“喜歡很久的按摩椅在‘雙十一’沒(méi)下定決心，這次準(zhǔn)備完成心愿。”李常艷顯得很期待。現(xiàn)在，家住吉林省吉林市的李常艷成為家里線上消費(fèi)的主力，購(gòu)物額遠(yuǎn)超一對(duì)兒女。

羽絨服、常備藥、保健品、糧油副食……生活中的大多數(shù)商品都由老兩口網(wǎng)購(gòu)?fù)瓿伞！?18年中大促”“雙十一”囤的洗衣液、紙巾要分享給親屬一些，外孫使用的文具來(lái)自帶貨主播的推薦。

李常艷最近發(fā)現(xiàn)，平時(shí)一起跳廣場(chǎng)舞的伙伴們紛紛迷上了直播帶貨，遇到“心動(dòng)”的價(jià)格大家還會(huì)討論和分享。顯然，這個(gè)“雙十二”，積蓄力量的“銀發(fā)族”也將血拼一番。

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，中國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%。另?yè)?jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)發(fā)布的《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》估算，到2050年，中國(guó)老齡人口的消費(fèi)潛力將增長(zhǎng)到約106萬(wàn)億元。

京東平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”預(yù)售期間，“銀發(fā)族”消費(fèi)戰(zhàn)斗力大增，消費(fèi)人均件數(shù)同比增長(zhǎng)47%。2020年阿里巴巴發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報(bào)告》顯示，老年消費(fèi)者正以勢(shì)不可擋的強(qiáng)勁增速，躍升為僅次于“Z世代”的消費(fèi)新勢(shì)力。

李常艷向記者介紹，她從女兒那學(xué)會(huì)了使用智能手機(jī)，且退休后業(yè)余時(shí)間較多，可以隨時(shí)盯著商品的優(yōu)惠信息。“日常生活里省了很多錢(qián)。”

有專家表示，“雙十一”等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷活動(dòng)走過(guò)了10多個(gè)年頭，目前已經(jīng)下沉至老年群體。

家住桂林的呂桂林今年72歲，他可以熟練應(yīng)用很多線上平臺(tái)購(gòu)物。如今，買(mǎi)菜、牛奶等也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)。“年紀(jì)大了，上下樓不方便，網(wǎng)上購(gòu)物便宜又省力。”

面對(duì)“銀發(fā)族”這一“新興”消費(fèi)力量，商家再高興不過(guò)了。在吉林省蛟河市經(jīng)營(yíng)靈芝保健產(chǎn)品的呂慶京發(fā)現(xiàn)，他的網(wǎng)店有很多老年人客戶。“老年人打字比較慢，咨詢商品的話術(shù)也不那么新潮。”

隨著老年消費(fèi)者增多，呂慶京帶領(lǐng)員工重新梳理了服務(wù)流程：客服發(fā)現(xiàn)對(duì)方是老年人，用“懷舊風(fēng)”的表情言簡(jiǎn)意賅地介紹產(chǎn)品。在產(chǎn)品之外，還要多送一些小樣贈(zèng)品。“老年顧客不僅關(guān)注產(chǎn)品，還關(guān)注對(duì)他的情緒照顧。”呂慶京說(shuō)，老年人的消費(fèi)習(xí)慣和年輕人不一樣，他們一旦認(rèn)準(zhǔn)某家店鋪或產(chǎn)品，忠誠(chéng)度很高。

為了迎接“雙十二”的到來(lái)，這家店鋪的優(yōu)惠主要是針對(duì)老客戶。

吉林市政協(xié)文史研究員皮福生表示，近些年，老年人愈發(fā)成為重要的線上消費(fèi)力量，平臺(tái)有必要為老年人打造專屬通道，并放大字體、優(yōu)化操作界面。此外，還應(yīng)暢通老年人的咨詢、維權(quán)、退換貨渠道。(完)