北京市消協(xié)啟動(dòng)在線(xiàn)旅游調(diào)查

北京市消協(xié)29日啟動(dòng)在線(xiàn)旅游消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查。自即日起至2016年1月15日，消費(fèi)者可登錄消費(fèi)者網(wǎng)或關(guān)注“北京消費(fèi)者”微信參與調(diào)查。

盡管上網(wǎng)訂機(jī)票、酒店或景點(diǎn)門(mén)票，對(duì)現(xiàn)在的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很平常的事，但互聯(lián)網(wǎng)在推動(dòng)在線(xiàn)旅游快速發(fā)展的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了不少困惑。近年來(lái)，有關(guān)在線(xiàn)旅游的消費(fèi)者投訴一直呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2015年1月至11月共受理、調(diào)解旅游服務(wù)類(lèi)投訴1928件，其中，旅游合同方面引發(fā)的糾紛占總投訴的87.1%，達(dá)到1680件。僅消費(fèi)者網(wǎng)在線(xiàn)投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2015年至今已接到在線(xiàn)旅游投訴297件，占全年旅游類(lèi)投訴總量的91.1%。

這次調(diào)查分網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和微信問(wèn)卷兩種方式，問(wèn)卷內(nèi)容涉及在線(xiàn)旅游的方方面面。包括消費(fèi)者最不滿(mǎn)意的在線(xiàn)旅游問(wèn)題、最不滿(mǎn)意的網(wǎng)站格式條款等。調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查結(jié)果將由北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布，獲獎(jiǎng)名單將在北京市消協(xié)網(wǎng)、消費(fèi)者網(wǎng)及“北京消費(fèi)者”公眾微信公布。(記者 肖丹)