Zoom裁員、國內企業舉起收費大旗 線上會議室還能留住用戶嗎？

本報記者 許 潔 見習記者 張 安

近日，視頻會議軟件開發商Zoom宣布擬裁員1300人，占全球員工的15%，中國區被裁員工將獲得N+4的賠償。至于原因，Zoom稱此舉是為適應當前不斷放緩的視頻會議服務需求。

從國內市場來看，曾經遭遇需求暴漲的在線會議市場是否會迎來退潮？多家企業收費后會進入盈利期嗎？Zoom的裁員會不會形成多米諾骨牌效應?未來，釘釘、飛書、騰訊會議等產品又該遵循怎樣的發展路徑？

(資料圖)

需求高漲過后會如何？

2020年以來，在線會議需求激增。據七麥數據顯示，2020年1月份，釘釘在iOS端的日下載量在3萬次-4萬次之間；飛書的日均下載量在1500次左右；而騰訊會議的下載量則在數百次左右。但進入2月份之后，釘釘、騰訊會議、飛書等支持在線會議產品的下載量迅速飆升，均實現了爆發式增長。

據七麥數據監測到的iOS端數據，自2020年初至2022年12月31日，釘釘的總下載量預計為1.26億次、騰訊會議下載量預計為1.47億次、飛書下載總量為1270萬次；從日均下載量來看，釘釘日均下載量預計11.5萬次、騰訊會議的日均下載量13.4萬次、飛書日均下載量1.15萬次。

以前從事教育行業的產品經理王強向《證券日報》記者表示，用戶下載量的不同，在一定程度上可以看出產品受眾群體的差異。從產品角度來看，釘釘、飛書和騰訊會議在產品功能上都不存在明顯的短板，且細節功能也不會有太大的差別。但因各自的產品基因不同，所以吸引到的用戶類型也不盡相同。

例如，釘釘的消息已讀、打卡等功能均是從管理者角度出發所創，因此其產品定位更適合學校、政府機構以及中小企業等；飛書則更強調協同辦公，其客戶更多是一些科技、互聯網等扁平化管理的公司；而騰訊會議的功能更加垂直、全面，面對有大規模、深度在線會議的用戶，騰訊會議會有更好吸引力。

釘釘一位高管向《證券日報》記者表示，因居家辦公的需求激增，使在線會議從此前相對窄眾的產品變成了一種社會主流產品。

但隨著線下辦公、教學活動的恢復，在線會議的需求是否會出現波動？上述釘釘高管向《證券日報》記者表示，目前國內企業進行數字化轉型已經是大勢所趨，而作為企業數字化進程中的重要一環，在線溝通、協同是非常剛性的需求板塊。長期來看，在線會議的需求仍將保持平穩增長的態勢。

客戶和資本如何看？

早在2020年年中，隨著各地復產復工，釘釘曾經歷過用戶快速流失的窘境。據媒體公開報道，2020年9月份，釘釘現任總裁葉軍到任后，與團隊分析用戶流失的原因，結論是當時釘釘提供的溝通、審批、考勤功能對企業的價值存在不足。因此，釘釘此后開始進一步加大業務深度，觸及企業業務，流程等領域。

同樣注重提升企業價值的還有飛書，北京萬達影院CBD店總經理李玲對飛書非常推崇，她對記者表示：“影院是一個勞動密集型行業，2022年12月份上映的《阿凡達2》可以說是影院復蘇的重要IP，萬達影城在影片上映前、中、后都做了詳細而周全的部署，而籌備會議、宣傳物料制作及下發、快速人員補充及培訓、營銷活動管理、影院日常營運管理，甚至是團隊士氣的鼓舞背后，都有飛書的助力。”

“從一線工作的角度看，使用飛書對外可以發掘經營機會，激發創新能力，對內可以高效把控門店情況，保障穩定。”李玲表示。

那么在資本的眼中，這個行業是否值得投資？從公開數據來看，近年來資本在相關領域的出手并不多，且相對關注商業化路徑清晰，已經實現規模放量的企業。

王強表示，隨著近三年來的用戶增長，國內在線會議市場也已形成多強并立的局面，像釘釘、騰訊會議和飛書等產品，背后均有巨頭扶持。

但隨著互聯網巨頭們推行降本增效，這些相對獨立的業務板塊也需要具備造血能力，如何盡快盈利成為共同面對的問題。

收費后能轉入盈利期嗎？

近年來，多家在線會議平臺先后開啟收費模式，在B端及C端均嘗試更多商業化布局。公開資料顯示，騰訊會議針對個人用戶收費標準為30元/月，向組織和公司用戶推出了4788元/年起的商業版，以及需要向客服溝通詢價的企業版；飛書方面客服向《證券日報》表示，商業版的定價區間在每人每年600元至每人每年2640元，需要根據不同需求具體定制。

IPG中國首席經濟學家柏文喜向《證券日報》記者表示，在線會議產品開始收費會引發部分用戶流失，不過由于在線會議較線下會議的成本低廉以及過去三年的用戶習慣養成，因此，在線會議開啟收費模式的影響相對有限。

事實上，各家的收費方案雖有區別，但都是瞄準通過增值功能收費的方向進行布局。

釘釘方面工作人員向《證券日報》記者表示，目前釘釘的在線會議功能已經開始面向企業端開啟增值權益收費策略，專業版的定價是9800元/年，向付費用戶提供如聊天記錄云端保存時效延長、視頻會議高級版、提供1TB云端存儲、OA審批專業版、考勤專業版、資產安全保障、自定義工作臺等多項權益。其中也包含了會議字幕、會議轉直播、屏幕水印等。

柏文喜認為，雖然目前在線會議產品仍有不足之處需要改進，但增值功能方面已經足夠支撐向用戶收費。長遠而言，在線會議行業的發展前景毋庸置疑，未來，在線會議一定程度上將取代線下會議。

一位在線會議從業人士向《證券日報》記者表示，在線會議的商業化模式仍處早期階段，目前用戶的付費習慣尚未真正形成，收費后是否能轉入盈利期尚待觀察。但隨著其為用戶創造的價值走上增量通道，相關企業有望實現盈利。（證券日報）