旅游“零負(fù)團(tuán)”內(nèi)幕：何人獲益？

不久前，國(guó)家旅游局在整治“不合理低價(jià)游”情況通報(bào)會(huì)上，就涉嫌“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品點(diǎn)名批評(píng)途牛、同程、攜程等9家旅游企業(yè)。截至目前，被點(diǎn)名的旅游企業(yè)已下架相關(guān)產(chǎn)品800多條。事實(shí)上，這已經(jīng)不是國(guó)家旅游局第一次向低價(jià)游發(fā)難。去年6月起，全國(guó)旅游、公安、工商管理部門就開(kāi)始聯(lián)合行動(dòng)進(jìn)行了一場(chǎng)大范圍的不合理低價(jià)整治行動(dòng)。而在去年4月，同程、途牛被指低價(jià)攬客，被江蘇省旅游局等部門約談。然而，不合理低價(jià)游仍然屢禁不止，這也令外界好奇，到底是誰(shuí)在推動(dòng)旅游企業(yè)鋌而走險(xiǎn)?這場(chǎng)近30年的“官查商撤”的游擊戰(zhàn)里，誰(shuí)是最大的受益者?這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的沉疴能否在新一輪的整治中終結(jié)?

已成30年頑疾

近30年間，國(guó)家旅游局將“不合理低價(jià)游”視為頑疾屢次整治，幾乎每年工作會(huì)議上都會(huì)提出要整治旅游市場(chǎng)秩序，縱觀之下，每一次整治，似乎都得到了相關(guān)企業(yè)的積極回應(yīng)，然而，問(wèn)題仍然存在。

究其原因，一個(gè)旅游團(tuán)成行，包含著組團(tuán)社、地接社、導(dǎo)游、司機(jī)、酒店、購(gòu)物點(diǎn)、景點(diǎn)等。其中，組團(tuán)社負(fù)責(zé)招攬客人，與游客簽訂旅游合同;地接社整合當(dāng)?shù)鼐频辍⒉蛷d、司機(jī)、景區(qū)、購(gòu)物點(diǎn)等資源，負(fù)責(zé)游客行程中的具體事務(wù)。不過(guò)，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大融合時(shí)代，組團(tuán)社和地接社之間的界限并不會(huì)那么分明。比如主要做批發(fā)的組團(tuán)社開(kāi)始做線上個(gè)人業(yè)務(wù);而線上旅游網(wǎng)站，也在購(gòu)買地接社資源，不斷向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，努力降低中間成本。

“這種利益鏈條非常頑固。”中國(guó)旅游研究院研究員楊彥鋒在接受本刊采訪時(shí)表示，一般的旅行社組團(tuán)社或者是零售，通常在客源地當(dāng)?shù)貓?bào)一個(gè)明顯的底價(jià)，再在行程中增加購(gòu)物、二次景區(qū)差價(jià)或者是增加演出等等環(huán)節(jié)以賺取回扣，彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的不足。“可以說(shuō)，三十多年來(lái)已經(jīng)形成可固化的商業(yè)模式。”

OTA：大多燒錢至虧損

諸多事實(shí)證明，OTA(在線旅行社)對(duì)于低價(jià)游深惡痛絕，但卻不得不做，主要是由于OTA之間競(jìng)爭(zhēng)的存在。攜程CEO梁建章曾經(jīng)表示，要將價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行到底，在一年斥資十億貼錢，將旅游產(chǎn)品的表面價(jià)格做低，來(lái)吸引游客。與此同時(shí)，大多OTA以動(dòng)輒數(shù)千萬(wàn)元至數(shù)億元的成本進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。部分業(yè)者坦言，其實(shí)他們并不愿意打價(jià)格戰(zhàn)，畢竟這樣太損傷利益，可是這就像是一條不歸路，一旦停止就等于把客源拱手送人。除非所有業(yè)者都停止價(jià)格戰(zhàn)，不然就讓各方都“騎虎難下”。

而事實(shí)上，這種“燒錢圈地”的模式除了引發(fā)相關(guān)部門的禁令外，誰(shuí)也無(wú)法估計(jì)會(huì)有多少作用，就目前來(lái)看仍然“各自為據(jù)”的現(xiàn)狀，這場(chǎng)持久戰(zhàn)并沒(méi)有偃旗息鼓的跡象。

一位線下旅行社高層曾向筆者透露，說(shuō)到底，這也只是OTA們的狂歡，在線旅游公司因?yàn)楸澈笥型顿Y者或者大部分是上市公司已有融資，因此有實(shí)力投入價(jià)格戰(zhàn)，但大多都是虧損的。旅行社也需要通過(guò)OTA渠道售賣產(chǎn)品，但是在線旅游網(wǎng)站對(duì)下游供應(yīng)商的“壓榨”越來(lái)越狠，與之合作需要支付800萬(wàn)元左右的款項(xiàng)。不僅如此，一些OTA會(huì)和供應(yīng)商簽訂合同，約定不能強(qiáng)迫客人購(gòu)買，不能有投訴，如果投訴到了一定的量，OTA會(huì)下架相關(guān)的產(chǎn)品。但據(jù)了解，這種博弈僅存在于大型OTA與供應(yīng)商之間。如果僅是一家小旅行社，供應(yīng)商則會(huì)變本加厲地要求游客購(gòu)物，因?yàn)檫@類旅行社沒(méi)有“博弈”的資本。

零負(fù)地接社：沒(méi)賺錢先貼錢

零負(fù)地接社的日子更不好過(guò)，以云南為例，部分云南地接旅行社向外省組團(tuán)旅行社支付的所謂“人頭費(fèi)”，按照目前的市場(chǎng)行情，假設(shè)云南地接社A要接待一位外省游客，A社就需要向外省組團(tuán)社B預(yù)先支付3500元，也就是說(shuō)，還沒(méi)賺錢，就先“虧”了3500元。

然而，盡管生存環(huán)境如此惡劣，但卻有越來(lái)越多的地接社如雨后春筍般出現(xiàn)。來(lái)自昆明市旅游發(fā)展委員會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年3月底，昆明旅行社數(shù)量達(dá)到416家。而今年9月，一位熟悉昆明旅行社行業(yè)的人士表示，昆明旅行社的數(shù)量已超過(guò)500家，其中包括許多馬甲旅行社。

據(jù)一名導(dǎo)游透露，地接社之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了能從組團(tuán)社手中拿到客源，所以“倒貼”的價(jià)格也水漲船高。有些實(shí)力雄厚的旅行社，甚至開(kāi)始集團(tuán)化，嘗試串起行業(yè)從客源到接待的整個(gè)上下游。

導(dǎo)游：生計(jì)難解決，一直被詬病

近年來(lái)，導(dǎo)游變“導(dǎo)購(gòu)”備受世人詬病，關(guān)于導(dǎo)游的負(fù)面消息屢見(jiàn)報(bào)端，嚴(yán)重者不僅自己會(huì)被吊銷執(zhí)照，其所屬旅行社也會(huì)遭到處罰，即便如此，還是有導(dǎo)游“頂風(fēng)作案”，這其中，除了個(gè)別導(dǎo)游確實(shí)存在著素質(zhì)問(wèn)題，也與行業(yè)本身弊端有關(guān)。

據(jù)樂(lè)道旅行總經(jīng)理陳栩介紹，旅行社通常起到的是旅游消費(fèi)的入口的作用，后面則是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，包括酒店、餐廳、車隊(duì)、導(dǎo)游等等。當(dāng)旅行社的利潤(rùn)受到制約，就會(huì)選擇用一些“偷工減料”的方式擠壓利潤(rùn)，其中導(dǎo)游的壓力就體現(xiàn)在購(gòu)物和“人頭費(fèi)”上。

據(jù)估算，假設(shè)一個(gè)長(zhǎng)三角周邊二日游產(chǎn)品，用車費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、油費(fèi)等需要2000元，導(dǎo)游和司機(jī)的人工成本需要1000元，餐費(fèi)補(bǔ)貼和住宿補(bǔ)貼需要800元，再加上酒店、景區(qū)門票等可能人均費(fèi)用應(yīng)該在1000元左右。然而為爭(zhēng)奪客源所引發(fā)的低價(jià)戰(zhàn)，往往會(huì)給游客報(bào)價(jià)僅

500元左右，其他的費(fèi)用或由在線旅游商補(bǔ)貼，或由導(dǎo)游自己掏錢“買團(tuán)”抓住客源，以強(qiáng)制購(gòu)物將此前的補(bǔ)貼成本從游客身上賺回來(lái)，這個(gè)策略類似于“羊毛出在羊身上”。

此外，導(dǎo)游的手段還表現(xiàn)在與購(gòu)物店聯(lián)手的方式上，利益分成則會(huì)根據(jù)商品品類的不同來(lái)劃分，如果是客單價(jià)比較低的食品類商店，則按照“人頭費(fèi)”計(jì)算，比如一個(gè)客人5元，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)40人則返給導(dǎo)游200元。假如是客單價(jià)比較高的商品，則按照游客發(fā)生的實(shí)際消費(fèi)額度10%~20%來(lái)返利給導(dǎo)游。當(dāng)然，司機(jī)也要從中分一杯羹。

陳栩告訴本刊：“現(xiàn)在報(bào)團(tuán)游客普遍年齡較大，他們問(wèn)得最多的就是能否全包。全包可以理解為，包吃、包住宿、包導(dǎo)游引路和包購(gòu)物，幾乎不會(huì)有人提出全包，但有自己雇導(dǎo)游的情況。”而據(jù)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，老年人成為了旅游團(tuán)的主力軍，在一定程度上無(wú)法避免旅行團(tuán)項(xiàng)目引發(fā)的問(wèn)題。

“這種方式有一種‘刀口舔血’的意味，現(xiàn)在很多導(dǎo)游都是兼職，大多沒(méi)有底薪，只好依靠強(qiáng)制購(gòu)物來(lái)維持利潤(rùn)，他們也很清楚處罰力度和游客的質(zhì)疑，但是迫于生計(jì)也只能鋌而走險(xiǎn)。”一位過(guò)去曾做過(guò)導(dǎo)游的業(yè)內(nèi)人士告訴筆者。

游客：“賠了夫人又折兵”

不久前，“云南導(dǎo)游強(qiáng)制游客買翡翠”的事件熱傳，再次引發(fā)各方聲討，事實(shí)上，在國(guó)內(nèi)報(bào)團(tuán)旅游過(guò)的人，大都有過(guò)這樣的感受：滿心歡喜出行，卻往往因?qū)в坞S意改變行程、增加自費(fèi)項(xiàng)目及購(gòu)物點(diǎn)、誘導(dǎo)購(gòu)物并強(qiáng)制消費(fèi)而敗了興致、壞了心情。

“國(guó)內(nèi)游中，熱門旅游目的地類似的情況往往較多，也最為離譜。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)資深人士透露，如今打著低價(jià)游的旅行團(tuán)，其本質(zhì)無(wú)一例外都是“購(gòu)物團(tuán)”，據(jù)調(diào)查，在九寨溝原本200一克的蟲草被賣到258元到500多元一克不等;從云南運(yùn)過(guò)來(lái)才2塊多錢一克的銀子被賣到10多塊一克;35元一袋的牛肉被賣到80多元。

上述人士進(jìn)一步表示，“如果導(dǎo)游僅是帶著游客去買牦牛肉，已經(jīng)算得上很有職業(yè)操守的了，導(dǎo)游更多的是帶游客前往出售藏藥、玉器、貔貅等產(chǎn)品的店鋪，而這類店鋪出售的產(chǎn)品，基本上都是假貨。消費(fèi)者可以說(shuō)是賠了夫人又折兵。”

不可否認(rèn)的是，零負(fù)團(tuán)屢禁不止也與當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)，“現(xiàn)在報(bào)旅行團(tuán)的絕大部分人還是熱衷低價(jià)，這樣的市場(chǎng)需求催生了不良的現(xiàn)象。其實(shí)一算成本就知道是否為購(gòu)物團(tuán)。把出行那段時(shí)間的機(jī)票和酒店價(jià)格加起來(lái)，就是基本成本，若明顯低于這個(gè)價(jià)格，一定是購(gòu)物團(tuán)。”上述業(yè)內(nèi)資深人士說(shuō)。

轉(zhuǎn)機(jī)：或?qū)㈦S著消費(fèi)升級(jí)扭轉(zhuǎn)

綜上不難看出，就零負(fù)團(tuán)問(wèn)題，不論是業(yè)內(nèi)影響，還是OTA、地接社、導(dǎo)游及消費(fèi)者無(wú)一例外呈現(xiàn)了“全輸”局面。“究其原因，還是市場(chǎng)運(yùn)作的結(jié)果，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然。”

真正解決問(wèn)題只能依靠市場(chǎng)本身的力量，也許只有等到中老年人上夠當(dāng)了，有了旅行經(jīng)驗(yàn)，并且大眾生活品質(zhì)進(jìn)一步提高之后，才能真正杜絕不合理低價(jià)游。

“這種模式持續(xù)了三十多年后，現(xiàn)在迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。”中國(guó)旅游研究院研究員楊彥鋒表示，中國(guó)旅游迎來(lái)了消費(fèi)升級(jí)和客戶消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)意識(shí)提升的時(shí)期，是因?yàn)橄M(fèi)需求的變化帶來(lái)了整治零負(fù)團(tuán)費(fèi)的轉(zhuǎn)機(jī)。“目前，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線的游客都不跟團(tuán)游了，就相當(dāng)于拋棄了旅行社團(tuán)隊(duì)游的模式，當(dāng)前，線上的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)明顯強(qiáng)于線下，消費(fèi)者不必受旅行社通道局限，也就減少了‘聽(tīng)命于人’的情況。眼下，供給、消費(fèi)者、消費(fèi)升級(jí)，幾方力量同時(shí)整治零負(fù)團(tuán)費(fèi)到了一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這個(gè)節(jié)點(diǎn)有供給端和消費(fèi)端配合，這次比以往能夠取得更大的收效。”

據(jù)悉，當(dāng)前泰國(guó)政府在強(qiáng)力整治零負(fù)團(tuán)現(xiàn)象，并取得了明顯效果，以此改善了過(guò)去零負(fù)團(tuán)下導(dǎo)致的消費(fèi)在封閉經(jīng)濟(jì)環(huán)境下向外流失的情況。“以目的地倒逼出境游組團(tuán)社整治零負(fù)團(tuán)現(xiàn)象，是供給業(yè)再升級(jí)的表現(xiàn)。”楊彥鋒認(rèn)為，這也預(yù)示著，零負(fù)團(tuán)現(xiàn)象有望終結(jié)。