網(wǎng)易財(cái)經(jīng)1月13日訊 有兩名游客投訴通過攜程預(yù)訂機(jī)票后遇到“被告知機(jī)票無效”以及“機(jī)票是用積分換購(gòu)”的事件在互聯(lián)網(wǎng)上引起巨大關(guān)注。今日下午，攜程旅行網(wǎng)通報(bào)其調(diào)查的結(jié)果，此事件是由于個(gè)別供應(yīng)商非正規(guī)出票造成，平臺(tái)監(jiān)管仍存在漏洞。

據(jù)了解，此前有微博用戶ttdz在微博控訴攜程買到了違規(guī)積分國(guó)際機(jī)票，在國(guó)外登機(jī)時(shí)被認(rèn)定無效，并被警察要求配合調(diào)查，原因是該機(jī)票涉嫌轉(zhuǎn)賣積分而獲得。而自媒體人李淼也發(fā)布文章講述了遭遇到的成功付款并收到國(guó)際機(jī)票電子票號(hào)后，卻在機(jī)場(chǎng)被告知機(jī)票無效的經(jīng)歷。

攜程方面表示，近日，有旅客反映通過攜程預(yù)訂機(jī)票后，遇到“系統(tǒng)顯示有票號(hào)，卻被告知機(jī)票無效”，以及“機(jī)票是用積分換購(gòu)的，導(dǎo)致無法出行”的情況。經(jīng)調(diào)查，此事件是由于個(gè)別供應(yīng)商非正規(guī)出票造成。將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，規(guī)范供應(yīng)商出票流程。

“我們?nèi)杂新┒矗缫恍┳霾坏皆谝?guī)定時(shí)間內(nèi)出票的供應(yīng)商，采取了“先用個(gè)假票號(hào)應(yīng)付，等實(shí)際出票后再補(bǔ)錄”等不合規(guī)方法，躲避攜程的監(jiān)管。還有個(gè)別供應(yīng)商在利益驅(qū)使下，明知故犯違規(guī)出票，損害了旅客權(quán)益。”攜程說。

攜程稱，由于各種原因，部分供應(yīng)商的機(jī)票不會(huì)錄入GDS全球機(jī)票分銷系統(tǒng)，導(dǎo)致攜程無法實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)控到這些票號(hào)的狀況。對(duì)于這些機(jī)票，攜程之前是采用人工抽驗(yàn)的方式審查。由于是按一定比例抽驗(yàn)，難免會(huì)有一些供應(yīng)商違規(guī)出售及不合規(guī)出售的機(jī)票，無法被監(jiān)測(cè)到，這些機(jī)票給旅行出行造成了影響。

對(duì)于目前尚不能自動(dòng)監(jiān)控票號(hào)狀態(tài)的供應(yīng)商機(jī)票，攜程表示將全部進(jìn)行人工核驗(yàn)，確保合規(guī)，從源頭上杜絕供應(yīng)商違規(guī)。同時(shí)，會(huì)加強(qiáng)風(fēng)控管理，從財(cái)務(wù)流程上對(duì)供應(yīng)商給予約束。此外，攜程還會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)違規(guī)供應(yīng)商的處罰力度。（黎芝汕）