社區警務工作總結(社區警務工作匯報材料)
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新鄭市公安局龍湖派出所“馬玉璞警務室”位于龍湖鎮華南城商區一棟寫字樓下。轄區內包含7個大型商館、4個商區、1個物流園區、6個住宅小區，入駐商戶超過1萬家，日均人流量超過10萬，節假日可達20萬。這不是一個簡單的商區，而是一個店鋪林立、商戶眾多、貨車穿梭、物流繁忙的大型綜合商業體。負責這間警務室的社區民警叫馬玉璞，她也不簡單。
7年來，面對產業結構復雜、經濟結構復雜、人口結構復雜、矛盾糾紛復雜的巨大挑戰，馬玉璞扎根一線、深耕社區，組織人防、技防，開展入戶走訪，加強普法宣傳，解決矛盾糾紛，改良戶政辦理流程，通過一件件暖心事，解決群眾急難愁盼，帶著真情實意走入群眾心中。
急 情況緊急，百余戶業主對物業不滿
——5次協商化解糾紛
3月28日15時許，微風不燥，陽光婉約地灑在新鄭市龍湖鎮領城公園1835小區的枝丫上。涼亭下，馬玉璞拿著反詐宣傳單在給社區居民講解反詐常識：“陌生電話不接，不明鏈接不點，中獎信息不信……”活動結束后，幾個老人商量著去哪里散步、去哪里打撲克。若在6年前，可沒有這么平淡而和諧的畫面。
2017年，該小區上百戶業主因墻面裂縫與物業鬧得不可開交。被業主圍著的物業辦公室里，物業經理白雪被逼得直哭，情緒一度崩潰。同樣幾近崩潰的還有馬玉璞。
“這個事情你管不了，你出去！”第一次協商現場，業主情緒激動，竟然直接將幫忙協調的馬玉璞轟了出來。“作為一個當這么多年警察的女同志，第一次被群眾轟出來，我幾乎要崩潰，強忍著淚水在門口坐了半天。”馬玉璞說，冷靜下來后，她穩定情緒，決定還得進去
“群眾不滿意說明工作沒做到家，如果就這樣走了，證明我徹底失敗，以后哪還有臉在轄區開展工作！”看似柔弱的馬玉璞骨子里有股子韌勁和拗勁，她再次推門而入。看到她進來，里面爭吵的人也吃了一驚。雖然還有人起哄，但馬玉璞鎮定自若，從法理、道理、情理去和雙方談。直到第五輪協商，雙方才達成一致。看到雙方握手言和，馬玉璞卻流淚了。這淚水有委屈，有辛酸，更有一種成功的喜悅和欣慰。
后來，那個帶頭起哄讓馬玉璞出去的業主還專門登門道歉。馬玉璞經常給警務室的同事講，做社區警務工作，群眾基礎最重要，只要你真心為群眾利益著想，他們最終一定會認可你，只有你平時心里裝著大家，大家才不會拿你當外人。
難 證件有誤，老人辦理社保受阻
——上門送證上門
“剛來華南城時站在這些商城樓宇中間，我都蒙了，感覺無從下手。”馬玉璞說那個時候和轄區群眾打交道還會臉紅，后來想著來都來了，就硬著頭皮干吧，拿自己真心去換群眾的真心。
她走街串戶，同轄區商戶、居民嘮嘮家常，談談孩子學習，聊聊近些天身邊的事，看似無意的閑談間，馬玉璞收集了諸多社區基礎信息，一一記錄在隨著攜帶的筆記本上，并分門別類建立了轄區商戶、幼兒園、中小學、物業等多個微信工作群，探索總結了“四個一檔”“一群五隊”“三個一律”“四勤四到”等工作法，練就了“一口清”“問不倒”的過硬基本功，對了解到的群眾煩心事，巡邏走訪中遇到的群眾急難事，都盡己所能主動幫助解決。
在一次走訪中，馬玉璞了解到有兩位90多歲的老人辦理社保遇到了問題，她立即上門，得知老人因身份證地址有誤，需重新申辦，就當場聯系戶籍民警上門拍照，并送證上門，解決了困擾老人多年的難題。兩位老人拉著馬玉璞的手說：“你這妞，咱們非親非故，你為了俺的事兒，專門上門給俺辦，真是比親閨女都親！”
馬玉璞警務室轄區1.3平方公里，轄區總人口4.1萬，其中流動人口3.5萬。盡管是1個人面對4.1萬人，但是對于轄區群眾來說，馬玉璞并不算陌生人，群眾想聯系到她簡直易如反掌。在商館大門口旁、居民樓電梯間里、酒店前臺桌上，都貼有一張A4紙大小的警民聯系卡，上面有馬玉璞的照片、電話號碼、微信二維碼，以及反詐宣傳內容。
愁 守店商戶，無暇辦理戶籍業務
——打通惠民“最后一米”
洪淑蓮是建材市場的一個普通商戶，每次見到巡邏的馬玉璞，她總是特別熱情地打招呼，當初也正是她的一點牢騷，促使馬玉璞警務室開通了戶籍等行政業務辦理工作，讓守店的商戶們步行5分鐘就能。
華南城商戶多是外地人，因此，這些商戶居住、經營、子女上學，都需要辦理戶籍業務，但是當時這些業務只能跑到龍湖派出所辦理，距離較遠，同時龍湖派出所轄區人口眾多，派出所戶籍室業務極為繁忙，排隊是日常現象。
“這事一耽誤就是一晌。”馬玉璞進行了大量走訪調查，并以一個華南城普通群眾的身份走了一遍流程，這種等待中的煎熬，讓馬玉璞切身感受到了群眾這種焦慮。如何讓快速高效，不耽誤生產經營？馬玉璞向派出所領導進行匯報后，成立了“家門口”戶籍室試點，并推出了“家門口的戶籍室”品牌。
“前段時間我身份證丟了，去咱們警務室補辦，10分鐘就辦完了。”洪淑蓮笑著對馬玉璞說。
盼 轄區平安，百姓安居樂業
——深耕社區打防犯罪
百姓所求，不過平平安安，安居樂業。如何有效打擊犯罪，創新社區防范，馬玉璞有一套自己的方案。
從來到華南城的第一天起，馬玉璞就開始在各個商場出入口和各個路口實地查看，用人防加技防的方式，加強轄區防范。“社區小警務，安防大團隊”，這是馬玉璞常掛在嘴邊的話。在深入調研后，馬玉璞摸索出警務室與華南城警企合作模式，整合物管、保安1000余人，組成了社區警務安防的“大團隊”。警務室可根據轄區治安動態調度各個區域聯動，也可針對案件高發區域組織巡防，開展“專項”治理。
自2016年擔任社區民警以來，馬玉璞積極深化“一村（格）一警”機制，扎根一線、深耕社區，把服務群眾作為至高追求，用心用情打造“群眾家門口的社區警務室”，有效打通服務群眾的“最后一米”，先后為群眾辦實事、解難事1100余件，走訪幫扶困難家庭500余次，化解矛盾糾紛1500余起，發現各類違法犯罪線索200余件，偵破治安案件100余起，抓獲犯罪嫌疑人120余人。
人物簡介
馬玉璞，女，1998年12月參加公安工作，現任新鄭市公安局龍湖派出所馬玉璞警務室社區民警，三級警長，被群眾親切地稱為“馬姐”“親閨女”“馬書記”“貼心人”。因工作成績突出，她先后榮獲個人嘉獎2次，榮獲“全省社區警務工作能手”“鄭州市技術標兵”、鄭州市“十佳社區民警”等稱號，2021年9月當選為中國新鄭市第六次代表大會黨代表。
（同步刊登在《河南法制報》2023年4月3日09版）
（河南法制報記者 張杰/文 寧曉波/圖）?
