太平人壽“續(xù)保通”：續(xù)期服務(wù)更簡單，會“移動”才夠檔次

消費者心聲：保單好幾件，張張交費日期都不同，一不小心錯過日子還讓保單失了效。真不是故意不交保費，實在是臣妾做不到啊。

太平人壽解決之道：該記的日子的我們幫你記，該跑的腿我們幫你跑，續(xù)期服務(wù)交給“續(xù)保通”，再沒有什么事能讓你想不通!

張小姐是個保險意識非常強的客戶，在太平人壽先后投了很多保險，雖然有服務(wù)人員提醒，但是到了交費時具體哪張保單、哪張卡存錢還是“一筆糊涂賬”。續(xù)收專員了解到張小姐的需求，馬上就上了門，在隨身攜帶的iPad上點開APP“續(xù)保通”，一方面幫張小姐梳理了保單與保障計劃，直觀的告訴張小姐她的個人、家庭整體保障情況，另一方面直接調(diào)出張小姐最近需要繳費的保單，輸入張小姐的最常用銀行卡賬號和張小姐收到的確認短信驗證碼，一點確認，直接完成保費收繳成功了，而整個交費過程前后不到3分鐘!

“續(xù)保通”是太平人壽針對續(xù)收服務(wù)推出的一款移動服務(wù)APP，它依托時下最先進的互聯(lián)網(wǎng)與移動支付技術(shù)，“拉近”了客戶與保險公司的“距離”，正如張小姐體驗到的，客戶的保險服務(wù)體驗越來越“主動化、個性化、多樣化”。

對于“續(xù)保通”喜聞樂見的不僅僅是客戶，公司的服務(wù)專員同樣是“續(xù)保通”的擁躉。除了客戶感受到便利之外，“續(xù)保通”還通過一些客戶接觸不到的潛在功能，提升了太平人壽續(xù)收服務(wù)的質(zhì)量和效率，比如，客戶和服務(wù)專員約定在某時間進行上門服務(wù)，“續(xù)保通”會定時提醒專員做好服務(wù)安排;如客戶撥打太平人壽全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95589提出的續(xù)收服務(wù)要求，也會錄入“續(xù)保通”系統(tǒng)，直接轉(zhuǎn)發(fā)給對應(yīng)的服務(wù)專員;再比如，當(dāng)服務(wù)專員需要制定當(dāng)日的客戶服務(wù)計劃時，“續(xù)保通”通過后臺加載的地圖功能依據(jù)客戶地址，直接規(guī)劃出最省時省力的拜訪路線，并提供步行、公交、自駕三種出行模式的建議。諸如此類的便利功能潛移默化地改變著公司服務(wù)人員對客戶服務(wù)的態(tài)度與習(xí)慣，“續(xù)保通”越來越多的成為公司與客戶之間溝通互動的紐帶。

太平人壽表示，“續(xù)保通”只是續(xù)收服務(wù)技術(shù)、模式大規(guī)模革新的一個開啟點，該平臺還在不斷完善之中，移動保全、移動理賠受理也會逐步應(yīng)用于“續(xù)保通”平臺上，未來，“續(xù)保通”將會發(fā)展成公司的“移動服務(wù)柜面”。