高源

日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《適老化App消費(fèi)監(jiān)督評(píng)測項(xiàng)目研究報(bào)告》指出，字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等問題，常常困擾“銀發(fā)網(wǎng)民”。特別是一些App還不同程度存在誘導(dǎo)下載或誘導(dǎo)付款等情況，不少老年人稀里糊涂就被扣了錢。

近些年，App適老化改造不斷提速。從求醫(yī)問藥到吃穿住行，多個(gè)領(lǐng)域都有了適老App，提高了老年人擁抱數(shù)字時(shí)代的熱情。不過從上述調(diào)查和過往報(bào)道也不難發(fā)現(xiàn)，“走形不走心”的問題也普遍存在。其一，適老界面裝樣子，只有首頁是大字體、大圖標(biāo)，二、三級(jí)界面即“打回原形”；其二，彈窗廣告關(guān)不掉，不管界面再怎么簡化，廣告始終有一席之地；其三，版本切換太繁瑣，App更新后還得在設(shè)置中操作幾個(gè)回合才能切回適老版。一來二去，沒提供便利不說，反倒搞出了不少新障礙。

App適老化改造何以改成了“半吊子”？表面看是不懂老，一直以來，許多設(shè)計(jì)者、產(chǎn)品經(jīng)理習(xí)慣了“年輕人視角”，對(duì)老年群體的需求不甚關(guān)注。但根子上還是變現(xiàn)難，相比于功能花哨的“常規(guī)版”，適老版迅速變現(xiàn)的商業(yè)價(jià)值似乎有限。更何況，目前App的盈利模式，主要是廣告投放和用戶付費(fèi)兩種，“沒有廣告、禁止彈窗、無誘導(dǎo)式按鍵”等適老要求與之天然相悖，企業(yè)自然不愿放棄蛋糕。可殊不知，不少“干凈”的適老App在成功被老年群體接受之前，已經(jīng)率先收獲了一批年輕粉絲。以“干凈”獲客、留客，大大方方賺錢，豈不比玩套路來得更有前景？

面對(duì)藍(lán)海時(shí)一擁而上，強(qiáng)調(diào)責(zé)任時(shí)敷衍了事，也多少照見了一些企業(yè)缺乏耐心、只想賺快錢的心態(tài)。可需要明確的是，技術(shù)是為人服務(wù)的，要提供的是便利而非煩惱。尤其是伴隨新業(yè)態(tài)、新模式的層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)野蠻生長、躺著賺錢的階段已經(jīng)過去，想要獲得用戶支持，拼的就是服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)。從這個(gè)角度上說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盡力在用戶體驗(yàn)和商業(yè)利益之間做好平衡，絕不僅僅是適老App的專屬課題。

產(chǎn)品的生命力，在于是否看到并尊重使用產(chǎn)品的人。適老化改造利在長遠(yuǎn)，彰顯人文關(guān)懷，相關(guān)企業(yè)也應(yīng)保持耐心、做好細(xì)節(jié)，讓老人享便利，讓科技有溫度。