云南成立“旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心” 30天內(nèi)無(wú)理由退貨

“云南省旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心”揭牌成立，游客在云南旅游購(gòu)物可享30天內(nèi)無(wú)理由退貨服務(wù)。此舉標(biāo)志著云南整治備受詬病“不合理低價(jià)”又邁出一大步。

“我們要實(shí)現(xiàn)旅游購(gòu)物30天內(nèi)無(wú)理由退貨得以100%貫徹執(zhí)行，消費(fèi)者要退立即就退，使消費(fèi)者、游客權(quán)益得以充分保障。”云南省旅游商會(huì)會(huì)長(zhǎng)任劍崢說(shuō)，此舉是云南旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措，將推動(dòng)建立合法合規(guī)、長(zhǎng)短期效應(yīng)兼具、標(biāo)本兼治的行業(yè)自律機(jī)制。

任劍崢介紹，監(jiān)理中心成立后，游客在已通過(guò)云南省評(píng)定的旅游購(gòu)物店范圍內(nèi)購(gòu)買的商品，自購(gòu)買之日起30天內(nèi)，在保證商品沒(méi)有人為損壞或物理變化的條件下，可拿購(gòu)買憑證提出無(wú)理由退貨，“工作人員確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行記錄，48小時(shí)內(nèi)即通知商家即時(shí)處理”。(監(jiān)理中心統(tǒng)一受理(免費(fèi))公益電話：400-0060-822。)

云南是中國(guó)發(fā)展旅游最早的省份之一，在海內(nèi)外享有盛譽(yù)，但近年來(lái)，因“不合理低價(jià)”引發(fā)的導(dǎo)游與游客紛爭(zhēng)，使云南旅游飽受非議。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在涉及云南旅游行業(yè)的投訴中，70%以上為旅游購(gòu)物退貨訴求，以及80%以上的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴皆因“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)制購(gòu)物而引發(fā)。

“監(jiān)理中心這個(gè)自律自救平臺(tái)的建立，就是要讓旅游企業(yè)挺起腰桿堂堂正正做事。”云南省旅發(fā)委副主任馬迎春表示，國(guó)家旅游局等已經(jīng)下定決心整治云南乃至全國(guó)的旅游市場(chǎng)，這時(shí)候需要旅游企業(yè)勇敢地站出來(lái)承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，公共推動(dòng)云南旅游市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展。“在大家的努力下，相信云南旅游的春天就不會(huì)遙遠(yuǎn)了。”

為了整治“不合理低價(jià)”，目前，云南267家旅行社已簽訂旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書，承諾抵制“不合理低價(jià)”。剛成立的監(jiān)理中心自11月21日啟用至27日期間，已接到56起旅游購(gòu)物投訴，完成退貨退款34起。近期，國(guó)家旅游局會(huì)同5部委對(duì)云南“不合理低價(jià)游”開(kāi)展專項(xiàng)督查，責(zé)成云南省旅游主管部門對(duì)涉嫌“不合理低價(jià)游”等違法違規(guī)問(wèn)題的65家旅行社進(jìn)行立案查處。