做火車日記300-火車日記日記

9月的編鐘之城隨州秋意漸濃。在隨州站一樓候車室的“襄遇1080”服務(wù)臺(tái)前，中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)公司襄陽(yáng)車站管內(nèi)隨州站客運(yùn)員黃蔓莉全程微笑著，耐心解答過(guò)往旅客的提問(wèn)。

今年49歲的黃蔓莉，個(gè)頭不高，工作中的她總是小跑著，去幫助有需要的旅客。從事客運(yùn)工作9年來(lái)，她臉上掛滿笑容，眼里裝著旅客，用三萬(wàn)字日記記錄下全心全意服務(wù)旅客的“大情懷”。

文字記錄初心使命

2014年8月，黃蔓莉從貨運(yùn)崗位調(diào)至客運(yùn)，主要負(fù)責(zé)進(jìn)站口檢票驗(yàn)證和引導(dǎo)等工作。從那時(shí)起，黃蔓莉養(yǎng)成了寫日記的習(xí)慣，至今已經(jīng)寫了厚厚3本，共計(jì)3萬(wàn)余字。翻開(kāi)日記，里面記錄著接受過(guò)服務(wù)的重點(diǎn)旅客信息、旅客留言及建議等內(nèi)容。

2021年，車站成立“襄遇1080”服務(wù)臺(tái)，黃蔓莉成為了其中的一員。“在服務(wù)臺(tái)工作，責(zé)任更重，作為一名黨員，我更要做好表率，用文字記錄工作中的點(diǎn)滴，并不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)。”黃蔓莉暗下決心。

“黨員同志，太謝謝你了！沒(méi)有你，我都不知道該咋辦！”旅客的一聲聲感謝，都被黃蔓莉?qū)戇M(jìn)了日記中。“沒(méi)有什么比旅客的認(rèn)可更有價(jià)值，這就是我們工作的動(dòng)力。”翻著日記本，黃蔓莉的臉上露出欣慰的微笑。

“小人物”書(shū)寫“暖故事”

“2021年5月24日，晴。上午11點(diǎn)鐘，一位重點(diǎn)殘疾旅客來(lái)到車站，無(wú)陪同，乘坐K358到武昌站。臨近中午，因旅客行動(dòng)不變，無(wú)法購(gòu)置午餐，我自費(fèi)為旅客買來(lái)面條和礦泉水送去，并不斷安撫旅客情緒......14時(shí)30分，我通過(guò)便捷通道優(yōu)先將旅客送往站臺(tái)，并與列車員辦理了交接.....”這是黃蔓莉日記中的一段內(nèi)容，服務(wù)旅客之情躍然紙上，平凡小事中流淌著令人動(dòng)容的溫暖和情意。

“沒(méi)有不講理的旅客，只有不用心的交流。”這句話，黃蔓莉在日記中寫過(guò)無(wú)數(shù)次，也在工作和實(shí)踐中重復(fù)過(guò)無(wú)數(shù)遍。“后來(lái)，這位殘疾旅客成了我的固定幫扶對(duì)象，每次來(lái)坐火車都會(huì)找到我，漸漸地我們成了知心朋友。”黃蔓莉說(shuō)。

在車站服務(wù)品牌“襄遇1080”的工作崗位上，黃蔓莉共計(jì)幫助300余名行動(dòng)不便的重點(diǎn)旅客進(jìn)站乘車，助力1100余名旅客解決乘車、進(jìn)出站等問(wèn)題，辦理愛(ài)心卡100余張，為旅客尋回丟失現(xiàn)金、手機(jī)等遺失物價(jià)值20萬(wàn)多元，受到了廣大旅客的認(rèn)可和好評(píng)。

2022年，她獲得中國(guó)鐵路武漢局襄陽(yáng)車站優(yōu)秀員、優(yōu)秀員工等榮譽(yù)稱號(hào)，這激勵(lì)著她不斷擦亮服務(wù)名片，助力“襄遇1080”品牌成為沿線鐵路一顆亮麗的明珠。（馬俊宇）

來(lái)源：中工網(wǎng)