廣西游客滿意度調查結果出爐

新華網南寧１月２１日電（記者 潘強）廣西旅游科學研究所于２０日在廣西旅游發展委員會舉行情況通報會，向與會媒體發布了２０１５年下半年廣西游客滿意度調查報告。報告顯示，２０１５年下半年全區１４個設區市的游客綜合滿意度指數為７９．４８，２３個特色旅游名縣（含創建縣）的游客綜合滿意度指數為８０．１７，分別處于“基本滿意”和“滿意”水平。

為了全面了解游客對廣西旅游的滿意度，科學分析游客對廣西旅游消費的評價，有效促進廣西旅游服務質量提升，自治區旅游發展委員會于２０１５年下半年啟動了廣西游客滿意度調查工作。這也是廣西首次委托第三方機構進行全面、專業的游客滿意度調查。

據《２０１５年下半年廣西游客滿意度調查》項目負責人、廣西旅游科學研究所法人代表黃國良教授介紹，本調查范圍涉及南寧市、柳州市和桂林市等１４個設區市，及上林縣、三江侗族自治縣和融水苗族自治縣等２３個廣西特色旅游名縣（含創建縣）。調查對象為各市、縣（區）接待的游客，包括團隊游客和自助游散客。調查以定點攔截訪問、網絡輿論評價、當地旅游投訴分析為主，并與計算機輔助電話調查（ＣＡＴＩ）及網絡調查相結合。

調查內容涉及推動地方黨委和政府重視旅游業的指標、滿意度調查的國家標準指標和游客的意見或建議。游客滿意度分為問卷滿意度、輿情滿意度、投訴滿意度、綜合滿意度四種類型。問卷的測評內容很多，主要涉及到目的地的總體評價、城市建設和管理、公共行業服務、旅游窗口服務四項指標，特色旅游名縣還加入了特色旅游的測評。下半年采樣量總計達到２萬多份，有效問卷達９０％以上。２０１５年下半年滿意度測評結果，已形成了一份總體報告以及第三季度、第四季度的報告和３７個市縣的子報告。

調查結果顯示，２０１５年下半年廣西１４個設區市個設區市綜合滿意度的平均指數為７９．４８。綜合滿意度排在前三位的有柳州、百色、桂林；設區市問卷滿意度的平均指數為７４．１９。問卷滿意度排在前三位的有柳州、百色、南寧；個設區市輿情滿意度的平均指數為８８．６９。輿情滿意度排在前三位的有欽州、來賓、柳州；個設區市投訴滿意度的平均指數為８６．１３。投訴滿意度指數排在前三位的有百色、柳州、河池。而２３個特色縣以上四個指標分別為８０．１７、７４．８３、８８．０７和８８．３０，普遍高于１４個設區市的平均值。

黃國良指出，調查結果顯示廣西設區市游客滿意度總體處于“基本滿意”狀態，游客“滿意”的城市比例不高；特色旅游名縣（含創建縣）游客滿意度處在“滿意”臨界水平；特色旅游名縣（含創建縣）游客綜合滿意度指數略高于設區市，表明近年來廣西特色旅游名縣（含創建縣）在城鎮基礎設施建設、城鎮管理水平、公共行業服務、特色旅游產品開發及旅游市場監管與服務質量提升等方面的工作成效初顯。調查結果顯示，２０１５年下半年廣西游客滿意度存在游客滿意度地區間差別較大、問卷分項滿意度地區間不均衡現象較突出、“城市建設與管理”和“公共行業服務”相對薄弱，及“旅游特色”游客滿意度縣域間有較大差別等問題。

據廣西旅游科學研究所常務副所長粟維斌教授介紹，該項調查項目２０１６年將繼續進行，每個季度都會向各市和相關縣出據具體的調查報告。據了解，游客滿意度正越來越受到廣西地方的重視，如在廣西特色旅游名縣的創建中，游客滿意度必須達到８０分以上，這是一個“一票否決”的指標。