兩景區(qū)被“黃牌”警告 福建力推“放心游福建”

針對福建省武夷山景區(qū)、永定-南靖土樓旅游景區(qū)兩大旅游名片被亮“黃牌”警告，福建官方10日宣布將啟動(dòng)“放心游福建”。從8月15日起，福建省旅游、工商、物價(jià)三個(gè)系統(tǒng)開始試行旅游投訴快處先賠制度。

當(dāng)天舉辦的新聞發(fā)布會(huì)上，福建省旅游局副局長吳立官表示，依托全省工商12315服務(wù)熱線，建設(shè)旅游投訴受理電子平臺;承辦單位接到旅游投訴必須在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系投訴人，啟動(dòng)處理程序。

他介紹，對于游客與福建省內(nèi)旅行社、景區(qū)景點(diǎn)以及導(dǎo)游發(fā)生的，事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的旅游投訴糾紛在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人;對于未在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的“快處先賠”投訴，承辦單位通過“放心游福建”旅游理賠基金予以先行賠付。

國家旅游局3日對外通報(bào)，福建省武夷山景區(qū)、永定-南靖土樓旅游景區(qū)2個(gè)5A級景區(qū)被國家旅游局予以嚴(yán)重警告處分，并限期6個(gè)月整改。

通報(bào)顯示，武夷山景區(qū)主要存在景區(qū)交通管理混亂，“野導(dǎo)游”現(xiàn)象嚴(yán)重，竹筏漂流項(xiàng)目存在變相強(qiáng)迫消費(fèi)、庸俗講解、廁所革命滯后等嚴(yán)重問題。永定-南靖土樓旅游區(qū)存在“野導(dǎo)”扎堆現(xiàn)象，游步道安全隱患突出，廁所革命滯后，環(huán)境衛(wèi)生差，車輛管理混亂，占道擺攤現(xiàn)象嚴(yán)重等突出問題。

吳立官指出，近年來，各地先后發(fā)生了天價(jià)蝦、天價(jià)魚、黑導(dǎo)游等影響重大的旅游事件，引起廣泛關(guān)注，嚴(yán)重?fù)p害了地區(qū)旅游形象。福建率先推出“放心游福建”旅游服務(wù)承諾，實(shí)施旅游投訴“一口受理”、“快速辦結(jié)”、“先行賠付”，將倒逼旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游綜合監(jiān)管水平的提升，讓中外游客能夠“放心游福建”。