管家幫在成立之初是典型的撮合經濟中介信息平臺，通過實現線下企業和線上用戶的信息對接完成交易并收取傭金。撮合交易的最大弊病在于信息服務的單向性，無法做到信息、交易及服務的閉環管理。

管家幫在成立之初是典型的撮合經濟中介信息平臺，通過實現線下企業和線上用戶的信息對接完成交易并收取傭金。撮合交易的最大弊病在于信息服務的單向性，無法做到信息、交易及服務的閉環管理。

筆者日前獲悉，家政服務O2O平臺管家幫已于前段時間完成2億元人民幣C輪融資，房產物管集團碧桂園是本輪融資的獨家投資方。此前，管家幫已先后獲得天圖資本5000萬人民幣A輪投資，杰思漢能領投1.2億人民幣B輪融資。據悉，本輪融資資金將主要用于城市拓展和服務品質的持續打造上。

管家幫成立于2002年，在2015年之前名為“95081”，之后因業務變動和戰略調整，并跟隨市場需求的變化更名“管家幫”。筆者在梳理管家幫發展歷程，以及與董事長傅彥生先生電話交流時發現，管家幫經歷了多次重大戰略變動，每一次調整背后也映射了當下家政市場的部分發展變化。

平臺做輕，服務做重，撮合經濟倒向管家經濟

管家幫在成立之初是典型的撮合經濟中介信息平臺，通過實現線下企業和線上用戶的信息對接完成交易并收取傭金。撮合交易的最大弊病在于信息服務的單向性，無法做到信息、交易及服務的閉環管理。簡單來說，就是訂單的不可追蹤，比如一個用戶通過平臺預約了某個線下企業的家政服務，關于本次交易的更多信息，如服務質量如何，服務中出現什么問題，線下企業是怎樣處理的，客戶對服務者是否滿意，這些信息平臺方一概不知。家政行業普遍現象是中小家政公司遍布，行業水準參差不齊，管理混亂，這種現象極容易連累平臺的品牌聲譽。

2012年后，家政互聯網平臺紛紛轉向服務端管控和供應鏈體系建設，2013年家政O2O平臺如雨后春筍，服務做重成為行業共識，B2C垂直服務平臺和B2B2C信息服務平臺大行其道。2013年到2015年，兩年時間O2O燒錢的市場教育過程，不僅讓傳統家政企業開始重視服務品質，也讓用戶對服務的網絡交易有了足夠認識和基本的認可。2015年B2C垂直服務重模式發展平臺在資本市場受挫，平臺輕量化跑步跟進再度成為家政行業平臺級項目爭奪全國市場的重要信號。一方面多年來全行業共同努力，全國市場已經有大量接受過正規培訓的成熟家政人員；另一方面O2O的市場教育已經讓用戶認可和接受了服務行業的在線交易。因此，由重再度變輕有了較為成熟的市場基礎和服務基礎，這一點不論是管家幫有計劃地縮減門店數量，增加服務質量投入，還是前不久阿姨幫轉型升級開放平臺，都證明了市場基礎的漸趨成熟，平臺輕量化拓展有了實際的人力基礎。

家政全品類一條龍服務正在被越來越多的家政平臺提上日程，除了單品類家政服務會逐漸被全品類平臺吞噬市場，還在于用戶的需求多樣性，希望有一條龍服務供應商給予滿足。家庭服務的衣食住行全方位管理解決方案的提供，將成為家政服務搶奪優質用戶的重要著力點。除了管家幫在“衣食住行”均有涉足外，阿姨幫、E家潔以保潔切入“衣”和“住”，阿姨來了則倚重住家保姆往“衣食住”滲透，管家服務意識在家政行業發展趨勢中抬頭。

教育市場與現金流背離，懶人經濟已不合時宜

2013年至2015年是家政O2O崛起和大浪淘沙的2年，期間短暫的資本熱潮令家政市場得到充分的教育，加之非標服務的家政領域短期內難以出現一家獨大的行業巨頭，群雄相爭的亂戰局面在資本熱潮間隙最倚重的就是資本比拼，這當中倒下一批家政同行。進入到2015年下半年，資本市場趨冷，生存成為各家平臺頭等要務，現金流正向流動成為迫切之事。與獲取新用戶相較而言，挖掘老客戶，開發新需求，才是實現現金流正向流動的重要舉措。

交流過程中，傅彥生對我提起一個看法，他認為“懶人經濟已經不合時宜，品質經濟才是家政O2O立足的前提”。第一是接受家政互聯網的用戶群絕大多數都是消費意識靠前的用戶，他們本身容易接受新事物，本身就是愿意享受快捷、便利的品質生活的群體；第二能夠消費家政服務的用戶群體，絕大部分不是因為懶才請家政服務，而是他們希望把更多時間投入到更有價值的事情上，追求更有品質的生活才是他們的真實需求。

能夠實現品質生活需求的人也必然具備相應的消費能力，因此挖掘忠實用戶的品質生活需求和實現企業現金流正向流動就成了一條可串聯的線。傅彥生是這一理論的擁護者，也是這一理論的踐行者。管家幫從2015年開始推行FMF模式的家政服務策略，以會員家庭為服務單元，以本身積累和培訓的家政服務員為服務輸出口，結合在北京、天津兩地的農業生產基地，形成生鮮產品+家政服務組合的家庭服務解決方案，從商業模式來講，這就是挖掘老用戶的新需求，提升用戶邊際效益，降低用戶邊際成本，實現企業現金流正向流動。

總結

2016年家政O2O仍處于膠著亂戰局面。速度戰變身持久戰，擁有優質服務供應商的全品類平臺會逐漸蠶食單品類服務市場；瞄準有效目標用戶，提升復購率，擴大邊際收益，實現正向現金流是家政平臺蓄勢待發的重要舉措。