西塘推出“先行賠付”制度讓游客放心消費

今年“3·15”，西塘景區(qū)建立了嘉善首個旅游業(yè)消費環(huán)節(jié)賠償先付制度，有效提高消費糾紛解決效率，保障游客在西塘放心消費。

“游客難得來玩一趟，不能因為消費糾紛延誤行程，壞了心情。”

西塘旅游文化發(fā)展有限公司副總經(jīng)理懷紅霞介紹說，西塘景區(qū)要求商家實行明碼標(biāo)價，并承諾“杜絕天價”、“誠信經(jīng)營”。

按照和西塘鎮(zhèn)旅游業(yè)協(xié)會簽訂的協(xié)議，商家將向旅游業(yè)協(xié)會繳納1000元~2000元不等的賠償先付保證金。

“如果遇到游客消費投訴，我們會有24小時網(wǎng)格化管理員去了解情況，會同工商部門處理。”懷紅霞說，當(dāng)出現(xiàn)侵害游客合法權(quán)益行為時，若商家存在故意拖延處理、無理拒絕賠付的情況，西塘鎮(zhèn)旅游協(xié)會將用賠償先付保證金向消費者進行先行賠付，并在事后依法或者依約定向有關(guān)商家進行追償。

“目前部分知名度大的客棧、餐飲店、酒吧、旅游商品店已經(jīng)簽約，后續(xù)將在景區(qū)全面推行，打造‘放心消費在西塘’的旅游環(huán)境。”

懷紅霞說，景區(qū)還會定期舉辦消費體驗活動，讓消費者、旅游行風(fēng)監(jiān)督員、義工代表等進入景區(qū)“找茬”，對景點設(shè)施設(shè)備、景點導(dǎo)游和工作人員的服務(wù)態(tài)度、消費維權(quán)服務(wù)站的投訴舉報流程等深入體驗、直觀感受、書面反饋，以供景區(qū)后期改進。