在美麗富饒的東江河畔，活躍著這樣一個藍色方陣，她追求卓越的服務，致力于為東莞經濟發展提供支持和保障，致力于為東莞市民個人財富保值增值精打細算，她就是建行東莞市分行。

近年來，建行東莞市分行秉承以心相交、成其久遠的服務理念，扎根莞邑，用心服務，樹立了優質服務的金招牌，贏得了大家的認可和稱贊，分行先后榮獲全國總工會頒發“全國五一勞動獎狀”，銀監會頒發“全國銀行業金融機構小微企業服務先進單位”；轄下2個網點獲評“中國銀行業文明規范服務百佳示范單位”，3個網點獲評評“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”；連續兩次被當地政府評為“中央和省駐莞先進單位”。

用心讓客戶滿意

作為金融服務窗口單位，建行東莞市分行一直在思考怎樣的服務才能讓客戶滿意。2012年4月起，該分行在轄內全面啟動并持續開展“滿意在建行”系列活動。首先，通過建章立制、培訓檢查，從行為舉止、規范用語、站姿表情等方面入手，全方位提升員工技能，全面提升網點服務的標準化、規范化水平，讓客戶有賓至如歸的感受。其次，不斷創新服務流程，推出“快速25”服務機制，通過加快業務種類分流、增開臨時窗口、利用移動服務終端等消化積壓客戶，保證排隊客戶不超過25人； 創新推出“大堂經理服務七步曲”、“柜員服務七步曲”、“服務營銷管理互動十手勢”等一系列易學、易操作的服務規范，讓每一位客戶都享受到文明規范統一的服務。此外，分行還為特殊群體客戶提供關愛服務，先后推出“殘疾人優先窗口”、“英語窗口”、“手語窗口”和“應急窗口”，提供輪椅、嬰兒車、母嬰服務室等設施，為他們提供個性、便捷、應急的愛心服務。

“親切的笑容，整齊的著裝，規范的用語和手勢，高效專業的服務，這些都是東莞建行自開展‘滿意在建行’活動以來所帶來的喜人變化。”當地主流媒體對建行東莞市分行“滿意在建行”活動成效予以了高度的評價和贊揚，真正樹立起“滿意在建行”的良好口碑。

用心讓社會滿意

“小伙伴們，我們今天中午有午飯吃哦，聽說有肉、有菜、有湯，還有水果呢！”“真的嗎？那我不用走半個小時回家吃飯啦，好期待快點下課啊。”在云浮市郁南縣上滘小學三年級一班，小朋友們在課間休息時紛紛討論著中午的午餐。

大道為公，益心為善。作為一家有社會責任的銀行，今年5月份，建行東莞市分行聯合各界舉辦“千名兒童免費午餐”圓夢行動，活動在全行發起倡議短短兩天時間，便收到捐款20 余萬元，相當于一所小學所有學生全年的午餐費用。首批公益費用在云浮市郁南縣上滘小學正式落地，隨后，分行兩次帶隊前往資助學校進行交流，不僅送去了午餐，還送去了運動器材、學習資料等等，開啟了一場永不停歇的愛心之旅。

為社會承擔全面的企業公民責任，建行東莞市分行一直沒有忘記自己的使命，不斷強化公益文化，勇擔社會責任，堅持用心為公益奉獻自己的力量。她們弘揚傳統美德，敬老愛幼，堅持組織青年員工到各鎮區敬老院、社會福利中心等單位開展志愿服務活動；她們踴躍捐款、捐書、獻血，奉獻愛心，近三年累計捐款超過45萬元，募集兒童書籍300多冊，近三年累計無償獻血超過60000 ml；她們時刻在行動，組織青年志愿者開展清潔家園環保活動，保衛我們的家園；她們履行建行社會責任，積極開展消費者權益保障活動，為消費者著想，保護消費者合法權益。

用心讓東莞滿意

今年4月中旬，在全市金融工作大會上，建行東莞市分行正式與市政府簽署科技轉型基金合作協議，給予東莞創新型高科技企業20億元綜合授信支持，標志雙方合作躍上新臺階。這只是建行東莞市分行積極支持當地發展的一個縮影，一直以來，建行東莞市分行積極加強與東莞市政府之間的全方位、多層次合作，充分發揮金融在支持經濟建設、強化公共民生服務等方面的重要作用，全力支持東莞市經濟發展和轉型升級，建設美麗東莞，讓東莞滿意。

近三年來，建行在東莞當地累計投放貸款884億元。包括大中型企業貸款556億元、中小企業貸款170億元、個人貸款158億元。2015年4月，作為四大行中的唯一代表，建行廣東省分行與東莞市政府簽訂總額度為600億元的戰略合作協議，標志雙方關系與合作水平躍上新臺階。

在支持中小企業發展上，分行先后創新推出了包括“善融貸”、“創業貸”、“結算透”、“稅易貸”等多項小微企業創新產品，解決了大部分小微企業“輕資產、融資難”的發展難題。作為當地同業首家獲得“全國銀行業金融機構小微企業金融服務先進單位”殊榮的金融機構，2012至今，東莞建行共對700多戶小企業客戶累計投放小企業貸款170億元。