記者5日從南航集團(tuán)了解到，“五一”假期運(yùn)輸期間(4月27日至5月3日)，南航集團(tuán)(含廈航)實(shí)際執(zhí)行航班近2萬(wàn)班次，承運(yùn)旅客超300萬(wàn)人次，同比2019年增長(zhǎng)超11%。廣州往返寧波、溫州、銀川、太原，深圳往返武漢、濟(jì)南、海口、西安航線，客座率達(dá)80%以上。

面對(duì)客流激增，南航工作人員做足準(zhǔn)備，前移服務(wù)關(guān)口，做好旅客分流與乘機(jī)支持。乘機(jī)前，通過(guò)短信推送、隨身行李告知牌等提醒旅客關(guān)注行李托運(yùn)規(guī)則，主動(dòng)提供乘機(jī)流程、通關(guān)要求、登機(jī)服務(wù)等信息指引；針對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)，提前打印團(tuán)隊(duì)票牌并與領(lǐng)隊(duì)配合指引旅客自助托運(yùn)行李；全面開(kāi)放國(guó)內(nèi)航班100%預(yù)選座位，開(kāi)放泰國(guó)、越南、印尼、柬埔寨等國(guó)際航線自助值機(jī)服務(wù)，并引導(dǎo)旅客線上自助辦理。

“我們?cè)诤驒C(jī)樓入口、值機(jī)、候機(jī)、登機(jī)、行李提取等多個(gè)環(huán)節(jié)增加引導(dǎo)和志愿服務(wù)人員，主動(dòng)服務(wù)、答疑解惑，協(xié)助旅客解決出行難題。”南航登機(jī)口工作人員介紹道，“在登機(jī)環(huán)節(jié)按照航班客座率和機(jī)型開(kāi)展分艙邀約登機(jī)和設(shè)置特殊通道，提升登機(jī)效率。”

同時(shí)，南航聚焦特殊旅客出發(fā)、到達(dá)、入境服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)供給，設(shè)置快速通關(guān)路線，縮短旅客等候時(shí)間，提供“一站式”入境服務(wù)保障。對(duì)于中轉(zhuǎn)旅客，南航“中轉(zhuǎn)管家”提供24小時(shí)熱線服務(wù)和后臺(tái)支持，并對(duì)“首次中轉(zhuǎn)”旅客在起飛前推送短信暖心指引、全流程關(guān)注、特色打卡等信息，根據(jù)旅客需求定制個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，助力旅客順暢中轉(zhuǎn)。

在為旅客提供暖心服務(wù)的同時(shí)，南航也進(jìn)一步加強(qiáng)行李保障。假期期間，地面工作人員在行李提取轉(zhuǎn)盤及行李服務(wù)柜臺(tái)積極推廣“行李到家”服務(wù)，助力旅客解放雙手、輕松出行。同時(shí)，南航廣州樞紐于5月1日正式啟用行李服務(wù)禮賓區(qū)，從原來(lái)的封閉式被動(dòng)咨詢向開(kāi)放式主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槁每吞峁剀啊ⅹ?dú)立的休憩場(chǎng)所，營(yíng)造輕松出行環(huán)境，進(jìn)一步滿足旅客個(gè)性化需求。(完)