近日，央行聯合國家質檢總局和國家標準委發布《銀行業產品說明書描述規范》等9項金融國家標準，新標準將于今年6月1日實施。

近日，央行聯合國家質檢總局和國家標準委發布《銀行業產品說明書描述規范》等9項金融國家標準，新標準將于今年6月1日實施。針對被詬病較多的銀行排隊問題，《銀行營業網點服務評價準則》要求銀行網點需有必要的緩解、避免客戶排長隊的功能設施和工作措施，并提出營業網點根據客流量彈性排班、設置彈性柜臺或服務窗口等25項指標。

說起在銀行排隊，每個與銀行打過交道的人都會感同身受。在很多時候，哪怕等候顧客再多，多數銀行營業網點的窗口總是部分在辦業務、部分閑置不用，客戶怨聲載道。如今，央行對銀行營業網點辦事時效提出專門要求，相關效果值得期待。

有了國家標準，銀行排隊時間長的頑疾就能治愈嗎？從既往的經驗看，只要銀行柜臺“拖延癥”的病根不除，未必能取得實際效果。銀行“拖延癥”產生的原因大致有兩個，一是有些業務安全系數要求更高，業務辦理程序更嚴格；二是出于節約人工成本考慮，但更多時候是因為后者。據統計，銀行每人工辦理一筆儲蓄業務，將投入0.3元至0.4元的成本，若引導客戶使用ATM機、網銀或手機銀行，單筆業務成本才幾分錢。但相當多客戶對使用這些工具和渠道并不熟悉。銀行方面若想通過技術手段來降低人工成本、解決“排隊”現象，就有必要加大相關宣傳、推廣和教育、普及。

要治理銀行排隊時間長的“頑疾”，還有必要治一治個別銀行的“嫌貧愛富”。一些銀行將過多的人力物力用于賣基金、賣保險等理財業務，而對于存取、轉賬等普通業務，則人手較少，且辦起來慢慢騰騰。此外，銀行設置VIP專柜，VIP客戶優先辦理，擠占了普通客戶的資源，影響了普通客戶辦理業務的效率。

針對上述問題，期待相關部門能進一步加強監督，督促銀行業再造、優化服務流程，彰顯負責任企業的形象與能力，給廣大消費者提供公平高效、方便快捷的服務。(何勇海)