李女士在 “餓了么”手機APP外賣平臺注冊外賣商戶，前幾日，閑來無事的她上網(wǎng)隨意點擊其它商戶時，意外發(fā)現(xiàn)有13家之多的餐飲商鋪用的全是她家的證照。該平臺做出的解釋是“系統(tǒng)升級造成的一時混亂”。

“餓了么”APP外賣平臺表示：系統(tǒng)升級所致，正在逐一更改中

李女士在 “餓了么”手機APP外賣平臺注冊外賣商戶，前幾日，閑來無事的她上網(wǎng)隨意點擊其它商戶時，意外發(fā)現(xiàn)有13家之多的餐飲商鋪用的全是她家的證照。該平臺做出的解釋是“系統(tǒng)升級造成的一時混亂”。

13家商戶網(wǎng)上掛的是同一家證照

李女士和丈夫在政法大學長安校區(qū)對面的商場開了一家快餐店，專營漢堡、炸雞、熱狗等食品。今年7月份，餓了么手機APP外賣平臺的業(yè)務員找上她，說只需要提供店面工商營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務許可證的照片，就可在他們的外賣平臺上免費注冊為商戶，可拓展售賣市場。

省心省力還賺錢，李女士當時就讓對方拍了兩個證照，餓了么外賣平臺上，就能搜到她家的比特快餐店了。

因為這幾個月來生意不怎么樣，大約五天前，李女士說她點擊該軟件，想看看別家的商戶都賣些什么，賣什么受歡迎，“當時排在第一位的是一家餃子館，點開一看，營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務許可證都是我家的，再看營業(yè)場所，連店面地址都是我家的……”這讓李女士大吃一驚，隨后，她依次往下點擊，還有皇家壽司、眾一品云南過橋米線、小龍哥炸雞飯、以及包括小四川等在內的12家餐飲門店，用的都是李女士家的營業(yè)執(zhí)照及餐飲服務許可證，當然，營業(yè)地址也同樣是李女士經(jīng)營所在的澳堡時代廣場。

商戶投訴后被平臺下線處理

12月25日上午，李女士所說的情況已經(jīng)被“餓了么”手機APP外賣平臺全部作了處理，被冒用證照的12家餐飲商戶的證照兩項為空，地址又全部改為另一個長安區(qū)同樣的地址。而在李女士此前所拍攝的部分視頻中、華商記者注意到，如李女士所言，像串串香冒菜、味美思黃燜雞米飯、仙品速膳、東北特色(尚品)餃子館，以及泰熙家紫菜包飯都曾顯示用的是李女士所經(jīng)營的比特快餐店的證照。

而更讓李女士沒想到的是，自己證照齊全，只是向外賣平臺反映了此事，非擔沒收到對方的歉意，反倒在25日上午11時左右被外賣平臺做了下線處理。“是我的被冒用了，不是我冒用別人的，為什么要撤掉我的商戶信息？”李女士對此十分不解。

外賣平臺回應：系統(tǒng)升級自動匹配出錯所致

25日下午，華商記者致電該軟件的公關部工作人員。一位工作人員介紹說，經(jīng)商戶反映，他們也發(fā)現(xiàn)了問題，因為前一段時間系統(tǒng)升級造成的渾亂情況，“系統(tǒng)升級后會自動匹配商戶及證照的上傳工作，因為商戶太多，這項工作不可能人為的逐一處理，所以造成了此次失誤，我們發(fā)現(xiàn)問題后，目前已經(jīng)將李女士及被系統(tǒng)匹配錯誤的12家餐飲店的證照全部下線處理，并派區(qū)域業(yè)務員對除李女士外的12家商鋪重新走訪登記，重新處理。”

25日下午4時23分，李女士的店鋪顯示已經(jīng)恢復上線。該平臺工作人員表示，稍后會對李女士被無辜牽連下線一事專程道歉，并在以后商戶的營銷宣傳中給予相關彌補。但華商記者25日傍晚6時30分查詢時，發(fā)現(xiàn)還有不少餐飲商鋪信息一欄中，沒有營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務許可證。

今年10月1日起，實施的新《食品安全法》中明確規(guī)定，在網(wǎng)上售賣食品的商戶，必須要在經(jīng)營平臺處提供身份證明和食品經(jīng)營許可證進行實名登記和審核資格，另外賣家還需要提交相應的工商營業(yè)執(zhí)照。

而對于像“餓了么”這樣的第三方網(wǎng)絡食品交易平臺，營業(yè)執(zhí)照方面的監(jiān)管分兩部分，一部分是該網(wǎng)絡注冊所在地的工商部門，另外一部分就是商戶注冊地所在的工商部門。西安市工商局網(wǎng)監(jiān)處工作人員介紹說，此次事件他們已經(jīng)調查，網(wǎng)站也已處理，但如果再遇到此類問題，商戶們可直接撥打他們的電話進行投訴：029-87823065.