未來的智慧物業(yè)是一個什么樣子？互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)還會碰撞出什么火花？

隨著成都互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)的深度融合，手機搖一搖開門、在線繳納物管費、小區(qū)保修及時上傳等成為新常態(tài)，甚至成都還走在全國前列，正在探索將智能機器人也應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)之中。

未來的智慧物業(yè)是一個什么樣子？互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)還會碰撞出什么火花？

12月3日，華西都市報記者就此采訪了市房管局相關(guān)負責(zé)人并獲悉，目前成都正在擬制《關(guān)于進一步推進成都物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的指導(dǎo)意見》，下一步將采取6項措施大力拓展互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理融合的廣度和深度，加速推進物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

4項重點成都物業(yè)全面邁向互聯(lián)網(wǎng)+時代

來自市物業(yè)管理協(xié)會的調(diào)查顯示：61.33%的成都物業(yè)應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)+，涉及基礎(chǔ)管理、客戶服務(wù)、智慧物業(yè)等，APP在線收費、報修、投訴處理等逐漸成為常態(tài)。“今年8月份，我們開始在成都嘗試推出智能機器人。”蜀信物業(yè)、嘉善商務(wù)的總經(jīng)理李軼梅說，目前該物業(yè)首批試點了2臺智能機器人，主要是替代人工進行巡邏，一旦遇到可疑狀況智能機器人會自動拍照記錄并上傳數(shù)據(jù)。不少品牌物業(yè)已在互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用中取得了進展并在大膽探索，然而行業(yè)發(fā)展不均衡。如何突圍？

就此，市房管局相關(guān)負責(zé)人透露，目前正在擬制的《關(guān)于進一步推進成都物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的指導(dǎo)意見》將從4個領(lǐng)域重點推進互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)深度融合。首先是全面提升物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)代化水平，包括大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)APP，將物業(yè)管理相關(guān)費用查詢和收取、物業(yè)服務(wù)需求受理，投訴受理和處理、物業(yè)管理相關(guān)信息溝通和發(fā)布等客戶服務(wù)工作移到線上，建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)宣傳和信息發(fā)布平臺，增強物業(yè)服務(wù)方式的便捷化程度。

其次，大力發(fā)展智能物業(yè)和智慧社區(qū)，加快推動云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、生物識別等技術(shù)在物業(yè)建設(shè)中的應(yīng)用，大力發(fā)展智能家居和數(shù)字樓宇，增強建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的智能化、科技化水平。第三，著力構(gòu)建新型物業(yè)O2O生活消費服務(wù)平臺，開展衍生或定制服務(wù)，延伸至房地產(chǎn)開發(fā)前期的規(guī)劃、設(shè)計，中期等，延伸至養(yǎng)老、家政、房屋租售、電子商務(wù)等各類個性化需求，使行業(yè)向“高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價值”轉(zhuǎn)變。第四是建立信息化網(wǎng)絡(luò)化的市場監(jiān)管平臺，包括完善物業(yè)管理行業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫、建立和完善業(yè)主信息服務(wù)平臺等。

6項舉措成都將對互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新給予扶持

互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)是未來趨勢，如何讓互聯(lián)網(wǎng)+成為物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動力量？就此，成都采取6大保障措施，包括建立健全工作機制、深入了解行業(yè)底數(shù)、科學(xué)規(guī)劃工作路徑、重點培訓(xùn)示范標(biāo)桿、研究制定政策標(biāo)準(zhǔn)、切實加強宣傳引導(dǎo)。

“下一步將開展成都市物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)+示范項目建設(shè)。”該負責(zé)人解讀說，成都將選擇具有發(fā)展基礎(chǔ)的重點企業(yè)和優(yōu)質(zhì)項目進行跟蹤指導(dǎo)，支持其擴大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用覆蓋面；對其發(fā)展模式作深入研究和梳理，形成可供行業(yè)參考借鑒的經(jīng)驗和做法；鼓勵企業(yè)將其產(chǎn)品和技術(shù)投放市場，通過技術(shù)輸出、聯(lián)合聯(lián)盟等方式，帶動中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同發(fā)展。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新成果，將給予保護和獎勵，同時建立考核獎勵機制，對中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”成效顯著的，予以政策和資金扶持。

到2017年，成都期望能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)服務(wù)線上與線下協(xié)同互動，物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的多元化服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展格局基本形成，基于互聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)管理新經(jīng)營業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式成為行業(yè)新的經(jīng)濟增長動力，從而物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級取得階段性成果。同時，物業(yè)管理的現(xiàn)代化水平進一步提升、多元物業(yè)服務(wù)進一步便捷普惠、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的市場監(jiān)管機制基本形成。