深度布局周末消費(fèi)市場(chǎng)
在午、晚的就餐高峰期，走進(jìn)各大餐廳，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)前方早已等候了一眾人群；在周末的景區(qū)，各個(gè)游玩點(diǎn)都排起了久違的長(zhǎng)龍，甚至一些近郊的景點(diǎn)，都已人山人海。
與此同時(shí)，線上消費(fèi)在這3年來(lái)也在大幅提升。
作為線上、線下消費(fèi)場(chǎng)景的重要金融支撐，銀行信用卡業(yè)務(wù)又迎來(lái)了黃金發(fā)展期。
一方面，對(duì)外，信用卡是鼓勵(lì)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)活躍的重要工具，各銀行均重點(diǎn)布局餐飲、出行、電影、購(gòu)物等與群眾需求密切相關(guān)的消費(fèi)場(chǎng)景，拿出有力的優(yōu)惠支持，契合人們的需求，同時(shí)也助力國(guó)家“擴(kuò)大內(nèi)需，全面促進(jìn)消費(fèi)，加快消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)”的戰(zhàn)略規(guī)劃。
另一方面，對(duì)內(nèi)，信用卡是消費(fèi)場(chǎng)景與銀行零售客群之間的粘合劑，也是銀行能夠與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)超高頻互動(dòng)的重要介質(zhì)之一，信用卡業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的零售業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，深耕信用卡消費(fèi)場(chǎng)景也有利于銀行積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，以更加精細(xì)化的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)賦能信用卡業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
在此背景下，各家銀行的信用卡中心均展開了業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，興業(yè)銀行信用卡獨(dú)辟蹊徑，于近日推出了“興動(dòng)星期六”消費(fèi)主題，跳脫出工作日的消費(fèi)權(quán)益紅海。
據(jù)興業(yè)銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，“興動(dòng)星期六”以“獲客、活客、粘客”為主要目的，以年輕客群為重點(diǎn)，覆蓋場(chǎng)景廣泛，包括美食、出行、娛樂(lè)、文旅、購(gòu)物、生活繳費(fèi)等高頻日常生活場(chǎng)景，與目標(biāo)人群的消費(fèi)場(chǎng)景形成緊密關(guān)聯(lián)，契合人們的消費(fèi)需求，利用豐富的合作商戶資源搭建各種買單滿減促銷活動(dòng)，圍繞線上和線下進(jìn)行實(shí)踐與布局。
“線上，我們進(jìn)一步優(yōu)化與微信、支付寶、抖音、拼多多、京東、攜程等六大頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作機(jī)制；線下，順應(yīng)新零售以及社區(qū)生活服務(wù)業(yè)態(tài)集聚式發(fā)展態(tài)勢(shì)，聯(lián)合了眾多知名連鎖商戶及頭部品牌。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
4大場(chǎng)景精準(zhǔn)匹配客戶消費(fèi)需求
總體來(lái)看，“興動(dòng)星期六”首期主要聚焦美食、出行、娛樂(lè)、購(gòu)物等4大場(chǎng)景。
一日三餐，美食可謂是信用卡消費(fèi)場(chǎng)景中最為高頻的存在，將信用卡消費(fèi)融入客戶每日必需的消費(fèi)場(chǎng)景中，促進(jìn)客戶在每日高頻用卡中形成長(zhǎng)期的用卡習(xí)慣，提高用戶活躍度，“興動(dòng)星期六”首先聚焦美食場(chǎng)景。
于2月18日上線“美團(tuán)外賣微信小程序”周六線上支付優(yōu)惠活動(dòng)，包括每周六微信實(shí)名認(rèn)證個(gè)人用戶通過(guò)微信在美團(tuán)外賣(僅限微信小程序)進(jìn)行訂單支付時(shí)，使用微信綁定興業(yè)銀行信用卡支付，有機(jī)會(huì)享受單筆實(shí)際支付金額滿30元立減10元優(yōu)惠。
而伴隨著消費(fèi)復(fù)蘇，出行變得更加高頻，出行活力在近三個(gè)月內(nèi)快速恢復(fù)，上海廣州等大城市打車指數(shù)近30%，節(jié)假日前夕出行訂單進(jìn)一步創(chuàng)下新高。人們的出行需求不僅在規(guī)模上持續(xù)擴(kuò)大，目的上也顯現(xiàn)出豐富性和多樣性，包括通勤、休閑娛樂(lè)、探親訪友等，一些衍生需求如打車優(yōu)惠的呼聲也越來(lái)越大。
為滿足用戶持續(xù)提高的出行需求，解決打車貴的問(wèn)題，使客戶感受到信用卡打車的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而更多地選擇信用卡打車的出行方式，提高用卡頻率，增強(qiáng)用戶粘性，興業(yè)銀行信用卡也在同步聚焦“出行”場(chǎng)景，上線了滴滴打車周六線上支付優(yōu)惠活動(dòng)，微信綁卡客戶支付即有機(jī)會(huì)享單筆滿30元立減10元優(yōu)惠。
另外，在娛樂(lè)場(chǎng)景中，院線消費(fèi)是一大重點(diǎn)，電影院的經(jīng)營(yíng)效率觸底回彈，人們觀影熱情迅速釋放，國(guó)內(nèi)觀影人次不斷增長(zhǎng)，節(jié)假日觀影比例大幅上升，中國(guó)電影市場(chǎng)將保持持續(xù)升溫態(tài)勢(shì)，為此，“興動(dòng)星期六”也上線了貓眼電影周六線上支付優(yōu)惠活動(dòng)，微信綁卡客戶購(gòu)票即有機(jī)會(huì)享單筆滿50元立減10元優(yōu)惠。
線下商戶場(chǎng)景是消費(fèi)復(fù)蘇的重要支撐點(diǎn)之一，為滿足用戶日漸攀升的消費(fèi)意愿和放開后的報(bào)復(fù)式逛街消費(fèi)沖動(dòng)，并針對(duì)年輕客群線上領(lǐng)券與線下消費(fèi)相結(jié)合的支付需求，興業(yè)生活A(yù)pp也推出了“本地生活周六優(yōu)惠半價(jià)搶”活動(dòng)，發(fā)布各地知名連鎖商戶及頭部品牌的半價(jià)優(yōu)惠券，讓用戶領(lǐng)取超值折扣。
興業(yè)銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人透露，后續(xù)興業(yè)銀行信用卡將逐步豐富“興動(dòng)星期六”系列生活場(chǎng)景。
“希望2023年通過(guò)全年每周六開展的爆點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，使信用卡業(yè)務(wù)獲客模式變‘被動(dòng)式’為‘主動(dòng)式’，信用卡用戶活躍度不斷提高，線上消費(fèi)黏性持續(xù)增強(qiáng)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
借助信用卡業(yè)務(wù)，興業(yè)銀行信用卡積極響應(yīng)國(guó)家“擴(kuò)大內(nèi)需，全面促進(jìn)消費(fèi)，加快消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，主動(dòng)承擔(dān)“改善民生，提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力”的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)貫徹落實(shí)興業(yè)銀行“堅(jiān)定不移推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
未來(lái)，興業(yè)銀行信用卡將持續(xù)開發(fā)深入人心的營(yíng)銷活動(dòng)，覆蓋客戶衣食住行等各種場(chǎng)景的消費(fèi)，精準(zhǔn)匹配客戶需求，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，陪伴客戶度過(guò)一個(gè)個(gè)愉快的周末。
