愛奇藝做法引爭議，官方稱是技術故障

沈昭 姜天圣

近日，一個關于“想解封愛奇藝賬號只能充值更貴會員”視頻引起了網友們的熱議，視頻中，一位愛奇藝V6年費會員稱自己在3臺設備上登錄導致賬號被封，視頻中，這位會員在點擊“立即解封”后，跳轉了會員充值頁面，并稱“如果我不充更貴的會員，它(愛奇藝)就不給我解封，所以我之前充的錢都白充了。”這件事情迅速登上了熱搜，愛奇藝也作出了回應。

網友：確實離譜了 官方回應：系技術故障

事件下方的評論中，網友們紛紛表達了自己的不滿，“確實離譜了，充了普通會員還不能看，還得充VIP會員，看了一段時間又得充白金會員，簡直和打劫一樣”“愛奇藝就是視頻網站的強盛集團”“現在大部分人都同時擁有三個設備以上，限制多設備登錄太不方便了，每次還要我手機發信息驗證。”

對此，愛奇藝方面稱，為保護用戶賬號安全及會員權益，公司會對超出服務協議登錄設備上限或者有異常登錄及播放情況的賬號，進行暫時封停。用戶可通過自助修改密碼來解除封停。不存在需充值更貴會員才能解封的情況。這次，由于技術原因造成部分用戶點擊解封頁面時跳轉到了錯誤的頁面，目前技術故障已經修復。

據悉，愛奇藝同一VIP賬號最多可在5個設備終端登錄，手機端兩個、Pad端一個、電腦端一個、網頁端一個。黃金或白金會員可在2個設備上同時播放，星鉆會員可在3個設備上同時播放。業內人士認為，限制登錄設備數量確實可能在一定程度上限制視頻賬號“買賣租賃”問題，但會影響用戶體驗。江蘇徐女士就向記者表示，自己本身有兩個手機，此外還有平板和電腦，三臺電子設備同時使用很常見，如果這都要被封號實在很難接受。

因清晰度問題被七年老粉告上法庭

記者了解到，近日因為投屏清晰度問題，愛奇藝還被一位“七年老粉”告上法庭。今年1月，這位用戶發現愛奇藝將黃金會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別會員。他認為，投屏功能屬于重要的會員權益，也是自己購買愛奇藝會員和續期的重要考量因素。在與愛奇藝客服溝通無果后，他認為愛奇藝單方變更合同條款的行為，已經構成違約，應承擔違約責任，于是將愛奇藝告上了法庭，目前北京市互聯網法院已經受理此案。

對此，上海市消保委認為，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。平臺在APP內限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權不當獲取手機權限干涉消費者采用第三方APP或者連線等方式投屏。

店大也不能欺客 休來一再挑戰消費者底線

最近的愛奇藝只能說是讓人又愛又恨，一方面，愛奇藝接連推出了《風吹半夏》《狂飆》等優秀的電視劇，尤其是《狂飆》，已經被觀眾們預定為2023年度的“劇王”預備役；另一方面，愛奇藝的“迷惑操作”接連不斷，VIP會員三連漲價、APP限制投屏、消費“套娃”、HDMI數據線無法播放……會員服務成為被用戶吐槽的重災區，平臺服務口碑接連崩塌。

從愛奇藝近年來的財報來看，會員收入已經連續17個季度成為平臺最主要的收入來源，連續7個季度為愛奇藝帶來40億左右的收入，保持會員費用收入可以說是平臺“增效”的重要手段。僅從收入來看，會員費用增加、迫使用戶購買更高等級的會員在短時間內確實能讓財報看起來更加好看，但是節節攀升的會員服務費用和被劃分的越來越細、越來越復雜的會員權益讓“吃相難看”“店大欺客”的批評聲音也越來越大，“不是我不支持正版，是正版在驅逐我。”網友們的表態印證了對平臺的不滿。

為正版付費的消費習慣養成不易，這一多年在各方培植下樹立起來的消費習慣和觀念或許會被不斷壓縮的會員權益打破，對于平臺個體而言，如此不顧消費者體驗的會員服務，會破壞消費者對平臺的信任。用戶為優質內容服務向平臺付費，平臺依靠用戶支持持續生產好的內容從而吸引更多用戶付費，三方形成良性的循環，這一循環中一旦用戶開始覺得“物無所值”，平臺內容生產恐怕也走不長遠了。

揚子晚報/紫牛新聞記者 沈昭 姜天圣