8月5日電 多年來，伴隨國內房地產市場的快速發展，房產中介行業也進入了快速發展期。在促進二手房的交易過程中，房產中介發揮了重要的橋梁紐帶作用。不過，行業的發展依然存在諸多問題，一些不規范的中介行為常導致各種糾紛發生。其實，不少中介公司早已意識到這種問題并加緊修煉內功，以期為消費者提供更為細致周到的服務。

說到底，無論是房產的買賣還是租賃，圍繞房子展開的各個環節的工作，都是以真實存在的房源為基礎。而在實際交易中，一些虛假房源信息經常令消費者陷入無奈，也損害了中介行業在大眾心目中的形象。

日前，一份名為《中國房產服務行業消費者滿意度調查報告》顯示，在“消費者選擇房產中介考慮的主要因素”這一問題的選擇上，“房源信息發布真實性”因素居首，達到36.6%，其次的考慮的才是對客戶隱私的保密、價格合理及品牌等因素。其中，鏈家憑借“真房源”可靠性以及誠信周到的服務位列滿意度雙榜首。

由此可見，房源信息的真實性在消費者眼中的重要性，與此同時，房產中介的誠信經營勢在必行。為此，行業中不少中介公司也把真實房源作為重點布局的方向。對此，鏈家網副總裁葛靜表示，以上的調查結果反映出中介行業通過虛假房源吸引消費者關注的陋習。

什么才是真房源，這個概念其實并不簡單。據葛靜介紹，鏈家的真房源行動早在2011年就已開始，包括房產的真實存在、真實價格、真實在售和真實圖片等信息。同時，為了保障這一承諾的實行，鏈家承諾“真房源假一賠百”，消費者可舉報虛假房源，一旦查證，便可獲得100元的賠償。

真房源行動的背后是鏈家付出的大量人力資源。據葛靜介紹，鏈家《樓盤字典》現覆蓋30個核心城市、7000多萬套房源，這在業內是獨一無二的。為了建立樓盤字典，鏈家專門派出一批人去數樓，“我們七千萬套房源真的是派人一套一套數出來的。而且信息檢查需要細致，剛開始推出真房源的時候沒有那么多人員幫助我們優化檢查效率，所以只能雇人去查。”

據了解，真實房源的承諾一開始還讓鏈家吃了大虧，如此打破行業潛規則的做法使網站點擊量迅速下降，經紀人業績也受到了沖擊。

“但其實三四個月就慢慢地開始回來了，到了今天鏈家網的流量比起2011年翻了幾十倍，這就是鏈家網真實房源最顯著的效果，因為已經建立了客戶對網站的信任。”葛靜表示，未來鏈家網將繼續踐行真房源行動，為消費者提供更多真實有效的房源和貼心服務。

不過，要保證市場上交易的都是真實房源，需要整個行業一起行動，單靠一家企業的力量很難樹立全行業的良好形象。為此，葛靜認為，目前最重要的是大家應該遵守同樣的信息標準，就是都提供真實的房產信息。

其實，房地產中介服務業的健康發展，真實房源行動只是其中的一小部分，中介企業的誠信經營需要從多方面著手。

為此，中國消費者協會秘書長常宇日前曾表示：“推動房地產中介行業的發展需要主管部門的監管、行業協會的指導，更需要業內企業的自律。中消協希望房地產中介公司能夠以誠信出發，通過不斷優化服務、提供差異化產品，多從維護消費者合法權益的角度加強自身的管理與服務，樹立良好的品牌形象，打造行業標桿，為消費者提供更好的房地產中介服務。”