中消協(xié)點名智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿

【資料圖】

15日，中消協(xié)發(fā)布2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中提到，在線會員服務領域問題主要有：一是智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。由于智能電視系統(tǒng)內各模塊資源相互獨立，消費者連續(xù)充值卻仍無法觀看全部視頻內容；二是視頻平臺會員服務體驗不佳。視頻平臺限制原會員用戶手機投屏功能，若解除限制需購買更貴的增值會員服務；三是婚戀平臺會員服務存亂象。一些婚戀平臺收取高額服務費，但實際服務達不到約定標準，有的對會員信息審核把關不嚴，甚至提供“婚托”虛構交友、結婚需求欺騙消費者；四是網(wǎng)絡會員服務默認自動續(xù)費。一些網(wǎng)絡會員服務平臺先誘導消費者免費使用，到期后未向消費者充分告知或有效提醒消費者情況下自動續(xù)費。(中新財經(jīng))

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