浙江文旅觀察：“游浙里”如何形成有別于OTA的核心競爭力？

題：浙江文旅觀察：“游浙里”如何形成有別于OTA的核心競爭力？

記者 王題題

近日，由浙江省文化和旅游廳打造的旅游服務端——“游浙里”應用上線。

【資料圖】

浙江省文化和旅游廳黨組書記陳廣勝表示，要讓“游浙里”成為伴YOU伴游全旅程的“指南針”、衡量旅游發展質量的“溫度計”、助力精神富有的“催化劑”。

時代在變，但旅游需求的本質沒有變。從古到今，驅動眾人出游欲望的是其對新鮮、未知事物的好奇，對當前生活環境、生活狀態短暫變化的向往。

“游浙里”應用聚焦游客出行所需，集旅游資訊、公共服務、電商等功能于一體，整合景區、住宿等涉旅資源，為游客提供智能推薦、福利搶購新潮玩法，并通過跨部門數據整合，推出預警預報等公共服務，為游客提供權威、智能、便捷的服務和體驗。

“‘游浙里’是服務廣大游客的。”陳廣勝表示，其使命是服務、服務、再服務，致力于打造面向游客的產品精準服務平臺、面向市場的品牌營銷服務平臺、面向政府的治理變革服務平臺，爭取形成有別于OTA的核心競爭力。

其實，旅游OTA平臺也被游客吐槽，在不斷變化的市場需求沖擊之下，OTA平臺出現了不少問題，如票務服務收費不透明、投訴反饋機制不完善、專注盈利導致市場布局不平衡等。

那么，“游浙里”應用要如何形成有別于OTA的核心競爭力呢？

據浙江省文化和旅游宣傳推廣信息中心負責人介紹，“游浙里”應用擁有14項OTA不能提供的跨部門公共服務，涵蓋游前、游中、游后的旅游全過程，涉及吃、住、行、游、購、娛等旅游全方面。

其具體包括了游前規劃板塊的“文旅日歷、景區天氣、氣象預警、旅行社資質查詢、星級飯店查詢、登記民宿查詢、度假區查詢、風情小鎮、果蔬采摘點、產業融合基地”等跨部門公眾服務。還有游中服務板塊的“景區實時客流量、免費電子導游導覽、旅游廁所查詢”等跨部門公共服務，以及游后反饋板塊的“我要吐槽”跨部門公共服務。

當然，這并不意味著“游浙里”應用要取代已有的OTA平臺，更多的是一種相互補充。

陳廣勝表示，目前，市面上的一些OTA平臺做得非常不錯，政府也希望這些平臺能夠越來越好。而“游浙里”應用是一個公共平臺，一個純公益的平臺，完全可以做出沒有私利的比較優勢，今后與OTA平臺錯位發展，最后實現共贏，讓游客擁有更好的旅游體驗。

為了提供更好的服務品質，他也呼吁，浙江全省文旅系統要以此為依托，全面加強資源匯聚，構建統一用戶體系，持續推進資源多跨整合、系統集成融合，通過服務標準化、品質化的提升，尤其是在便捷便利服務上下功夫，努力實現以用戶需求為導向的全流程服務閉環。(完)