太平人壽全力做好3.15消費者權益保護日宣傳活動

今年3.15前后，太平人壽按照集團統一部署，提前規劃，及早布置，在推動消保工作進一步走向深入的同時，以3.15為契機，以消保宣傳為重要抓手，做好與保險消費者溝通和保險知識宣傳，提升公司及全行業的消保形象。

一是統一布置，統一行動。及時向全系統下發《太平人壽關于積極做好“3.15”保險消費者權益保護宣傳工作的通知》，對全系統“3.15”期間的宣傳工作進行了精心安排，并在宣傳口徑和相關物料方面提供了統一版本，要求各級機構積極落實各地保監、行協、消協等組織機構工作要求，積極開展相關消保宣傳活動，積極利用各類平面，主動開展正面宣傳與保險知識普及。

二是借媒體之力推動宣傳。總公司向全國媒體統發了“消費者權益保護”系列新聞稿四篇，并安排了中央媒體對公司消費者權益保護委員會相關負責人的專訪，深度解讀太平人壽近兩年在消保權益保護方面的進展和努力;各分公司也以此為基礎，以普及保險知識、宣傳新時期行業服務形象為目標，積極組織具有當地特色的消保新聞或服務類稿件，向新聞媒體投放，反響良好。

三是做好面對面宣傳活動。四川、上海、廣東、江蘇、浙江、黑龍江、重慶、湖南、山西、貴州、甘肅、內蒙等地分公司都走上街頭、深入社區做好宣傳。部分分公司宣傳極具特色，如云南分公司開展總經理接待日活動，直接聽取保險消費者的意見;山東分公司派出以運營、續收、合規等多崗位工作人員組成的“專家咨詢”團隊，為群眾答疑解惑;安徽分公司參與當地報業主辦的宣傳，與媒體一同做宣傳。

四是積極利用自媒體宣傳。太平人壽官方微信及官方微博在3.15前后對消保宣傳有所側重。如微信推出《權益“精”箍咒》和《理賠四宗“最”》兩組系列文章，向保險消費者介紹在投保、理賠、保單體檢、權益保護等四大環節需要注意的細節，也通過展現太平人壽真實理賠案例，展現太平人壽作為精品壽險，在理賠方面不斷客戶體驗的努力。另外，根據保監會要求，太平人壽利用雙微發布圖文，宣傳“保監微課堂”公眾號、保險知識有獎競賽，為行業宣傳出力。