江蘇省旅游局通報旅游市場典型案件查處情況

今年上半年，全省共接待投訴游客2310人次，受理旅游投訴660件，已結(jié)案652件，結(jié)案率98.79%，其中賠償結(jié)案274件，賠償總金額777892元。在全國旅游監(jiān)管工作會上，國家旅游局通報了全國旅游投訴案件處理平臺案件辦結(jié)情況，江蘇省投訴案件辦結(jié)量居全國第一，辦結(jié)率全國第三。全省各地旅游部門以貫徹落實《江蘇省旅游條例》為契機，進一步加大旅游市場監(jiān)管力度，依法查處各類旅游違法違規(guī)行為，到目前為止，全省各地旅游部門共作出行政處罰31件。其中3月1日《江蘇省旅游條例》正式實施以來作出行政處罰26件。省旅游局將《江蘇省旅游條例》實施以來查辦的幾起典型案件向社會通報。

一 未取得旅游主管部門許可經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)案

今年3月17日，省旅游局收到舉報信件，反映華運國際旅行社有限公司和華運國際旅行社有限公司南京分公司未取得旅游主管部門許可經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)。此案是《江蘇省旅游條例》實施后省局接到的第一起舉報案件，被確定為省局督辦正式件轉(zhuǎn)南京市旅游委查處。

案件調(diào)查情況

經(jīng)調(diào)查，華運國際旅行社有限公司與南京游客趙某簽訂了“廣深珠+越南十四日游”專列旅游報名協(xié)議，并交納了3470元旅游款;華運國際旅行社有限公司南京分公司與南京游客凌某、方某分別簽訂了“南中國十日專列”(含香港、澳門)專列旅游報名協(xié)議和團隊補充協(xié)議書，并交納了6020元旅游款。在被南京市旅游委檢查后，上述2家單位立刻停止了該違法行為，并將游客轉(zhuǎn)至具有出境游資質(zhì)的旅行社參團出游。

處罰結(jié)果：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條第二款的規(guī)定，南京市旅游委員會分別給予上述2家單位罰款人民幣20000元，并責令停業(yè)整頓1個月的行政處罰。處罰結(jié)果列入“南京市七日雙公示系統(tǒng)”，并在“南京旅游質(zhì)量監(jiān)督管理網(wǎng)”向社會公布。

二 “徐州市民報團‘赴河南兩日游’僅玩兩小時”的投訴案

4月12日，據(jù)中國旅游新聞網(wǎng)等多家媒體報道：徐州一市民王女士通過“開鑫戶外旅游群”朋友圈，于2016年3月22日以285元報名參加了“丹山碧水、寶泉秘境、洛陽牡丹、龍門石窟兩日游”旅游團，該團承諾“4月9日發(fā)團，包括交通和一早餐兩正餐和一天住宿，龍門石窟門票處理。全程進店30分鐘，不強制購物”。最后造成游玩時間僅兩小時。此案件被國家旅游局監(jiān)督管理司列為重點案件進行督辦，省旅游局高度重視，并在省政府開展旅游市場綜合監(jiān)管督查時要求徐州市政府嚴肅查處。

案件調(diào)查情況

專案調(diào)查組分別對投訴人王某、巢湖市開鑫商務(wù)旅游有限公司徐州分公司負責人張某、徐州市中北旅行社有限公司導(dǎo)游劉某進行了詢問調(diào)查并做了相關(guān)詢問筆錄。

經(jīng)調(diào)查，投訴人王某反映情況基本屬實。造成行程變化的主要原因：一是因遇大霧天氣，連霍高速公路封路，影響路途行程;二是因洛陽段修路導(dǎo)致車輛繞行，繞行后司機、導(dǎo)游對路況不熟悉造成時間延誤。調(diào)查確認，巢湖市開鑫商務(wù)旅游有限公司徐州分公司未與旅游者簽訂旅游合同。

處理結(jié)果：

依據(jù)調(diào)查取證，巢湖市開鑫商務(wù)旅游有限公司徐州分公司未與旅游者簽訂旅游合同。違反了《旅行社條例》第二十八條規(guī)定。依據(jù)《旅行社條例》第五十五條第(一)項規(guī)定，徐州市旅游局決定對巢湖市開鑫商務(wù)旅游有限公司徐州分公司罰款人民幣50000元。

三 蘇州三三國際旅行社未經(jīng)許可經(jīng)營“臺灣游”案

蘇州市旅游行政執(zhí)法支隊接群眾舉報及昆山市旅游質(zhì)監(jiān)所反映，蘇州三三國際旅行社在其多處營業(yè)網(wǎng)點進行出境游(臺灣游)的宣傳。蘇州市旅游局高度重視，組織蘇州市旅游行政執(zhí)法人員會同區(qū)(縣)旅游局統(tǒng)一行動，赴涉訴旅行社(服務(wù)網(wǎng)點)調(diào)查。

案件調(diào)查情況

經(jīng)查，蘇州三三國際旅行社營業(yè)網(wǎng)點的多份收款收據(jù)涉及出境游(臺灣游)業(yè)務(wù)，蘇州市旅游局執(zhí)法人員立即赴旅行社駐地進行證據(jù)固定，經(jīng)核查該社“赴臺游”業(yè)務(wù)涉及旅游費人民幣32040元。

處理結(jié)果：

根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條和《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條的規(guī)定，蘇州市旅游局責令該社立即改正違法行為，并沒收違法所得人民幣32040元，處罰款人民幣50000元。

按照蘇州市行政處罰“雙公示”的要求，蘇州市旅游局將此案的處罰信息在本局政務(wù)網(wǎng)上進行公示，同時報送蘇州市公共信用信息管理平臺。

四 未依法繳納質(zhì)量保證金被吊銷經(jīng)營許可證案

《江蘇省旅游條例》實施后，宿遷市旅游局結(jié)合新條例的實施，對旅游市場進行集中整治，3月11日，宿遷市旅游局對海天旅行社進行調(diào)查證實，海天旅行社在提取原質(zhì)量保證金后，未及時繳納旅行社質(zhì)量保證金。3月14日，宿遷市旅游局作出對海天旅行社進行立案調(diào)查的決定。

案件調(diào)查情況

宿遷市海天旅行社有限公司在宿城區(qū)工商行政管理局取得營業(yè)執(zhí)照(營業(yè)執(zhí)照注冊證號：321302000043490)。2014年底，根據(jù)《旅行社條例》第十七條：“旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)降低50%”之規(guī)定，宿遷市旅游局根據(jù)該規(guī)定將海天旅行社質(zhì)量保證金的繳存數(shù)額降低至10萬元。宿遷市海天旅行社有限公司提取原繳存在建設(shè)銀行質(zhì)量保證金賬戶的20萬元現(xiàn)金后，沒有依法及時續(xù)存入10萬元質(zhì)量保證金。

處罰結(jié)果：依據(jù)國務(wù)院《旅行社條例》第四十八條之規(guī)定，宿遷市旅游局研究決定，對海天旅行社作出吊銷海天公司旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：L-JS13056)的行政處罰。

五 6名導(dǎo)游違規(guī)受處罰案

6月份以來，蘇州旅游質(zhì)監(jiān)部門接到多起投訴導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差和違規(guī)現(xiàn)象。蘇州市旅游行政執(zhí)法支隊結(jié)合這一情況在對主要景區(qū)進行常態(tài)化檢查的同時，加大對導(dǎo)游人員的職業(yè)身份、服務(wù)質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)少數(shù)導(dǎo)游存在不同程度的違規(guī)違法問題，違反了《江蘇省旅游條例》第四十一條第三款之規(guī)定。根據(jù)該條例第七十條規(guī)定，蘇州市旅游局6月份集中處罰了6名違規(guī)違法導(dǎo)游。

1、李某(導(dǎo)游證號：D-3201-223602)：導(dǎo)游證未年審，罰款1000元。

2、吳某(導(dǎo)游證號：D-3202-003384)：擅自涂改導(dǎo)游證，罰款500元。

3、王某(導(dǎo)游證號：D-3202-006314)：未經(jīng)委派私自承攬業(yè)務(wù)，罰款1000元。

4、李某(導(dǎo)游證號：D-3208-000501)：未經(jīng)委派私自承攬業(yè)務(wù)，罰款1000元。

5、任某(導(dǎo)游證號：D-3202-005617)：脅迫游客購物，罰款3000元。

6、杜某(導(dǎo)游證號：D-3208-001890)：擅自涂改導(dǎo)游證，罰款1000元。