申請理賠3萬元，最終到賬54.7萬！

2023年2月，年僅23歲的平安人壽客戶李女士，在一次常規體檢中被告知發現胰腺腫瘤。美好人生似乎才剛剛起步，命運就與她開了一個天大的玩笑，突如其來的消息讓李女士遭受到身體和生活的雙重打擊。

此前，李女士一家人非常認可保險，李女士也在剛步入社會的時候，在父母的引導下為自己配置了多重保障。姚女士是她的保險代理人兼好友，在得知李女士病情后，姚女士第一時間來到她身邊，幫她整理、提交資料進行理賠申請。根據她的情況，李女士預計能收到3萬元醫療險理賠款。但沒有想到僅用時兩天，她卻意外收到理賠款54.7萬元。李女士表示，她對這一情況簡直難以置信。

據了解，平安人壽理賠人員在收到李女士的理賠申請后，以專業的態度主動為客戶尋找理賠的理由，經審核，李女士的病情達到了合同約定的重大疾病賠付標準條件，雖然客戶只申請了醫療險理賠，但公司會以最有利于客戶的方式進行理賠。最終，李女士合計獲賠54.7萬元，并豁免后續保費6.9萬元。

這份理賠款為李女士帶來巨大鼓舞，讓她重拾生活信心。李女士表示，當意外來臨，提前配置的一份保單，成為了她面對困難的最大底氣。

理賠材料不足，主動幫助客戶快速獲賠！

2012年之前，小華(化名)曾擁有一個幸福美滿的家庭，丈夫阿亮(化名)努力打拼，小華體貼賢惠，二人育有一個可愛的孩子。然而在阿亮35歲那年忽然檢查出肝癌，整個家庭原有的美好一瞬間被打破。沒過多久丈夫徹底離開了她們，只留下尚在讀書的孩子和小華兩人。

經歷了這場變故，小華意識到哪怕生活并不寬裕，也要購買保險。自2012年起，她先后通過平安人壽保險代理人珠姐，為自己投保了智勝人生重疾險、平安福重疾、健享人生等險種，同時，為孩子投保了少兒平安險、智勝人生等多份保險組合產品，讓自己和孩子都得到了保險保障。

2022年，不幸再次降臨，小華被確診為舌癌。

當得知自己的病情，小華情緒崩潰，痛哭著撥通了珠姐的電話。珠姐接到電話立馬趕到小華家，一邊鼓勵她勇敢面對、積極配合醫生的治療，一邊協助她提交了理賠申請，同時珠姐又聯系了平安人壽工作人員說明情況。

平安人壽理賠人員審核資料時發現，客戶小華提交的理賠申請缺失重要材料。為了更快解決問題，理賠人員第一時間趕到到醫院，主動幫助客戶調取所需理賠材料。在這個客戶正遭受人生變故，急需關懷的時刻，平安人壽各條線工作人員通力合作，從客戶角度出發幫助客戶解決問題。公司在核實客戶病情確定客戶符合合同約定的重疾條款后，很快給付了含平安福重疾保險金30萬元，智勝人生重疾15萬元，醫療費用9000元，共計45.9萬元的理賠款。

這筆理賠款的及時到賬，讓小華吃了一顆定心丸，同時也給了她面對困難的勇氣和信心。

堅守保險為民初心打造“三省”極致服務

平安人壽表示，公司始終堅持以人民為中心，把保險服務作為企業發展的生命線。理賠是保險客戶的核心關切，2009年平安人壽推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務承諾，同時革新保險理賠理念和理賠實踐，在合約范圍內遵循“客戶有利原則”，建立“拒賠案件復審制度”，不斷推動標準條款優化，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據。2022年，平安人壽全年賠付總件數410萬件，賠付總金額達398億元，平均每天賠付1.09億元。

此外，平安人壽積極運用數字化能力打造有溫度的理賠服務，依托大數據、區塊鏈等數字化技術，相繼推出“閃賠”“智能預賠”“省心賠”等創新服務。據平安人壽副總經理史偉玉介紹，2017年，平安人壽推出從申請到支付30分鐘內完成的“閃賠”服務，截至2022年，超47%案件實現“閃賠”；2020年，推出“智能預賠”服務，符合條件的客戶可在住院期間提前獲賠保險金，幫助客戶解決“理賠難、理賠慢”的“急難愁盼”問題，緩解就醫經濟壓力；2021年，依托區塊鏈技術推出“省心賠”服務，在客戶有效授權前提下，可以免報案、免材料、免跑腿實現理賠。數據顯示，2022年，平安人壽約5.8萬客戶體驗"智能預賠"服務，較2021年提升約38%；提前獲賠保險金約36億元，較2021年提升近112%。“閃賠”服務方面，2022年，平安人壽“閃賠”件數165萬件，賠付金額約36億元。

平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，平安人壽始終堅守金融為民本色，致力于滿足客戶不斷發展的保險保障和服務需求，積極踐行客戶至上、誠信為本的平安新價值文化理念，將“信守承諾，為客戶尋找理賠的理由”內化為指導實踐的行為指南，用實際行動保護消費者合法權益，守護消費者幸福美好生活。