如何做好客戶服務(wù)—在線客服 - 客服咨詢

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。那么要如何提升客戶服務(wù)技巧？

1.服務(wù)經(jīng)驗的累積，財富的回報。客戶服務(wù)經(jīng)驗的累積，可以為自己未來的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。每一個人在工作當(dāng)中是一種學(xué)習(xí)，是經(jīng)驗的累積。一個人的一生就像銀行里面的存款，你的存款額越高，銀行付給你的利息也就越高。服務(wù)經(jīng)驗和智慧是你未來獲取更高收入的最基本的條件，是你的財富，最寶貴的財富。

2.完善流程、分工明細(xì)、加強計劃性等這些都是可以通過研討和逐步完善，可是如果一個人的心態(tài)不好，定位不清晰，沒有服務(wù)意識，再好再完善的流程也會執(zhí)行不好，或者敷衍了事。

3.表達(dá)同理心。遇到焦急的用戶，但是問題得不到解決的。及時向客戶表示歉意，同時對客戶心情急躁表示出理解，表現(xiàn)出積極處理問題的態(tài)度，表明客服代表能體會到客戶目前的感受。客戶服務(wù)工作不好很多時候是來源于要求配合工作的語言和技巧不當(dāng)。有時候可能是一句話或幾個字眼就會導(dǎo)致對方出現(xiàn)排斥的心理。

4.對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生，當(dāng)你的客戶服務(wù)工作做得盡善盡美，就會得到別人的尊重。客戶對你肯定，員工對你肯定，這些來自于員工、來自于企業(yè)、來自于客戶的肯定會使員工對工作產(chǎn)生一種自豪感和熱愛，就會更出色地做好這份工作。

不論是主動服務(wù)還是被動服務(wù)，首先就是自己是否有沒有定位成一個服務(wù)者的角色。要具備“我為人人”的服務(wù)心態(tài)和意識。也只有具備這樣的心態(tài)和思想高度，才有可能不論這件事是自身崗位的職責(zé)還是協(xié)助他人的工作，你都會主動承擔(dān)起責(zé)任。客戶服務(wù)工作不好時，多問問自己是否態(tài)度技巧不夠。當(dāng)然所有的這些語言和技巧是需要每個人有意識去做和不斷學(xué)習(xí)研究如何提升自身在這方面的能力。