走出低價游怪圈 同程構(gòu)建中老年品質(zhì)旅游新模式

同程旅游自成立百旅會以來，圍繞中老年旅游做了一系列的布局。其中，首屆中國中老年旅游春晚是比較亮眼的活動之一，不完全統(tǒng)計，截至目前，旅游春晚的海選已涉及近200個城市，先后近萬名中老年朋友參與到了這一賽事中，參賽選手熱情高漲，各地涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀節(jié)目。

百旅會旅游春晚海選現(xiàn)場

這是同程旅游為解決中老年旅游市場的痛點，在豐富中老年人生活、提供高性價比產(chǎn)品和服務(wù)的成功探索。

對于大多數(shù)人來說，旅游可能是游覽一次名山大川，可能是出門觀賞人文景觀，但對中老年人群，除了本身有旅游的剛需外，他們還缺什么，怎么樣能滿足這個群體的實際需求呢?

同程旅游調(diào)研發(fā)現(xiàn)，考慮到這部分群體年齡、身體機能等因素，在旅途中，更需要合理的旅游線路，舒適的行程安排以及貼心的服務(wù)。更為值得關(guān)注的是，中老年用戶的業(yè)余生活和精神生活亟待填補，而不只是簡單的打打牌或者跳跳廣場舞。

而從行業(yè)看，隨著消費進一步升級，用戶出現(xiàn)進一步分化，在旅游基本需求可以滿足后，更多消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)也有了更高要求。對于廣大消費者，靠低價打天下的模式可能越來越不具備吸引力，“不合理低價”將無處遁形，企業(yè)也將更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升。

同程旅游CEO吳志祥對這一形勢有著更為清晰的理解。按照他提出的在線旅游“三關(guān)論”，從2015年起，在線旅游企業(yè)進入第二關(guān)大考，“誰能用信息化工具與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升產(chǎn)品和服務(wù)在售前，售中，售后的效率，提升消費者的體驗，誰就過關(guān)了”。

這種背景下，同程旅游順勢提出了從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶的轉(zhuǎn)變，希望通過經(jīng)營用戶，有效鎖定目標消費群，精準研究消費群需求，提供相對優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)體驗。百旅會，便是同程發(fā)力中老年細分市場的一種新思路。

比如在傳統(tǒng)郵輪旅游線路基礎(chǔ)上，同程旅游把“全國中老年海上戲迷爭霸賽”搬到了郵輪上，通過產(chǎn)品升級提升了旅游品質(zhì)，中老年朋友在郵輪旅游的同時，還能看到戲劇大咖的表演，更能親身參賽，展現(xiàn)才藝，大大豐富了旅行生活。

再比如，首批百旅會VIP會員游南潯古鎮(zhèn)中，走紅毯、簽名合影留念，數(shù)十對夫婦換上新郎馬褂、新娘喜服，在體驗?zāi)蠞√厣匣槎Y中，重溫了當初的甜蜜。這些設(shè)計讓百旅會會員們耳目一新，“就像參加電影節(jié)一樣”，蘇州人張阿姨對旅游環(huán)節(jié)的設(shè)置感覺很好，“感覺和平常旅游逛景點不大一樣，多了更多的禮遇和尊重”。

百旅會會員到達南極

除了旅游產(chǎn)品升級，百旅會也通過舉辦各類豐富的活動，來不斷充實中老年人的日常生活。自成立以來，百旅會在全國已舉辦了1600場活動，既有文娛活動、讀書會、智能手機培訓、插花書法的小型體驗活動，也有全國性中老年春晚選拔賽和“紅遍神州”大型互動體驗活動。而同程全國超過300家體驗店，也真正成了中老年朋友彼此交流、展示各自生活的場所。

可以看出，百旅會賦予了“旅游”更多新內(nèi)容，不再簡單是通過更便宜的價格來贏得用戶，而是在價格基本穩(wěn)定的情況下，讓中老年旅游休閑的產(chǎn)品更豐富、服務(wù)更便利、出游更安全，這離不開更具競爭力的產(chǎn)品、更好的服務(wù)體驗，更多可以滿足中老年群體需求的活動。

從某種意義上說，百旅會雖然成立短短兩個月，但已經(jīng)逐漸成為可以提供高性價比產(chǎn)品的代名詞，也將開創(chuàng)出中老年品質(zhì)旅游的新模式。一項數(shù)據(jù)顯示，百旅會成立后，其相關(guān)產(chǎn)品和活動的好評率均接近100%，而為了更好服務(wù)細分人群用戶，今后同程旅游將繼續(xù)加大在用戶服務(wù)端的投入力度。