消費(fèi)者心聲：需要理賠，已經(jīng)是足夠煩心的事了，你還讓我等等等?1分鐘都不想忍!

太平人壽解決之道：客戶不想等，絕不讓你等。太平人壽“理賠通”2015年的最快理賠記錄，理賠款36秒到賬，真的可以1分鐘都不用等!

湖北武漢地區(qū)的客戶劉先生在一次住院醫(yī)療理賠中，劉先生的代理人利用IPAD上太平人壽“理賠通”平臺(tái)的“先賠后核”模塊為其辦理，從申請(qǐng)理賠到理賠款轉(zhuǎn)入銀行賬戶，前后僅用時(shí)36秒，令劉先生樂(lè)開(kāi)了花。

“理賠通”是太平人壽2014年上線的智能化移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)，“先賠后核”是“理賠通”重要的核心服務(wù)功能之一，即對(duì)符合條件的簡(jiǎn)易理賠案件先行預(yù)付理賠款，理賠申請(qǐng)和復(fù)核操作則后置完成。

太平人壽介紹，“先賠后核”最大的特點(diǎn)有二：一是代理人深度參與公司服務(wù)，領(lǐng)域從銷售端延伸到了理賠端。據(jù)了解，為了嚴(yán)控服務(wù)品質(zhì)，太平人壽對(duì)擁有“先賠后核”權(quán)限資格的代理人把關(guān)甚嚴(yán)，僅對(duì)鉆石級(jí)及白金級(jí)的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)代理人開(kāi)放。在2015年在冊(cè)的20余萬(wàn)代理人中，共有3000名代理人獲得此權(quán)限，可見(jiàn)太平人壽對(duì)此項(xiàng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)把控得非常嚴(yán)格。

第二大特點(diǎn)是E化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了理賠的移動(dòng)辦理和在線辦理，加快了理賠的速度。客戶利用自動(dòng)理賠平臺(tái)的移動(dòng)終端如IPAD等，隨時(shí)隨地申請(qǐng)理賠，不再受時(shí)間及網(wǎng)點(diǎn)限制。同時(shí)，案件經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)處理完畢后，當(dāng)即進(jìn)入理賠轉(zhuǎn)賬流程，全天24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，實(shí)時(shí)到帳，實(shí)現(xiàn)給付“零等待”。“快速理賠”的背后，是太平人壽對(duì)客戶訴求的傾聽(tīng)，也是太平人壽對(duì)客戶權(quán)益維護(hù)的堅(jiān)持。

自“先賠后核”功能推出以來(lái)，太平人壽完成自動(dòng)化理賠近1.3萬(wàn)件，支付理賠款超過(guò)3600萬(wàn)元。