保險理賠可以在2分鐘內(nèi)就能搞定?天津的太平人壽客戶王女士對此已經(jīng)確信無疑。在最近的一次申請住院醫(yī)療的理賠中，王女士在代理人的幫助下，在ipad上通過太平人壽的“理賠通”服務(wù)系統(tǒng)完成了理賠，讓王女士大為驚喜的是，從理賠信息錄入，到理賠款到賬，時間總計僅為1分59秒。

王女士的經(jīng)歷并不是特例，相似的“秒賠”幾乎每天都在太平人壽全國各服務(wù)地區(qū)上演。

得益于中國太平統(tǒng)一金融服務(wù)大平臺的強(qiáng)大運營能力，和先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化操作規(guī)則，太平人壽已經(jīng)搭建起了包含理賠服務(wù)、理賠作業(yè)、理賠系統(tǒng)建設(shè)、賠款支付和風(fēng)險管理等各環(huán)節(jié)在內(nèi)的理賠業(yè)務(wù)管理體系，“理賠通”移動服務(wù)平臺也得以在此基礎(chǔ)上順勢而出。

“理賠通”平臺通過“快賠付”、“E報案”、“易查詢”和“先賠后核”四大核心功能，打通傳統(tǒng)線下理賠服務(wù)全流程中的所有環(huán)節(jié)，實現(xiàn)理賠的移動辦理和在線辦理，讓理賠不再受到時間和保險公司網(wǎng)點的限制，而成為“365天、7天*24小時”的“移動辦理”。借助該平臺，客戶可以通過“E報案”在移動端上在線報案;在服務(wù)人員或代理人的幫助下，客戶可以利用“快賠付”進(jìn)行理賠申請;依托“先賠后核”功能模塊，客戶則可獲得“零等待”的理賠體驗;“易查詢”則提供了索賠材料的查詢功能，客戶可隨時看到理賠流程和進(jìn)度，同時還可了解醫(yī)院信息等內(nèi)容，最終的理賠結(jié)論也會直接通過移動終端顯示。整個過程中，客戶不僅可以體驗到移動互聯(lián)技術(shù)帶來的便捷，更能夠做到時時“心中有數(shù)”。

“理賠難”一直被視為保險行業(yè)的一大“頑疾”，太平人壽持續(xù)通過自身的突破和創(chuàng)新大幅提升客戶的理賠體驗，以事實和數(shù)字說明，保險理賠不僅不難，而且還很快。據(jù)后臺統(tǒng)計，太平人壽“理賠通”服務(wù)平臺自2014年9月全面上線以來已受理保險理賠6400余件，其中最快的一件理賠僅耗時20秒，可以說，消費者所期望的保險“秒賠”已經(jīng)實現(xiàn)。(李楠)