【攜程高額退票費(fèi)提醒監(jiān)管升級】報(bào)載：訂好了機(jī)票高高興興去旅游，沒想到孩子生病，行程不得不取消。本來心情就由晴轉(zhuǎn)陰了，沒想到退票時(shí)又是一道“大霹靂”——2921元購買的往返機(jī)票套餐，居然被攜程收取2727元的退票費(fèi)！高達(dá)93%的退票費(fèi)讓廈門陳先生心中添堵。對此，攜程稱，在確認(rèn)訂單前，攜程在頁面上以明顯方式將退改簽費(fèi)用告知消費(fèi)者，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，“享受優(yōu)惠就要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。

報(bào)載：訂好了機(jī)票高高興興去旅游，沒想到孩子生病，行程不得不取消。本來心情就由晴轉(zhuǎn)陰了，沒想到退票時(shí)又是一道“大霹靂”——2921元購買的往返機(jī)票套餐，居然被攜程收取2727元的退票費(fèi)！高達(dá)93%的退票費(fèi)讓廈門陳先生心中添堵。對此，攜程稱，在確認(rèn)訂單前，攜程在頁面上以明顯方式將退改簽費(fèi)用告知消費(fèi)者，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，“享受優(yōu)惠就要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。

事實(shí)上，像這樣收取“高額退票費(fèi)”，早不是什么新聞。媒體報(bào)道，趁2014年春運(yùn)期間一票難求機(jī)會(huì)，一些在線旅游網(wǎng)站的機(jī)票產(chǎn)品變身“旅行套餐”，有的改簽費(fèi)高達(dá)70%以上，退票費(fèi)高達(dá)80%以上，有的“旅行套餐”甚至不支持“套餐退訂”、“套餐修改”。

如此霸王條款，可以說是線上飛機(jī)票務(wù)改簽或退票的行業(yè) “明規(guī)則”。機(jī)票退改簽成為相關(guān)經(jīng)營者牟利的“灰色地帶”，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

我國《消法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

需要追問的是，網(wǎng)購“旅游套餐”，為何出現(xiàn)如此行業(yè)“明規(guī)則”的違法霸王行徑？

原因可能很多，但包括收費(fèi)在內(nèi)的相關(guān)旅游監(jiān)管方式缺失或死板，無疑是一個(gè)非常重要的因素。線上旅游者權(quán)益保護(hù)和監(jiān)管，是人所共知的薄弱甚至空白，跟不上時(shí)代消費(fèi)需要，這導(dǎo)致了不少網(wǎng)絡(luò)坑害旅游消費(fèi)者等現(xiàn)象的出現(xiàn)和發(fā)生。

沒有監(jiān)管就沒有秩序。“旅游套餐”線上飛機(jī)票務(wù)退票費(fèi)規(guī)定“霸氣十足”，動(dòng)輒天價(jià)的退改簽費(fèi)用，再次提醒有關(guān)方面的旅游監(jiān)管等，要適時(shí)加快轉(zhuǎn)型升級，在做好旅游等線下相關(guān)價(jià)格、行為監(jiān)督管理的同時(shí)，加強(qiáng)對旅游線上消費(fèi)者權(quán)益的監(jiān)督和維護(hù)。只有線上線下監(jiān)管的一齊發(fā)力、協(xié)調(diào)推進(jìn)，才能適應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏和消費(fèi)方式，才能履行好政府部門的監(jiān)管職責(zé)，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。