。

社區(qū)銀行被譽(yù)為“通向客戶的最后一公里”。當(dāng)下，各家銀行紛紛以社區(qū)銀行為支點(diǎn)加速跑馬圈地。2015年，民生銀行南京分行著力創(chuàng)新開辟“小區(qū)金融”市場(chǎng)，并將“小區(qū)金融”作為繼“小微金融”的又一項(xiàng)“利民、便民、惠民工程”，成為了普惠金融的特色樣本。

據(jù)悉，早在2013年7月，南京分行就開始啟動(dòng)“小區(qū)金融”工程，舉全行之力開展社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，目前該行在全省設(shè)立的社區(qū)支行已達(dá)60家，已勾勒出一張便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

為了方便“上班族”辦理業(yè)務(wù)，民生銀行社區(qū)支行實(shí)行錯(cuò)峰經(jīng)營(yíng)，即營(yíng)業(yè)時(shí)間從上午8:30到晚上19:30。在傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，社區(qū)支行依然可以辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)，同時(shí)省去了叫號(hào)等待的時(shí)間，便捷性不言而喻。

以民生銀行集慶門社區(qū)支行為例，除了提供水電燃?xì)獾裙彩聵I(yè)繳費(fèi)，還可以提供信用卡還款、自助柜員機(jī)存取款、理財(cái)產(chǎn)品購買、銀行業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。值得一提的是，社區(qū)支行為客戶提供的咨詢服務(wù)并不限于本行產(chǎn)品，一些對(duì)銀行卡、網(wǎng)銀使用不太懂的老年客戶，他們的疑問都可以得到耐心解答。

家住梅園街道的80多歲的馬爺爺，是民生銀行首批小區(qū)金融的體驗(yàn)客戶。他第一次踏進(jìn)民生銀行的社區(qū)支行，就體驗(yàn)了店里的免費(fèi)擦鞋機(jī)。隨后，在和店員的一次次交流中，從來沒用過手機(jī)的馬爺爺，不僅成為了該行借記卡的鉆石客戶，更在店員的幫助下學(xué)會(huì)了熟練地使用手機(jī)。

民生銀行梅園社區(qū)支行負(fù)責(zé)人趙麗菁介紹說，梅園社區(qū)支行是南京分行最早的一批社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)之一。梅園街道主要是上世紀(jì)80年代老舊小區(qū)，中老年客戶人數(shù)不少，社區(qū)支行員工通過細(xì)小的服務(wù)、超預(yù)期的體驗(yàn)，慢慢的“俘獲”居民的心。便民服務(wù)的口碑上來了，客戶量也就越來越多。

社區(qū)金融除了在服務(wù)內(nèi)容、渠道等方面更“接地氣”，還加大了與周邊小微商戶的合作力度，更契合小區(qū)居民的日常生活消費(fèi)需要。住在集慶門大街的陳女士，是民生銀行社區(qū)支行的常客。剛開始，她是被下班后也能辦理理財(cái)業(yè)務(wù)吸引進(jìn)店，漸漸的發(fā)現(xiàn)了社區(qū)金融的實(shí)惠：自己常去的快餐店、美容機(jī)構(gòu)，都是該社區(qū)支行的合作商家，同樣的消費(fèi)，刷卡折扣更多。在民生銀行集慶門社區(qū)支行，除了針對(duì)社區(qū)居民生活提供產(chǎn)品與服務(wù)，還經(jīng)常舉辦社區(qū)中醫(yī)義診、財(cái)富講堂、有機(jī)食品團(tuán)購等豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)。

而在民生銀行常州九洲新世界社區(qū)支行，該社區(qū)支行在社區(qū)活動(dòng)中提供客戶特享的周邊商圈的優(yōu)惠券，同時(shí)按照簽約的特惠商戶類別，定期做一些主題活動(dòng)。這樣不僅提高了這些商家的產(chǎn)品銷售，同時(shí)還有利于他們發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，拓展新的銷售渠道，從而提高了他們的成長(zhǎng)空間。

據(jù)了解，民生銀行依托小微金融的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，與小區(qū)周邊眾多餐飲、社交、旅游等生活服務(wù)類網(wǎng)站合作，既可豐富民生銀行社區(qū)支行的便民生活圈，讓客戶得到實(shí)惠，又能為商家?guī)タ驮矗芍^多方共贏。