網友投訴：12根雞脖8根都有問題

2月1日，浙江一女士在短視頻平臺分享了她的購物經歷。

1月28日，該女士在抖音平臺“回味一夢”官方旗艦店購買了12根蜜汁味手撕風干雞脖。2月1日，收到貨后，她打開第一根就發現已經生蛆。“當時整個人都麻了。”該女士表示，隨后她陸陸續續把包裝漏氣的或者充氣不足的產品拆開，發現還有7根都有不同程度的發霉、長毛等情況。

“以前都是在他們家買的鴨脖，這是第一次買雞脖，哪想遇到這種情況。”該女士說。
隨后，該女士找到了商家客服反映情況，并要求下架該產品。“當時客服沒有同意，說是運輸途中的問題。”對此，該女士并不認同，她認為，包裝的快遞箱并無損壞，而且從下單到收貨只有短短4天時間，“應該是在運輸前就變質了”。
據了解，該女士購買的雞脖生產日期為2022年11月18日，常溫保存期90天。在協商過程中，客服提出可退款，但該女士表示拒絕，并要求下架該產品。

商家回應：漏氣所致，已下架并召回

根據商家自己的宣傳，該品牌產品兩年累計銷量突破5000萬根，2022年1月-11月連續11個月登頂某平臺鴨肉類零食TOP1。記者注意到，在社交平臺上，不少人氣主播也在推薦該產品。

2日上午，記者聯系上“回味一夢”相關負責人黃先生，他表示，“就是運輸過程中包裝袋嚴重破損導致的”，目前雙方已和解，官方旗艦店已下架相關產品，“同批次產品也都在進行召回”。

黃先生介紹，其產品都是氮氣“鎖鮮”，一旦漏氣，長時間在空氣中放置，就會出現變質的情況，“肉制品遇到這樣的情況都會變質。這個消費者收到的12根產品有8根破損，而且破損極其嚴重”。

記者注意到，1月30日，河南一網友也發視頻投訴稱，其購買的“回味一夢”鴨脖表面附著暗青色物質，疑似變質。對此，客服給出的回應是“無法判斷，因為無法證明商品在完好的情況下出現了變質”，并表示消費者可進行檢測。

“絕對不是食品本身的問題，是保存問題。”黃先生表示會進一步核實原因，并進行內部排查整改，“我們近期會把生產車間的相關情況通過視頻的形式發布出來”。