昨日，央行聯(lián)合國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委召開(kāi)發(fā)布會(huì)，發(fā)布《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《銀行業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)描述規(guī)范》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)規(guī)范》、《商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)外包管理規(guī)范》、《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)規(guī)范》、《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)規(guī)范》和《金融租賃服務(wù)流程規(guī)范》等9項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)將于6月1日實(shí)施。

昨日，央行聯(lián)合國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委召開(kāi)發(fā)布會(huì)，發(fā)布《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《銀行業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)描述規(guī)范》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)規(guī)范》、《商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)外包管理規(guī)范》、《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)規(guī)范》、《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)規(guī)范》和《金融租賃服務(wù)流程規(guī)范》等9項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)將于6月1日實(shí)施。

一國(guó)有大行金融研究部主管劉先生接受信息時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，本次發(fā)布的9項(xiàng)金融服務(wù)國(guó)標(biāo)主要從保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面出發(fā)，立足于提高銀行服務(wù)質(zhì)量和理財(cái)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于普惠金融發(fā)展以及金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有著促進(jìn)作用。據(jù)了解，包括昨日發(fā)布的9項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)，央行已發(fā)布53項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、126項(xiàng)金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涉及征信、統(tǒng)計(jì)、支付清算等業(yè)務(wù)內(nèi)容。

規(guī)范內(nèi)容(部分)

●《銀行業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)描述規(guī)范》明確了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)應(yīng)列明產(chǎn)品適合的客戶群、服務(wù)費(fèi)用、預(yù)期收益、風(fēng)險(xiǎn)分析等36種實(shí)質(zhì)性要素，使購(gòu)買(mǎi)者更加全面、客觀地了解銀行產(chǎn)品的使用、收益和風(fēng)險(xiǎn)等信息。標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)產(chǎn)品憑據(jù)、預(yù)期收益、服務(wù)費(fèi)用以及它們的改變期限作出了詳細(xì)規(guī)定，便于購(gòu)買(mǎi)者能及時(shí)掌握了解產(chǎn)品憑據(jù)更新?tīng)顩r以及預(yù)期收益和服務(wù)費(fèi)用的變化情況。

●《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，提出了包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)告知客戶相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格等94項(xiàng)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中69項(xiàng)基礎(chǔ)性指標(biāo)包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要有必要的緩解、避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)的功能設(shè)施和工作措施等，是所有銀行網(wǎng)點(diǎn)原則上需達(dá)到的基本要求；另外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客流量彈性排班、設(shè)置彈性柜臺(tái)或服務(wù)窗口等25項(xiàng)指標(biāo)，為各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)提供了指導(dǎo)。

●《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)規(guī)范》等其他8項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，則分別對(duì)個(gè)人理財(cái)客戶產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)的評(píng)價(jià)方法、結(jié)果應(yīng)用，金融租賃服務(wù)申請(qǐng)、租后管理，以及客戶服務(wù)中心服務(wù)外包程序等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。