36秒收到理賠款 客戶體驗太平人壽“先賠后核”感覺“超爽”

保險理賠需要多久?一周?三天?是時候告訴你了：36秒!　　太平人壽湖北武漢地區的客戶劉先生就真切地體驗了一把理賠的神速。在一次住院醫療理賠中，劉先生的代理人利用IPAD上“理賠通”平臺的“先賠后核”模塊為其辦理，從申請理賠到理賠款轉入銀行賬戶，前后僅用時36秒，令劉先生樂開了花。　　“理賠通”是太平人壽2014年上線的智能化移動理賠服務平臺，“先賠后核”是“理賠通”重要的核心服務功能之一，即對符合條件的簡易理賠案件先行預付理賠款，理賠申請和復核操作則后置完成。　　“先賠后核”最大的特點有二：一代理人深度參與公司服務，領域從銷售端延伸到了理賠端。　　　　為了嚴控服務品質，太平人壽對擁有“先賠后核”權限資格的代理人把關甚嚴，僅對鉆石級及白金級的優質保險代理人開放。在2015年在冊的20余萬代理人中，共有3000名代理人獲得此權限，可見太平人壽對此項服務風險把控得非常嚴格。二E化服務實現了理賠的移動辦理和在線辦理，加快了理賠的速度。　　　　客戶利用自動理賠平臺的移動終端如IPAD等，隨時隨地申請理賠，不再受時間及網點限制。同時，案件經系統自動處理完畢后，當即進入理賠轉賬流程，全天24小時無間斷服務，實時到帳，實現給付“零等待”。“快速理賠”的背后，是太平人壽對客戶訴求的傾聽，也是太平人壽對客戶權益維護的堅持。　　自“先賠后核”功能推出以來，太平人壽共處理了8753件相關案件，累計理賠金額接近900萬元，其中2015年有4500余件此類案件，與2014年同期相比實現了穩步增長。